Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem sowie Unterstützung der Anwender.
- Unternehmen: PDV GmbH ist ein führender Software-Hersteller im Bereich E-Akte und ECM-Systeme in Deutschland.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeitmodelle, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12., sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Standorte sind Erfurt, Chemnitz, Stuttgart, Hannover, Berlin, Kiel und Dortmund.
- Warum dieser Job: Erlebe einen starken Team-Spirit und moderne Büros mit ergonomischen Möbeln.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die PDV GmbH - ein Unternehmen der PDV.group, zählt zu den leistungsstärksten Software-Herstellern und Service-Anbietern im Bereich E-Akte und ECM-Systeme in Deutschland. Unsere Vision ist es, die elektronische Aktenführung flächendeckend als anerkannte und akzeptierte Arbeitsweise in den Verwaltungen zu verwirklichen. Mehr als 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Erfurt, Chemnitz, Stuttgart, Hannover, Berlin, Kiel und Dortmund helfen dabei, Verwaltungsprozesse schneller und sicher zu gestalten. Wir arbeiten mit unseren Kundinnen und Kunden aus mehr als 760 Institutionen partnerschaftlich an der Digitalisierung ihrer Verwaltungen.
Aufgaben:
- Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests innerhalb unseres Ticketsystems.
- Analysieren, priorisieren und lösen von technischen Anfragen und Störungen selbstständig und effizient.
- Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern bei technischen Problemen und zielgerichtete Behebung von Störungen unserer Softwareprodukte.
- Einhaltung der definierten Servicelevels und aktive Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Strukturierte Dokumentation der erarbeiteten Lösungen in unserer Wissensdatenbank.
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Identifizierung komplexer Fehlerursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
Profil:
- Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik) oder vergleichbare Ausbildung wie Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d).
- Breites IT-Wissen, Erfahrung mit Client-Server-Umgebungen und gängigen IT-Infrastrukturen.
- Mehrjährige Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie routinierter Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management.
- Grundkenntnisse in Oracle- oder SQL-Datenbanken sind von Vorteil.
- Sichere und überzeugende Kommunikation auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) und lösungsorientiertes Arbeiten sowohl eigenständig als auch im Team.
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit.
- Flexibles Arbeitsmodell: Abwechselnd im Büro und mobil.
- Zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
- Vielfältige und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Strukturiertes Onboarding und Unterstützung eines Mentors (m/w/d).
- Starker Team-Spirit, tolle Team-Events und legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern.
- Moderne Büros mit ergonomischen Bürostühlen und höhenverstellbaren Schreibtischen.
- Umfassende Unfallversicherung.
- JobRad-Leasing.
- Betriebliche Altersvorsorge oder Angebote für vermögenswirksame Leistungen.
- Lockere Duz-Kultur, offene Türen und flache Hierarchien.
- Ideenfabrik und Challenger Board zur Einbringung von Impulsen.
- Attraktive Mitarbeitendenangebote und -rabatte über Corporate Benefits.
- Firmenweite Vernetzungsangebote vom Town Hall Meeting bis zum Lunch & Learn.
- Frisches Obst, Gemüse sowie kostenlose warme und kalte Getränke.
Stepstone geprüft - IT Support Engineer (m/w/d) 2nd and 3rd Level bei PDV GmbH Arbeitgeber: PDV.group
Die PDV GmbH bietet eine lockere Duz-Kultur und flache Hierarchien. Mit über 250 Mitarbeitern an mehreren Standorten in Deutschland wird Teamgeist großgeschrieben. Zudem gibt es attraktive Mitarbeitendenangebote und -rabatte über Corporate Benefits.
