Customer Care Manager (m/w/d)

ZetaDisplay ist ein führender europäischer Anbieter für Digital Signage mit 250 Mitarbeitenden an acht Standorten und mehr als 125.000 aktiven Installationen in über 50 Ländern. Wir unterstützen Kunden in den Bereichen Einzelhandel, öffentliche Einrichtungen und Unternehmenskommunikation als Full-Solution-Partner. Im Zentrum unseres Angebots steht die Engage Suite, unsere proprietäre Plattform, kombiniert mit Hardware, Content und Services, um digitale Kommunikation skalierbar bereitzustellen und zu betreiben.

Als Teil von ZetaDisplay bringt Peakmedia diese Expertise und Innovationskraft nach Österreich und ermöglicht den Kunden hierzulande Zugang zum gesamten Portfolio von ZetaDisplay. Mit unserer Präsenz in Österreich sind wir stolz darauf, Teil dieser starken internationalen Marke zu sein und unseren Kunden erstklassige Digital Signage Lösungen sowie die bewährte Peakmedia-Performance zu bieten.

Deine Aufgaben

• Monitoring unserer Softwaresysteme und Sicherstellung eines stabilen Betriebs.
• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und servicebezogenen Anliegen (1st & 2nd Level Support).
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Störungen in Hard- und Softwaresystemen.
• Bearbeitung von Service Requests sowie strukturierte Abwicklung im Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie internationalen Kunden und Partnern.
• Klare, professionelle Kommunikation zu Status, Lösungen und nächsten Schritten.
• Dokumentation aller relevanten Vorgänge in unseren ITSM-Systemen.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Tools und Customer Experience.
• Unterstützung bei der globalen Einführung und Skalierung unserer Softwarelösung.

Dein Profil

• Erfahrung in einer technischen Support-, Service-Desk- oder Customer-Care-Umgebung.
• Ausgeprägte Stärke in der strukturierten Analyse und Lösung technischer Anliegen.
• Sicher im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk).
• Hohe Serviceorientierung und echtes Interesse an exzellentem Customer Experience Management.
• Kommunikationsstark, empathisch und in der Lage, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Stakeholdern.
• Teamorientierte, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Dir

• Schlüsselrolle in einem wachsenden, international agierenden Unternehmen.
• Kollegiales Team mit Innovationsgeist und offener Unternehmenskultur.
• Kontinuierliche Schulungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamveranstaltungen.
• Monatlicher Verpflegungszuschuss.

Gehalt

Das Mindestgehalt liegt bei 3.000 EUR brutto pro Monat (auf 40 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Es gilt der Kollektivvertrag Handelsangestellte.

Überstunden

Anfallende Überstunden werden in Form von Zeitausgleich abgegolten.

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Peakmedia digital signage GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen

Standorte: Ebbs

Detaillierte Angaben zur Stelle

• Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)
• Gehalt: ab 3.000 EUR monatlich
• Positionsebene: Berufserfahrung
• Arbeitsmodell: On-site
• Dienstort: Ebbs
• Berufsfelder: IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung
• Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Erforderliche Kenntnisse

• Kundendienst
• Beschwerdemanagement
• Kommunikationssysteme
• Produktwissen
• CRM-Software

Erforderliche Sprachen

• Englisch A2

Benefits

• Essenszulage
• Aus- und Weiterbildung
• Firmennotebook
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
• Getränke

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson: Jacqueline Rettenwander HR +43537320555