Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den 1st Level Support und optimiere IT-Serviceprozesse.
- Unternehmen: Zukunftsorientiertes Unternehmen mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, übertarifliche Bezahlung und Urlaubs- & Weihnachtsgeld.
- Weitere Informationen: Hohe Übernahmequote und attraktive Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende IT-Projekte und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und erste Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du möchtest deine Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk in einer verantwortungsvollen Position einbringen?
Dann haben wir genau den richtigen Job für dich!
Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen Service Manager (m/w/d) im 1st Level Support in Vollzeit.
Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden IT-Projekten, abwechslungsreichen Aufgaben rund um Ticketmanagement, IT-Serviceprozesse, Kundenservice und Support-Koordination sowie ein motiviertes Team mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Bewirb dich jetzt und werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens!
Was wir dir von Anfang an bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag – für eine sichere und langfristige Perspektive.
- Planbare Einsätze – keine kurzfristigen oder ständig wechselnden Einsatzorte.
- Hohe Übernahmequote – beste Chancen auf deinen Sprung in die Festanstellung bei unserem Kunden.
- Übertarifliche Bezahlung – faire Vergütung, die über dem Tarif liegt.
- Finanzielle Flexibilität – bei Bedarf sind Lohnvorschüsse möglich und sorgen für schnelle finanzielle Sicherheit.
- Urlaubs- & Weihnachtsgeld – nach erfolgreich bestandener Probezeit.
- 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken.
Und das ist noch nicht alles: Je nach Einsatz und Kundenunternehmen profitierst du von weiteren attraktiven Benefits.
So sieht dein Arbeitstag aus
- Du koordinierst den 1st Level Support und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.
- Du bearbeitest, priorisierst und überwachst Support-Tickets und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher.
- Du bist die zentrale Ansprechperson für Anwender, Fachabteilungen und unterstützt bei technischen sowie organisatorischen Anliegen.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit dem Support-Team und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Du analysierst Serviceprozesse, erstellst Auswertungen und wirkst aktiv an der Optimierung des IT-Service mit.
- Du pflegst Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken und trägst so zu einer nachhaltigen Verbesserung des Supports bei.
Das bist du
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder einem vergleichbaren Bereich.
- Idealerweise bringst du erste Erfahrung im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder IT-Support mit.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
- Der Umgang mit Ticket- und Dokumentationssystemen ist dir vertraut; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
- Abschluss
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!
Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung.
Über PEGA
„miteinander – füreinander“
Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen Gmb H 2015 gegründet.
Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.
Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.
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Servicemanager Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: PEGA Personaldienstleistungen GmbH
Unser Kunde bietet eine herausragende Arbeitsumgebung in Hamburg, die durch eine lockere Duz-Kultur und flache Hierarchien geprägt ist. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem internationalen Team, das Vielfalt schätzt, hast du die Möglichkeit, aktiv an spannenden Projekten zur Digitalisierung mitzuwirken. Zudem profitierst du von einem sicheren Arbeitsplatz, einem bezuschussten Deutschlandticket und einem Büro, in dem auch Vierbeiner willkommen sind – hier steht der Mensch im Mittelpunkt.
Kontaktdaten:
PEGA Personaldienstleistungen GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Servicemanager Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PEGA Personaldienstleistungen GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Servicemanager Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PEGA Personaldienstleistungen GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PEGA Personaldienstleistungen GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PEGA Personaldienstleistungen GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
