Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Unterstützung in kritischen Situationen bieten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Verkehrssektor mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Herausforderungen und viel Eigenverantwortung.
- Weitere Informationen: Hohe technische Tiefe und enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
- Warum dieser Job: Sei Teil des operativen Kerns und beeinflusse den täglichen Verkehr direkt.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- Customer Service Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt PEAK. DMS & PEAK. ITCS
- Standort: flexibel / nach Vereinbarung
Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich verstehen, was im Betrieb passiert?
Du hast Lust, in Systemen zu arbeiten, die den täglichen Verkehr steuern und sicherstellen, dass Busse, Bahnen und Fahrzeuge zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind?
Dann bist du bei uns genau richtig.
- Mit
- PEAK. DMS (Depot Management) und
PEAK. ITCS(Betriebsleitsystem) sorgen wir dafür, dass Verkehrsunternehmen ihren Betrieb stabil und effizient steuern können – von der Fahrzeugdisposition im Depot bis zur Echtzeitsteuerung im Tagesbetrieb.
Das sind hochkritische Systeme – und genau hier spielt ein starker Customer Service eine zentrale Rolle.
Deine Rolle bei uns
Als Customer Service Specialist bist du die Schnittstelle zwischen Kundenbetrieb, System und Entwicklung.
Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Alltag zuverlässig funktionieren – und greifst ein, wenn es darauf ankommt.
Du verstehst nicht nur Tickets, sondern auch den Kontext dahinter: Betrieb, Leitstelle, Depotprozesse.
- Was Dich erwartet
- Direkter Kundenkontakt im operativen Umfeld
- Du nimmst Anfragen aus Leitstellen, Betriebshöfen und IT-Abteilungen entgegen
- Du bewertest, priorisierst und steuerst Themen – oft unter Zeitdruck
- Du unterstützt Kunden im laufenden Betrieb mit direkter Wirkung auf den Verkehr
- Technischer Support (1st & 2nd Level)
- Du analysierst Störungen in komplexen Systemlandschaften
- Du unterstützt bei Themen wie Fahrzeugdisposition, Umläufen, Ortung, Schnittstellen oder Leitstellenfunktionen
- Du gehst Fehlerursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst Lösungen
- Arbeit mit komplexen Systemen
- Du arbeitest mit integrierten Systemen, die u. a. Fahrzeugdaten, Disposition und Echtzeitinformationen verarbeiten
- Du analysierst Logfiles, Schnittstellen und Systemzustände
- Du verstehst, wie verschiedene Systeme im Verkehrsunternehmen zusammenwirken (z. B. ITCS, Depotmanagement, Planung)
- Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt
- Du übergibst komplexe Themen sauber strukturiert an die Entwicklung
- Du verfolgst Themen bis zur Lösung und hältst den Kunden aktiv informiert
- Du bringst Feedback aus dem Betrieb direkt in Produktverbesserungen ein
- Du unterstützt bei Releases, Updates und Wartungsfenstern
- Du hilfst dabei, Systemverfügbarkeit und Stabilität sicherzustellen
- Du bist Teil der Lösung, wenn es im Betrieb kritisch wird
- Was Du mitbringen solltest
- Fachlich
- Erfahrung im technischen Support oder IT-Betrieb
- Idealerweise Berührungspunkte mit Leitsystemen, Disposition oder ÖPNV-Prozessen
- Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken, Datenbanken und Schnittstellen
- Arbeitsweise
- Strukturierte und analytische Herangehensweise
- Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
- Sicher im Umgang mit parallelen Themen und Prioritäten
- Persönlich
- Ruhe und Überblick – auch in kritischen Situationen
- Freude am direkten Kundenkontakt
- Teamgeist und Lust, gemeinsam Lösungen zu finden
- Erforderliche Sprachkenntnisse
- Deutsch: Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift
- Englisch: Verhandlungssicher in Wort und Schrift
- Was wir Dir bieten
- Arbeit an Systemen, die den täglichen Betrieb von Verkehrsunternehmen sichern
- Ein Umfeld mit hoher technischer Tiefe und spannenden Herausforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung
- Viel Eigenverantwortung und echte Wirkung beim Kunden
- Gut zu wissen
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ist Teil der Rolle
- Einsätze können auch außerhalb klassischer Bürozeiten stattfinden
- Gelegentliche Vor-Ort-Termine bei Kunden sind möglich
- Warum sich der Job lohnt
Hier geht es nicht um „Support im Hintergrund“.
Hier bist Du Teil des operativen Kerns – dort, wo entschieden wird, ob der Betrieb läuft oder nicht.
Du siehst direkt, welchen Einfluss Deine Arbeit hat – auf Systeme, Prozesse und letztlich den täglichen Verkehr.
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Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.DMS & PEAK.ITCS Arbeitgeber: Peak Mobility GmbH
Als Project Finance Specialist (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einem angenehmen, kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Teamkultur. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der projektbezogenen Finanzbewertung und im Controlling weiterzuentwickeln, sondern auch einen Zuschuss zu deinem Jobticket, um deinen Arbeitsweg zu erleichtern. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung von Finanzplanungen und Analysen mitzuwirken und dabei in einem dynamischen, hybriden Arbeitsumfeld in Berlin zu arbeiten.
