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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenserviceteam und optimiere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt mit Herzblut.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Andere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle dein Team zu Bestleistungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d). In dieser Position übernimmst Du Verantwortung für ein Service-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden. Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeiter weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und optimierst kontinuierlich die Serviceprozesse. Wenn Du Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Was wir dir von Anfang an bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
- Übernahmeoption durch unseren Kunden
- Übertarifliche Bezahlung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
- 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Weitere Benefits je nach Einsatz
So sieht dein Arbeitstag aus:
- Du führst und entwickelst ein Team im Kundenservice fachlich und disziplinarisch
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher
- Du überwachst wichtige Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität
- Du planst Kapazitäten und koordinierst die Einsatzplanung innerhalb Deines Teams
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
- Du stellst die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher
- Du analysierst Prozesse und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit anderen Bereichen und Schnittstellen innerhalb der Organisation zusammen
- Du unterstützt aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Das bist du:
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder Teams
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
- Du hast ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen
- Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen
- Du bringst Organisationstalent sowie eine hohe Serviceorientierung mit
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer! Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.
Teamleiter Kundenservice / Customer Service (m/ w/ d) Arbeitgeber: PEGA Personaldienstleistungen
Kontaktperson:
PEGA Personaldienstleistungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenservice / Customer Service (m/ w/ d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du Initiative und Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zur Stelle passen. Zeige, dass du die richtige Person für die Teamleiter-Rolle bist.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist alles! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder nutze LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten! In deinem Gespräch kannst du Beispiele nennen, wo du Teams erfolgreich geleitet hast. Das gibt dem Arbeitgeber Vertrauen in deine Fähigkeiten als Teamleiter im Kundenservice.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenservice / Customer Service (m/ w/ d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Betone deine Führungserfahrung: Da du als Teamleiter im Kundenservice arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Erfahrungen in der Mitarbeiterführung klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motiviert hast!
Kundenorientierung im Fokus: In deiner Bewerbung solltest du unbedingt betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Servicequalität zu verbessern.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich zeitnah kontaktieren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PEGA Personaldienstleistungen vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und teilst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Kundenanfragen effizient bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Team zu erfahren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise sprichst. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.