Technical Account Manager (with Pega knowledge)

Die Pega Cloud Advisory Organisation ist leidenschaftlich daran interessiert, den Erfolg der Kunden durch technische Exzellenz und Fachwissen voranzutreiben. Wir konzentrieren uns auf Ergebnisse und stellen sicher, dass unsere Kunden kritische Termine für Anwendungsbereitstellungen und -aktualisierungen einhalten. Wir streben danach, proaktiv zu sein, Probleme zu erkennen, bevor unsere Kunden sie erleben. Wir sind Fürsprecher unserer Kunden und Veränderungsagenten für Pega, während wir das Feedback zu Produkten und Prozessen an TSO und das Produktmanagement weitergeben.

Diese wichtige Rolle hat direkten Einfluss auf den Gesamterfolg der Kunden und die Weiterentwicklung unserer Produkt- und Servicefähigkeiten. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit mehreren Stakeholdern in verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine aktive Hingabe an den Erfolg der Kunden sicherzustellen und Prozessverbesserungen voranzutreiben, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was Sie bei Pega tun werden:

• 80% Technischer Account Manager (TAM)
• Als TAM sind Sie einem Kunden gewidmet und verantwortlich für dessen technischen Erfolg.
• Primär arbeiten Sie mit Premier- und Schlüsselkunden, um proaktives technisches Management bereitzustellen:
• Führen Sie einen kontinuierlichen Skalierungsplan durch, um die Ziele und Vorgaben des Kunden mit den Anforderungen an den Pega-Service in Einklang zu bringen.
• Identifizieren und lösen Sie proaktiv Herausforderungen, die die Verfügbarkeit, Stabilität und Leistung des Pega-Services beeinträchtigen.
• Erkennen Sie rechtzeitig technische Herausforderungen und potenzielle Blockaden und stellen Sie den fortlaufenden technischen Erfolg sicher.
• Verstehen Sie Pega-Produkte und -Dienstleistungen.
• Verstehen und artikulieren Sie die Anforderungen des Kunden, um sicherzustellen, dass die Erfolgskriterien erfüllt werden.
• Aktive Teilnahme an der Governance-Struktur von Kunde/Partner/Pega.
• Setzen Sie sich für die Innovation und Einführung der Pega-Plattform und der Überwachungsfunktionen ein.
• Evangelisieren Sie Pega Consulting Services und Angebote.
• Führen Sie regelmäßige Gesundheitschecks mit relevanten Empfehlungen durch.
• Nutzen Sie Überwachungstechnologien für proaktives technisches Management.
• Geben Sie Anleitungen und Empfehlungen zur Reife der Bereitstellung, Lieferung und des Betriebs des Kunden.
• Arbeiten Sie mit mehreren Teams auf der Kunden- und Pega-Seite zusammen.
• Arbeiten Sie mit Pega Consulting & Client Success, Partnern und Drittanbietern, dem Kundensupport und der Service Assurance zusammen, um Hindernisse/Blockaden zu beseitigen und die Problemuntersuchungen voranzutreiben.
• Geben Sie proaktive, prägnante und zeitnahe Statusupdates an Kunden und Pega-Stakeholder weiter.
• Stellen Sie sicher, dass der Kunde die Supportverfahren effektiv nutzen kann.

Wer Sie sind:

• Sie sind ein hochmotivierter, technisch orientierter, kundenorientierter Profi, der Initiative, eine positive und einfallsreiche Denkweise sowie die Fähigkeit besitzt, schnell zu lernen und sich an Veränderungen anzupassen.
• Sie sind ein organisierter Selbststarter mit Durchhaltevermögen, Antrieb und genießen es, in einem kollaborativen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, um eine zügige Lösung von Problemen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Sie sind tief engagiert in Bezug auf Qualität und zeigen kreative Problemlösungsfähigkeiten.
• Sie verfügen über starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Gelassenheit in Drucksituationen.
• Fortgeschrittene Teamarbeitfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit anderen Gruppen zusammenzuarbeiten und Konflikte zu managen.
• Professionell, organisiert, effizient und genau.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Was Sie erreicht haben:

• Erfahrung mit Pega-Technologie und -Tools mit bevorzugten Zertifizierungen (Systemarchitekt und Senior Systemarchitekt).
• Umfangreiche Berufserfahrung im Bereich Unternehmens-IT, idealerweise mit mehr als 5 Jahren Erfahrung in der Beratung oder einer technischen Führungsrolle.

Pega bietet Ihnen:

• Von Gartner Analysten ausgezeichnete technologische Führerschaft in unseren Produktkategorien.
• Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein innovatives, inklusives, agiles, flexibles und unterhaltsames Arbeitsumfeld.
• Wettbewerbsfähiges globales Leistungsprogramm, einschließlich Gehalt + Bonusanreiz, Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmen.

Kultur:

Bei Pegasystems fördern wir ein Umfeld, in dem sich Menschen wertgeschätzt und befähigt fühlen, ihr Bestes zu geben. Mit globalen Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen wissen wir, dass unser Erfolg von den einzigartigen Perspektiven, Erfahrungen und Talenten unserer Mitarbeiter abhängt. Unser Arbeitsplatz ist ein Ort, an dem jeder wachsen, zusammenarbeiten und bedeutende Ergebnisse erzielen kann.

Wir ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen und Erfahrungen und konzentrieren uns auf die Kernkompetenzen und die Denkweise, die erforderlich sind, um in einer Rolle erfolgreich zu sein.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, diskriminiert Pegasystems nicht in seinen Einstellungspraktiken aufgrund der Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität, nationalen Herkunft, Alters, genetischen Informationen, Veteranen- oder Behinderungsstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.