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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Altersvorsorge-Zuschuss.
- Andere Informationen: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle dein Team zu Bestleistungen in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice. In dieser Position übernimmst Du Verantwortung für ein Service-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeiter weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und optimierst kontinuierlich die Serviceprozesse.
Wenn Du Führungserfahrung im Kundenservice oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Was wir dir von Anfang an bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
- Übernahmeoption durch unseren Kunden
- Übertarifliche Bezahlung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
- 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
So sieht dein Arbeitstag aus:
- Du führst und entwickelst ein Team im Kundenservice fachlich und disziplinarisch.
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher.
- Du überwachst wichtige Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität.
- Du planst Kapazitäten und koordinierst die Einsatzplanung innerhalb Deines Teams.
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen.
- Du stellst die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher.
- Du analysierst Prozesse und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Bereichen und Schnittstellen innerhalb der Organisation zusammen.
- Du unterstützt aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen.
Das bist du:
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Service Center.
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder Teams.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du hast ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen.
- Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen.
- Du bringst Organisationstalent sowie eine hohe Serviceorientierung mit.
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer! Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.
Teamleiter Customer Service (m/ w/ d) Arbeitgeber: PEGA Personaldienstleistungen GmbH
Kontaktperson:
PEGA Personaldienstleistungen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Service (m/ w/ d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Networking-Event, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Führungskompetenzen! Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du dein Team motiviert und erfolgreich geführt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung! Während des Vorstellungsgesprächs solltest du betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Servicequalität zu verbessern. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Plattform einzureichen. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen schnell und unkompliziert beim richtigen Ansprechpartner landen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Service (m/ w/ d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung dich auf diese Position vorbereiten. Zeige konkret auf, wie du die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung erfüllst und was du in unser Team einbringen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PEGA Personaldienstleistungen GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du diese Werte teilst und in dein Führungsverhalten integrieren kannst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert ist. Indem du gezielte Fragen stellst, kannst du nicht nur dein Engagement zeigen, sondern auch herausfinden, wie du am besten zum Erfolg des Teams beitragen kannst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, und sei bereit, auf Rückfragen einzugehen. Das zeigt, dass du auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.