Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenserviceteam und optimiere Prozesse für höchste Servicequalität.
- Unternehmen: Modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt mit Herzblut und Leidenschaft.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Engagierte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle dein Team in einem spannenden Arbeitsumfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d). In dieser Position übernimmst Du Verantwortung für ein Service-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden. Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeiter weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und optimierst kontinuierlich die Serviceprozesse. Wenn Du Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Was wir dir von Anfang an bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
- Übernahmeoption durch unseren Kunden
- Übertarifliche Bezahlung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
- 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Weitere Benefits je nach Einsatz
So sieht dein Arbeitstag aus:
- Du führst und entwickelst ein Team im Kundenservice fachlich und disziplinarisch
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher
- Du überwachst wichtige Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität
- Du planst Kapazitäten und koordinierst die Einsatzplanung innerhalb Deines Teams
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
- Du stellst die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher
- Du analysierst Prozesse und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit anderen Bereichen und Schnittstellen innerhalb der Organisation zusammen
- Du unterstützt aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Das bist du:
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder Teams
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
- Du hast ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen
- Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen
- Du bringst Organisationstalent sowie eine hohe Serviceorientierung mit
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer! Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.
Über PEGA: „miteinander – füreinander“ Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung. Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.
Teamleiter Customer Service (m/ w/ d) Arbeitgeber: PEGA Personaldienstleistungen
Die PEGA Personaldienstleistungen GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine faire, übertarifliche Vergütung bietet, sondern auch eine langfristige Perspektive in einem engagierten Team. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer hohen Übernahmequote bei unseren Kunden in Hamburg, fördern wir eine positive Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung basiert. Hier hast du die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse in einem dynamischen Umfeld weiter auszubauen und aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken.
Kontaktdaten:
PEGA Personaldienstleistungen Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Customer Service (m/ w/ d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PEGA Personaldienstleistungen suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Service (m/ w/ d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PEGA Personaldienstleistungen im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PEGA Personaldienstleistungen vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PEGA Personaldienstleistungen und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
