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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenserviceteam und optimiere Prozesse für höchste Servicequalität.
- Arbeitgeber: Modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt mit Herzblut und Leidenschaft.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Engagierte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle dein Team in einem spannenden Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d). In dieser Position übernimmst Du Verantwortung für ein Service-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden. Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeiter weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und optimierst kontinuierlich die Serviceprozesse. Wenn Du Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Was wir dir von Anfang an bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
- Übernahmeoption durch unseren Kunden
- Übertarifliche Bezahlung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
- 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Weitere Benefits je nach Einsatz
So sieht dein Arbeitstag aus:
- Du führst und entwickelst ein Team im Kundenservice fachlich und disziplinarisch
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher
- Du überwachst wichtige Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität
- Du planst Kapazitäten und koordinierst die Einsatzplanung innerhalb Deines Teams
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
- Du stellst die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher
- Du analysierst Prozesse und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit anderen Bereichen und Schnittstellen innerhalb der Organisation zusammen
- Du unterstützt aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Das bist du:
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder Teams
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
- Du hast ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen
- Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen
- Du bringst Organisationstalent sowie eine hohe Serviceorientierung mit
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer! Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.
Über PEGA: „miteinander – füreinander“ Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung. Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.
Teamleiter Customer Service (m/ w/ d) Arbeitgeber: PEGA Personaldienstleistungen
Kontaktperson:
PEGA Personaldienstleistungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Service (m/ w/ d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du Initiative und Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundenservice dem Teamleiter-Job zugutekommen können. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist alles! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder nutze Plattformen wie LinkedIn. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder bekommt wertvolle Tipps für die Bewerbung.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten! Wenn du im Gespräch über deine Erfahrungen sprichst, betone, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast. Das ist besonders wichtig für die Rolle als Teamleiter im Kundenservice.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Service (m/ w/ d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und bringe deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten in Verbindung mit den Aufgaben, die in der Stellenanzeige beschrieben sind. So zeigst du, dass du die perfekte Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, dich zu finden und deine Unterlagen zu bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PEGA Personaldienstleistungen vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du diese Werte teilst und in dein Führungsverhalten integrieren kannst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert ist. Indem du gezielte Fragen stellst, kannst du nicht nur dein Engagement zeigen, sondern auch herausfinden, wie du am besten zum Erfolg des Teams beitragen kannst.
✨Präsentiere deine Führungsphilosophie
Überlege dir, wie du dein Team motivieren und entwickeln möchtest. Teile deine Ansichten über effektive Kommunikation und Teamarbeit. Dies zeigt, dass du nicht nur die Verantwortung übernehmen kannst, sondern auch eine positive Teamkultur fördern willst.