Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere unsere Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und hybrides Arbeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle Strukturen und Standards in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu exzellentem Kundenservice und verbesserten Prozessen.
- Qualifikationen: Erste Führungserfahrung und starke organisatorische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über Pedlar
Pedlar ist ein schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen aus Essen. Wir übernehmen für große Unternehmen den Einkauf von indirekten Gütern und Dienstleistungen – von der Bestellung bis zur Rechnung. Dabei verbinden wir Technologie, Automatisierung und Customer Success, um Einkaufsprozesse deutlich einfacher und effizienter zu machen. Wir wachsen stark und bauen unsere Prozesse aktuell auf die nächste Entwicklungsstufe: Immer mehr operative Abläufe werden durch KI-Agenten und Automatisierung übernommen. Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten.
Aufgaben
Deine Rolle
Als Team Lead Customer Success / Operations Excellence bist du die zentrale Ansprechperson für unser Customer-Success-Team. Du sorgst dafür, dass unser Team im Alltag gut organisiert ist, unsere Kunden zuverlässig betreut werden und wiederkehrende Aufgaben und Probleme zunehmend standardisiert und automatisiert werden. Dabei bist du hands-on: Du sitzt nicht nur daneben und koordinierst, sondern kennst unsere Prozesse, unterstützt dein Team bei schwierigen Fällen und packst selbst mit an, wenn es notwendig ist. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie den Teams aus Sales, Buchhaltung, Mahnwesen und Operations zusammen. Dein Fokus liegt auf Umsetzung, Struktur und operativer Exzellenz – die übergeordnete strategische Entwicklung verantwortet die Geschäftsführung.
Deine Aufgaben
- Teamführung & Entwicklung
- Führung und Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Teams
- Organisation des täglichen Arbeitsablaufs und Verteilung der Aufgaben
- Planung von Kapazitäten und Prioritäten
- Begleitung der Mitarbeiterentwicklung und regelmäßiges Feedback
- Definition und Nachverfolgung von Zielen und Leistungskennzahlen
- Förderung einer offenen, positiven und leistungsorientierten Teamkultur
- Unterstützung und Coaching deiner Mitarbeiter bei schwierigen Situationen
- Operatives Tagesgeschäft
- Sicherstellen, dass Kundenanfragen und Aufgaben zuverlässig und fristgerecht bearbeitet werden
- Priorisierung von Kunden und Aufgaben, z. B. bei Neukunden oder dringenden Fällen
- Koordination von Kunden-Onboardings
- Ansprechpartner für das Team bei komplexen oder dringenden Kundenfällen
- Übernahme der Kommunikation mit Kunden in Ausnahme- und Notfallsituationen
- Erkennen von Engpässen und eigenständiges Finden pragmatischer Lösungen
- Standards & Prozesse
- Ein wichtiger Teil deiner Aufgabe ist es, Ordnung und Standards in unsere Abläufe zu bringen.
- Du definierst Standards für wiederkehrende Situationen und Kundenanfragen
- Dokumentierst Prozesse und erstellst Arbeitsanweisungen
- Entwickelst Schulungsunterlagen und führst Mitarbeiterschulungen durch
- Identifizierst wiederkehrende Fehler und Probleme
- Analysierst deren Ursachen und entwickelst Lösungen
- Verbesserst bestehende Abläufe kontinuierlich
- Sorgst dafür, dass Verbesserungen tatsächlich im Team umgesetzt werden
- Zusammenarbeit mit anderen Teams
- Du bist eine wichtige Schnittstelle innerhalb von Pedlar und arbeitest eng zusammen mit:
- Geschäftsführung
- Buchhaltung
- Mahnwesen
Qualifikation
Das bringst du mit
Wir suchen bewusst keine klassische Senior-Management-Person, sondern jemanden, der gerne nah am operativen Geschäft arbeitet und Verantwortung für ein Team übernimmt. Das ist uns wichtig:
- Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitern
- Gute kaufmännische Kenntnisse (z.B. Aufträge, Rechnungen, Umsatzsteuer)
- Erfahrung im Customer Success, Einkauf, Kundenservice, Operations, Backoffice oder einem vergleichbaren Bereich
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick
- Du bist kommunikationsstark und kannst dich gegenüber Kunden und Mitarbeitern klar ausdrücken
- Du hast Freude daran, Probleme zu lösen und Dinge besser zu machen
- Du arbeitest hands-on und scheust dich nicht davor, selbst mit anzupacken
- Du denkst analytisch und erkennst Zusammenhänge
- Du hast eine hohe Eigenmotivation und bringst Dinge selbstständig zu Ende
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien
Besonders gut passt du zu uns, wenn du...
- gerne Verantwortung für ein Team übernimmst
- Spaß daran hast, Struktur in komplexe Abläufe zu bringen
- lieber eine Lösung suchst, als ein Problem weiterzugeben
- offen für Feedback bist und selbst gerne Feedback gibst
- gerne Prozesse hinterfragst und verbesserst
- auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst
- dich über Herausforderungen eher freust als ärgerst
Benefits
Was dich bei Pedlar erwartet
- Verantwortung statt Management-Theater
- Ein Team, das du mitentwickeln kannst
- Viel Gestaltungsspielraum
- Technologie & Automatisierung
- Direkter Austausch mit der Geschäftsführung
- Hybrid & flexibel
Dein Ziel bei Pedlar
Dein Erfolg bedeutet für uns nicht, möglichst viele Aufgaben selbst zu erledigen. Sondern: Ein Team, das selbstständig und zuverlässig arbeitet. Kunden, die gut betreut werden. Klare Standards für wiederkehrende Situationen. Weniger Fehler und Rückfragen. Und Prozesse, die jeden Monat ein bisschen besser funktionieren.
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Team Lead Customer Success / Operations Excellence Arbeitgeber: Pedlar
Pedlar ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamkultur, persönlicher Entwicklung und der Integration modernster Technologien fördert Pedlar nicht nur die individuelle Entfaltung, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. Die flexible Arbeitsweise und der direkte Austausch mit der Geschäftsführung ermöglichen es dir, aktiv an der Gestaltung von Prozessen und Standards mitzuwirken und somit einen echten Einfluss auf den Unternehmenserfolg zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Success / Operations Excellence erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pedlar suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success / Operations Excellence mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pedlar im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pedlar vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pedlar und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
