Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie die Servicebereitstellung für einen Tier-1-Finanzkunden in Deutschland.
- Unternehmen: Arbeiten Sie mit einer führenden europäischen Gruppe im Bereich Zahlungsverkehr und Finanzdienstleistungen.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell mit flexiblen Stunden und vollständiger IT-Ausstattung.
- Weitere Informationen: Fließend in Deutsch und Englisch ist zwingend erforderlich.
- Warum dieser Job: Führen Sie ein Team in einer sichtbaren Rolle innerhalb der digitalen Zahlungsinfrastruktur Europas.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung oder kundenorientierten Führungsrollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir arbeiten mit einer führenden europäischen Zahlungs- und Finanzdienstleistungsgruppe zusammen, die die Zukunft des digitalen Bankings gestaltet. Als leitender Service Delivery Executive tragen Sie die Verantwortung für die gesamte Servicebereitstellung gegenüber einem Tier-1-Finanzinstitut in Deutschland. Ihr Mandat besteht darin, eine erstklassige Lieferqualität, operative Leistung, Compliance und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
- Übernahme operativer Eskalationen, Aufbau von Vertrauen und Management der Erwartungen auf hoher Kundenebene.
- Sicherstellen, dass SLAs, KPIs und Compliance-Anforderungen konsequent erfüllt oder übertroffen werden.
- Effizienz, Stabilität und Qualität in den täglichen Lieferungen vorantreiben.
- Identifizierung von Automatisierungs-, Prozessoptimierungs- und Skalierungsmöglichkeiten.
- Übersetzung von Geschäftszielen in klare Strategien zur Servicebereitstellung.
- Proaktives Management von Risiken für die Servicekontinuität und -leistung.
- Leitung, Motivation und Ausrichtung funktionsübergreifender Teams ohne formale Autorität.
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Gesamtvergütungspaket.
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Homeoffice- und Ausstattungspauschale.
- Komplette IT-Ausstattung (Laptop, mobiles Gerät, Abonnement).
- Unterstütztes Altersvorsorgesystem des Unternehmens.
- Sichtbare Rolle in einem europäischen, internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
Kernkompetenzen & Eigenschaften
- Starke Führungspräsenz und Fähigkeiten im Stakeholder-Management.
- Klare, selbstbewusste Kommunikation auf operativer, taktischer und exekutiver Ebene.
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise.
- Kundenorientiert mit starkem Verantwortungsbewusstsein.
- Komfortabel im Umgang mit komplexen, regulierten Umgebungen.
Erfahrung & Hintergrund
- Über 8 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung, im Betrieb oder in kundenorientierten Führungsrollen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Tier-1-Unternehmenskunden.
- Hintergrund in Finanzdienstleistungen, Zahlungen, IT oder Telekommunikation.
- Praktische Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z.B. ITIL).
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, die C-Level-Stakeholder betreffen.
- Fließend in Deutsch und Englisch (verpflichtend).
Persönlicher Stil
- Ruhig unter Druck, stabil und anpassungsfähig.
- Motiviert und beeinflusst, ohne sich auf Hierarchien zu verlassen.
- „Can-do“-Einstellung mit Handlungsdrang.
- Taktischer Denker, der Initiative und Verantwortung übernimmt.
Warum bewerben?
Dies ist keine Back-Office-Rolle. Es handelt sich um eine Führungsposition an vorderster Front in einem Unternehmen, das im Kern der digitalen Zahlungsinfrastruktur Europas sitzt. Wenn Sie Verantwortung, Komplexität und Sichtbarkeit genießen, wird Sie diese Rolle herausfordern und belohnen.
Interessiert? Bitte kontaktieren Sie: Rogier Rouppe van der Voort (rogier@teampcn.com).
Service Delivery Executive Arbeitgeber: PCN Media
Das Unternehmen bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und eine betriebliche Altersvorsorge. Der Standort ist Frankfurt, Deutschland, und das Team arbeitet an der Spitze der digitalen Bankenlandschaft in Europa.
