Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und baue das Customer Experience Team auf, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.
- Unternehmen: Peec AI, ein schnell wachsendes Startup im Bereich KI-Analytik.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, bedeutende Unternehmensanteile und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Schöne Büros in Berlin und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 3 Jahre in Führungspositionen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
ABOUT PEEC
Peec AI ist die Analytics-Plattform für KI-Suche. Menschen entdecken zunehmend Produkte und treffen Kaufentscheidungen über ChatGPT, Perplexity, Gemini und Googles KI-Übersichten anstelle von traditionellen Suchmethoden. Peec bietet Marketing-, SEO- und Wachstumsteams die Daten, um genau zu sehen, wie sichtbar ihre Marke auf KI-Plattformen ist, wie sie im Vergleich zu Wettbewerbern abschneidet und wo sie gewinnen können. Wir definieren diese Kategorie, und der Markt bewegt sich mit uns. Peec ist ein Series A-Unternehmen, das von 20VC und Singular unterstützt wird, hat über 10 Millionen USD ARR erreicht und ein Team von über 80 Personen in unserem Berliner Hauptsitz und unserem neuen Büro in New York.
ABOUT THE ROLE
Wir suchen einen Head of Customer Experience, um zu definieren, wie erstklassiger Kundenerfolg bei Peec AI aussieht, und um dies dann aufzubauen. Da wir mit einigen der bekanntesten Marken und Agenturen der Welt zusammenarbeiten, werden Onboarding, Befähigung und strategische Beratung zentral für das, was Kunden von uns kaufen. Ihre Aufgabe ist es, dies in ein System zu verwandeln, das skalierbar ist.
Sie berichten an unseren CRO und leiten unser wachsendes Team von AI Search Strategists in Berlin und New York, wobei Sie die Customer Journey vom Übergang nach dem Verkauf bis zum Go-Live und darüber hinaus verantworten. Dies ist eine praktische Führungsrolle: Sie setzen die Strategie und bauen die Funktion auf, während Sie selbst eng mit wichtigen Konten zusammenarbeiten.
WHAT YOU'LL DO
- Leiten, wachsen und coachen Sie das Team der AI Search Strategists: Voraus einstellen, die Qualität der strategischen Beratung erhöhen und ein Team aufbauen, nach dem Kunden namentlich fragen.
- Verantwortung für das Onboarding von Anfang bis Ende, vom Übergang nach dem Verkauf über den Kickoff, die Einrichtung des Arbeitsbereichs (Prompts, Wettbewerber-Sets, Dashboards) bis hin zur Befähigung der Stakeholder, mit klarer Verantwortung für die Zeit bis zur ersten Einsicht und dafür, dass jeder Kunde reibungslos in den stabilen Zustand gelangt.
- Erstellen Sie die Playbooks, Gesundheitsbewertungen und Erfolgsmuster, die das Onboarding und das Account Management wiederholbar machen, während wir in den oberen Markt vordringen.
- Verantwortung für die Net Revenue Retention als primäre Kennzahl, neben der Brutto-Retention, CSAT und NPS: Prognosen erstellen, Risiken frühzeitig erkennen und mit dem Vertrieb an Erweiterungen arbeiten.
- Durchführen von Erfolgsplänen, QBRs und EBRs mit Führungskräften bei wichtigen Konten und eine Reihe von Flagship-Kunden in Ihrem eigenen Buch halten.
- Definieren, wie ein florierender langfristiger Peec-Kunde aussieht, zusammen mit Vertrieb, Wachstum und Produkt, und sicherstellen, dass die Stimme des Kunden die Roadmap prägt.
WHAT WE'RE LOOKING FOR
- 5+ Jahre in kundenorientierten Rollen bei B2B SaaS-Unternehmen (Customer Success, Account Management), einschließlich 3+ Jahre in der Leitung eines Teams, während Sie weiterhin hands-on mit wichtigen Konten arbeiten.
- Sie haben eine Customer Success-Funktion in einem Unternehmen in der Frühphase aufgebaut oder umgebaut. Erfahrung bei einem Marktführer ist ein Plus, aber entscheidend ist, was Sie ohne diese Marke aufgebaut haben.
- Solides Wissen über SEO und organisches Wachstum, genug, um glaubwürdige strategische Gespräche mit Marketingleitern zu führen.
- Fließende Kenntnisse der SaaS-Mechanik: Segmentierung, Erfolgstools, Gesundheitsbewertungen und wie sich CS-Muster je nach Deal-Größe unterscheiden.
- Begeisterung für den Wandel von "10 blauen Links" zu generativer Suche und Motivation, an der Spitze dieses Wandels zu stehen.
- In Berlin ansässig oder bereit umzuziehen und begeistert, fünf Tage die Woche im Büro zu sein.
BONUS POINTS
- Erfahrung in der Durchführung von Erfolgsmaßnahmen im mittleren Markt und im Enterprise-Bereich: Verträge im fünf- und sechsstelligen Bereich mit Multi-Stakeholder-Konten.
- Erfahrung in der Definition von CS-Vertrieb-Regeln für die Zusammenarbeit, einschließlich Upsell-Credits und Übergabemodellen.
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch für qualitativ hochwertige Kundenanrufe, Workshops und schriftliche Empfehlungen.
WHAT WE OFFER
- Eine Führungsrolle mit echtem Eigentum: Sie werden die Customer Experience-Funktion in einem der am schnellsten wachsenden Series A-Startups in Europa aufbauen.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und bedeutendes Eigenkapital: Jeder bei Peec besitzt einen Teil des Aufwärtspotenzials.
- Regelmäßige Teamevents und Off-Sites.
- Bezahlte Mahlzeiten und Uber nach Hause, wenn Sie spät arbeiten.
- Eines der schönsten Büros und Arbeitsumgebungen in Berlin.
Head of Customer Experience Arbeitgeber: Peec AI
Peec AI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld in Berlin zu arbeiten. Du wirst von erfahrenen Designern betreut und erhältst die Chance, echte Designprojekte zu realisieren, die sofort live gehen. Unsere offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert dein Wachstum und deine Kreativität, während du an der spannenden Schnittstelle von KI und Markenentwicklung arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Experience erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Peec AI suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Peec AI im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peec AI vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Peec AI und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
