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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Kundenserviceteam und optimiere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Wachstumsstarkes Unternehmen im Raum Frankfurt mit Herzblut.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Andere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle dein Team zu Bestleistungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein modernes und wachstumsstarkes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Position übernimmst Du die Führung eines Service-Teams und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du führst Dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeitenden gezielt weiter und gewährleistest eine dauerhaft hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse voran.
Wenn Du bereits Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Was wir dir von Anfang an bieten:- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
- Übernahmeoption durch unseren Kunden
- Übertarifliche Bezahlung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
- 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Weitere Benefits je nach Einsatz
- Du führst und entwickelst Dein Team im Kundenservice fachlich sowie disziplinarisch
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und steuerst die Einsatzplanung
- Du behältst relevante Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität im Blick
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
- Du stellst die Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards sicher und optimierst bestehende Prozesse
- Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die Weiterentwicklung der Serviceprozesse voran
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
- Du bringst erste Führungserfahrung mit und hast Freude daran, ein Team zu entwickeln
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen
- Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und überzeugst durch Organisationstalent sowie hohe Serviceorientierung
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer! Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.
Team Lead Kundenservice / Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: PEGA Personaldienstleistungen
Kontaktperson:
PEGA Personaldienstleistungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Kundenservice / Customer Service (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Nutze unser Netzwerk und sprich direkt mit Leuten in der Branche. Networking kann dir Türen öffnen, die du sonst vielleicht nicht gefunden hättest.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und einen Mehrwert bieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Führungskompetenzen! Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast. Das zeigt, dass du nicht nur reden, sondern auch handeln kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Kundenservice / Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Wenn du bereits Führungserfahrung im Kundenservice hast, dann teile das unbedingt mit uns! Konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit helfen uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PEGA Personaldienstleistungen vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung im Kundenservice, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und dein Team erfolgreich geführt hast.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den aktuellen Herausforderungen. Frage nach, wie das Unternehmen die Entwicklung seiner Mitarbeiter fördert und welche Ziele für das Team gesetzt sind. Das zeigt, dass du langfristig denkst und an der Weiterentwicklung interessiert bist.
✨Präsentiere deine Lösungsorientierung
Bereite dich darauf vor, über deine Ansätze zur Optimierung von Serviceprozessen zu sprechen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen implementiert hast. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.