Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Unterstützung in kritischen Situationen bieten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Verkehrssektor mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Herausforderungen und viel Eigenverantwortung.
- Weitere Informationen: Hohe technische Tiefe und enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
- Warum dieser Job: Sei Teil des operativen Kerns und beeinflusse den täglichen Verkehr direkt.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- Customer Service Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt PEAK. DMS & PEAK. ITCS
- Standort: flexibel / nach Vereinbarung
Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich verstehen, was im Betrieb passiert?
Du hast Lust, in Systemen zu arbeiten, die den täglichen Verkehr steuern und sicherstellen, dass Busse, Bahnen und Fahrzeuge zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind?
Dann bist du bei uns genau richtig.
- Mit
- PEAK. DMS (Depot Management) und
PEAK. ITCS(Betriebsleitsystem) sorgen wir dafür, dass Verkehrsunternehmen ihren Betrieb stabil und effizient steuern können – von der Fahrzeugdisposition im Depot bis zur Echtzeitsteuerung im Tagesbetrieb.
Das sind hochkritische Systeme – und genau hier spielt ein starker Customer Service eine zentrale Rolle.
Deine Rolle bei uns
Als Customer Service Specialist bist du die Schnittstelle zwischen Kundenbetrieb, System und Entwicklung.
Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Alltag zuverlässig funktionieren – und greifst ein, wenn es darauf ankommt.
Du verstehst nicht nur Tickets, sondern auch den Kontext dahinter: Betrieb, Leitstelle, Depotprozesse.
- Was Dich erwartet
- Direkter Kundenkontakt im operativen Umfeld
- Du nimmst Anfragen aus Leitstellen, Betriebshöfen und IT-Abteilungen entgegen
- Du bewertest, priorisierst und steuerst Themen – oft unter Zeitdruck
- Du unterstützt Kunden im laufenden Betrieb mit direkter Wirkung auf den Verkehr
- Technischer Support (1st & 2nd Level)
- Du analysierst Störungen in komplexen Systemlandschaften
- Du unterstützt bei Themen wie Fahrzeugdisposition, Umläufen, Ortung, Schnittstellen oder Leitstellenfunktionen
- Du gehst Fehlerursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst Lösungen
- Arbeit mit komplexen Systemen
- Du arbeitest mit integrierten Systemen, die u. a. Fahrzeugdaten, Disposition und Echtzeitinformationen verarbeiten
- Du analysierst Logfiles, Schnittstellen und Systemzustände
- Du verstehst, wie verschiedene Systeme im Verkehrsunternehmen zusammenwirken (z. B. ITCS, Depotmanagement, Planung)
- Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt
- Du übergibst komplexe Themen sauber strukturiert an die Entwicklung
- Du verfolgst Themen bis zur Lösung und hältst den Kunden aktiv informiert
- Du bringst Feedback aus dem Betrieb direkt in Produktverbesserungen ein
- Du unterstützt bei Releases, Updates und Wartungsfenstern
- Du hilfst dabei, Systemverfügbarkeit und Stabilität sicherzustellen
- Du bist Teil der Lösung, wenn es im Betrieb kritisch wird
- Was Du mitbringen solltest
- Fachlich
- Erfahrung im technischen Support oder IT-Betrieb
- Idealerweise Berührungspunkte mit Leitsystemen, Disposition oder ÖPNV-Prozessen
- Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken, Datenbanken und Schnittstellen
- Arbeitsweise
- Strukturierte und analytische Herangehensweise
- Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
- Sicher im Umgang mit parallelen Themen und Prioritäten
- Persönlich
- Ruhe und Überblick – auch in kritischen Situationen
- Freude am direkten Kundenkontakt
- Teamgeist und Lust, gemeinsam Lösungen zu finden
- Erforderliche Sprachkenntnisse
- Deutsch: Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift
- Englisch: Verhandlungssicher in Wort und Schrift
- Was wir Dir bieten
- Arbeit an Systemen, die den täglichen Betrieb von Verkehrsunternehmen sichern
- Ein Umfeld mit hoher technischer Tiefe und spannenden Herausforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung
- Viel Eigenverantwortung und echte Wirkung beim Kunden
- Gut zu wissen
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ist Teil der Rolle
- Einsätze können auch außerhalb klassischer Bürozeiten stattfinden
- Gelegentliche Vor-Ort-Termine bei Kunden sind möglich
- Warum sich der Job lohnt
Hier geht es nicht um „Support im Hintergrund“. Hier bist Du Teil des operativen Kerns – dort, wo entschieden wird, ob der Betrieb läuft oder nicht.
Du siehst direkt, welchen Einfluss Deine Arbeit hat – auf Systeme, Prozesse und letztlich den täglichen Verkehr.
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.DMS & PEAK.ITCS Arbeitgeber: Peak Mobility GmbH
Als Project Finance Specialist (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einem angenehmen, kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Teamkultur. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der projektbezogenen Finanzbewertung und im Controlling weiterzuentwickeln, sondern auch einen Zuschuss zu deinem Jobticket, um deinen Arbeitsweg zu erleichtern. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung von Finanzplanungen und Analysen mitzuwirken und dabei in einem dynamischen, hybriden Arbeitsumfeld in Berlin zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.DMS & PEAK.ITCS erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Peak Mobility GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.DMS & PEAK.ITCS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Peak Mobility GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peak Mobility GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Peak Mobility GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
