Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Anfragen und Störungen im 2nd und 3rd Level Support.
- Unternehmen: PDV GmbH, ein führendes Unternehmen im Bereich E-Akte und ECM-Systeme in Deutschland.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Moderne Büros, Team-Events und eine lockere Duz-Kultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Digitalisierung der Verwaltung mit.
- Qualifikationen: Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die PDV GmbH - ein Unternehmen der PDV.group, zählt zu den leistungsstärksten Software-Herstellern und Service-Anbietern im Bereich E-Akte und ECM-Systeme in Deutschland. Unsere Vision ist es, die elektronische Aktenführung flächendeckend als anerkannte und akzeptierte Arbeitsweise in den Verwaltungen zu verwirklichen. Mehr als 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Erfurt, Chemnitz, Stuttgart, Hannover, Berlin, Kiel und Dortmund helfen dabei, Verwaltungsprozesse schneller und sicher zu gestalten. Wir arbeiten mit unseren Kundinnen und Kunden aus mehr als 760 Institutionen partnerschaftlich an der Digitalisierung ihrer Verwaltungen.
Aufgaben:
- Im Rahmen Deiner Tätigkeit übernimmst Du die Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests innerhalb unseres Ticketsystems.
- Dabei analysierst, priorisierst und löst Du technische Anfragen und Störungen selbstständig und effizient.
- Zu Deinen Kernaufgaben gehört es, Anwenderinnen und Anwender bei technischen Problemen zu unterstützen und Störungen unserer Softwareprodukte zielgerichtet zu beheben.
- Du sorgst dafür, dass unsere definierten Servicelevels eingehalten werden und trägst aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- Die von Dir erarbeiteten Lösungen hältst Du strukturiert in unserer Wissensdatenbank fest, um den Wissenstransfer im Team sicherzustellen.
- Darüber hinaus arbeitest Du eng mit den Fachabteilungen zusammen, um komplexe Fehlerursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Profil:
- Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik) oder eine vergleichbare Ausbildung wie Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d).
- Ein breites IT-Wissen, Erfahrung mit Client-Server-Umgebungen und gängige IT-Infrastrukturen zeichnen Dich aus.
- Idealerweise bringst Du mehrjährige Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit und bist routiniert im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management.
- Grundkenntnisse in Oracle- oder SQL-Datenbanken sind von Vorteil, um Systeme effektiv analysieren und optimieren zu können.
- Du kommunizierst sicher und überzeugend auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) und arbeitest lösungsorientiert sowohl eigenständig als auch im Team.
Wir bieten:
- Deine Arbeitszeit soll zu Deinem Leben passen? Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit passen sich optimal Deinem Leben an.
- Flexibles Arbeitsmodell: Arbeite abwechselnd in Absprache im Büro und mobil – für eine optimale Balance aus Teamarbeit und Flexibilität.
- Erholung ist Dir wichtig? Uns auch! Genieße zusätzlich arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
- Wer rastet der rostet. Nicht mit uns! Entdecke unsere vielfältigen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine gute Einarbeitung ist die halbe Probezeit! Unser strukturiertes Onboarding und Unterstützung eines Mentors (m/w/d) sichern Deinen erfolgreichen Einstieg.
- Teamgeist liegt Dir im Blut? Erlebe unseren starken Team-Spirit, tolle Team-Events und legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern.
- Wie sieht Dein idealer Arbeitsplatz aus? Unsere modernen Büros bieten höchsten Komfort mit ergonomischen Bürostühlen und höhenverstellbaren Schreibtischen.
- Sicherheit auf höchstem Niveau! Unsere umfassende Unfallversicherung bietet Dir Sicherheit 24/7 beruflich sowie privat.
- WIR lieben Radfahren. Nutze auch Du die Möglichkeit des JobRad-Leasings und steig auf's Fahrrad um!
- Booste Deine Zukunft und Gesundheit! Freue Dich auf eine betrieblich geförderte Altersvorsorge oder Angebot für vermögenswirksame Leistungen.
- Nach welcher Arbeitskultur suchst Du? Freue Dich auf eine lockere Duz-Kultur, offene Türen und flache Hierarchien.
- Veränderung beginnt mit einer Idee. Nutze Ideenfabrik und Challenger Board, um Deine Impulse einzubringen.
- Sichere Dir Deine Deals! Profitiere von attraktiven Mitarbeitendenangeboten und -rabatten über Corporate Benefits – gönn Dir das Beste!
- Wissen wächst, wenn man es teilt. Mit #WIRWISSEN erwarten Dich firmenweite Vernetzungsangebote vom Town Hall Meeting bis zum Lunch & Learn.
- Du findest den Obstkorb doch i.O.? Frisches Obst, Gemüse sowie kostenlose warme und kalte Getränke stehen für Dich bereit.
STSM1_DE - Bitte bewirb dich aus Datenschutzgründen ausschließlich über Stepstone.de.
IT Support Engineer (m/w/d) 2nd and 3rd Level bei PDV GmbH- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: PDV.group
Die PDV GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch eine starke Teamkultur mit regelmäßigen Events und einem strukturierten Onboarding-Prozess fördert. Mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer lockeren Duz-Kultur unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem modernen und komfortablen Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Engineer (m/w/d) 2nd and 3rd Level bei PDV GmbH- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und technische Szenarien übst. Wir sollten auch unsere eigenen Erfahrungen und Lösungen parat haben, um zu zeigen, wie wir Probleme angehen.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei PDV GmbH findest, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT! Teile in Gesprächen, was dich an der Technologie begeistert und wie du zur Verbesserung von Prozessen beitragen kannst. Das macht einen bleibenden Eindruck!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Engineer (m/w/d) 2nd and 3rd Level bei PDV GmbH- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du gut zu unserem Team passt.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das macht es uns leichter, dich zu verstehen!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du technische Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PDV.group vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass Du Deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf Client-Server-Umgebungen und IT-Service-Management, vor dem Interview auffrischst. Überlege Dir konkrete Beispiele aus Deiner bisherigen Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support, die Du während des Gesprächs anbringen kannst.
✨Vorbereitung auf typische Fragen
Bereite Dich auf häufige Interviewfragen vor, die sich auf Deine Problemlösungsfähigkeiten und Deine Erfahrungen mit Ticketsystemen beziehen. Denke daran, wie Du technische Probleme analysiert und gelöst hast, und sei bereit, diese Prozesse klar zu erklären.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) wichtig ist, übe, technische Informationen verständlich zu erklären. Zeige, dass Du sowohl im Team als auch eigenständig arbeiten kannst, indem Du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit oder selbstständige Problemlösungen gibst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von PDV GmbH, indem Du Fragen zu Team-Events, Weiterbildungsmöglichkeiten und der Duz-Kultur stellst. Dies zeigt, dass Du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Integration ins Team und der langfristigen Entwicklung.
