Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei der Nutzung von PEAK.PROFAHR und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Verkehrssektor mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Direkter Einfluss auf den Betrieb, enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Systems, das täglich für unsere Kunden funktioniert und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Software-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Standort: flexibel / nach Vereinbarung
Du hast Spaß daran, Kunden wirklich zu helfen – nicht nur Tickets abzuarbeiten? Du willst mit einem Produkt arbeiten, das im täglichen Betrieb von Verkehrsunternehmen eine zentrale Rolle spielt? Dann könnte das hier genau dein Job sein. Mit PEAK.PROFAHR unterstützen wir Verkehrsunternehmen dabei, ihre Personaldisposition zuverlässig und effizient zu steuern – ein System, das im Alltag unserer Kunden kritisch ist und funktionieren muss. Genau deshalb ist ein starker Customer Service für uns ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Deine Rolle bei uns
Als Customer Service Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – und gleichzeitig ein wichtiger Teil im Gesamtprozess zwischen Betrieb, Produkt und Entwicklung. Du gehst Problemen wirklich auf den Grund, denkst mit und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut fühlen.
Was Dich erwartet:
- Du nimmst Supportanfragen über Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen.
- Du analysierst Anliegen, priorisierst sie und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung von PEAK.PROFAHR im täglichen Betrieb.
- Technischer Support (1st & 2nd Level).
- Du beantwortest fachliche und technische Fragen rund um Personaldisposition und Dienstplanung.
- Du analysierst Fehlerbilder, reproduzierst Probleme und arbeitest an Lösungen.
- Du bringst komplexere Themen strukturiert in Richtung Entwicklung.
- Zusammenarbeit mit Produkt & Entwicklung.
- Du übergibst tiefergehende Themen sauber dokumentiert an den Third-Level-Support.
- Du begleitest Themen bis zur Lösung und hältst den Kunden aktiv informiert.
- Du gibst Feedback aus dem Betrieb zurück in Richtung Produktmanagement.
- Systembetrieb & Wartung.
- Du unterstützt bei Updates, Releases und Wartungsfenstern.
- Du analysierst Logfiles, prüfst Systemzustände und hilfst bei der Fehlerdiagnose.
- Du stellst sicher, dass die Systeme unserer Kunden stabil und verfügbar bleiben.
Was Du mitbringen solltest:
- Fachlich: Erfahrung im Software-Support oder im Betrieb von IT-Systemen.
- Idealerweise erste Berührung mit Disposition, Planung oder ÖPNV-Prozessen.
- Grundverständnis von IT-Systemen, Datenbanken, Schnittstellen und Betriebssystemen.
Arbeitsweise:
- Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise.
- Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.
- Sorgfalt in Dokumentation und Nachverfolgung.
Persönlich:
- Freude am Umgang mit Kunden und ein gutes Gespür für deren Situation.
- Verlässlichkeit – gerade dann, wenn es im Betrieb „brennt“.
- Teamgeist und Lust, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Erforderliche Sprachkenntnisse:
- Deutsch: Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift.
- Englisch: Gute bis sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir Dir bieten:
- Eine Aufgabe mit direktem Einfluss auf den Betrieb unserer Kunden.
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung.
- Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln kannst.
- Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und Probleme gemeinsam löst.
Gut zu wissen:
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ist Teil der Rolle.
- Gelegentliche Vor-Ort-Termine bei Kunden sind möglich.
Warum sich der Job lohnt:
Du bist nicht einfach „im Support“ – du bist mitten im System, das bei unseren Kunden jeden Tag läuft. Du siehst unmittelbar, welchen Unterschied deine Arbeit macht – und trägst aktiv dazu bei, unsere Lösung besser zu machen.
Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.PROFAHR Arbeitgeber: Peak Mobility GmbH
Als Project Finance Specialist (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einem angenehmen, kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Teamkultur. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der projektbezogenen Finanzbewertung und im Controlling weiterzuentwickeln, sondern auch einen Zuschuss zu deinem Jobticket, um deinen Arbeitsweg zu erleichtern. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung von Finanzplanungen und Analysen mitzuwirken und dabei in einem dynamischen, hybriden Arbeitsumfeld in Berlin zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.PROFAHR erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Peak Mobility GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.PROFAHR mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Peak Mobility GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peak Mobility GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Peak Mobility GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
