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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und optimiere deren Nutzung unserer Software.
- Arbeitgeber: PEIQ, ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und kollegialer Atmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte deinen eigenen Verantwortungsbereich und entwickle deine Skills in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder IT-Ausbildung, erste Erfahrung im IT-Support oder Account Management.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und regelmäßige Teamevents für eine starke Gemeinschaft.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Arbeitsalltag bei PEIQ
- Kund:innenbetreuung & Beziehungsmanagement: Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, betreust Deine Accounts proaktiv und erkennst Herausforderungen frühzeitig. Du sorgst dafür, dass Kund:innen unser Produkt optimal nutzen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung.
- Support & Servicequalität: Du bearbeitest Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support und stellst ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicher. Du übernimmst die Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen und sorgst für eine saubere Weitergabe an die Folgeteams.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammen, um Feedbacks sinnvoll ins Produkt einfließen zu lassen. Du unterstützt die Kommunikation zu Kund:innen, unter anderem durch Release-Newsletter und den Ausbau unserer Knowledge Base.
- Analyse & Optimierung: Du analysierst Kundendaten, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Maßnahmen zur besseren Nutzung unserer Produkte.
Bringst Du das mit?
- Deine fachliche Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung, gerne auch ein Studium (z.B. Medienmanagement, Technische Redaktion). Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management, idealerweise im Softwareumfeld. Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen auf das Produkt zu übertragen. Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden. Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau).
- Deine Soft Skills: Technische Affinität und Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen und verständlich zu erklären. Ausgeprägte Kundenorientierung, unterstützt durch einen empathischen und serviceorientierten Kommunikationsstil. Sicheres und diplomatisches Auftreten, kombiniert mit der Fähigkeit, schwierige Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert zu steuern. Analytische Denkweise und die Bereitschaft, Veränderungen offen anzunehmen und neue Wege auszuprobieren. Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmen.
Das bietet Dir PEIQ!
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Hybrides Arbeiten: Remote-Arbeiten kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen an unseren Standorten in Augsburg oder Bergkirchen – gerade in der Einarbeitungsphase. Daher ist Wohnortnähe für uns wichtig.
- Enges Mentoring durch Deine Führungskraft.
- Intensive Einarbeitung in alle Produktmodule – u.a. durch strukturiertes Product Onboarding mit Schulungsvideos, eigenständigen Übungen und Mitarbeit im 2nd-Level-Support, begleitet durch erfahrene Customer Success Manager:innen.
- Gestaltungsspielraum, um Deinen eigenen Verantwortungsbereich aufzubauen, sowie individuelle Weiterbildungsoptionen.
- Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
- Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung.
(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: PEIQ
Kontaktperson:
PEIQ HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen!
✨Tipp Nummer 3
Zeig deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen – die sind in der Kundenbetreuung super wichtig!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du unsere Kund:innen unterstützen kannst.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und professionelle Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PEIQ vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kund:innen erkennen und darauf eingehen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut machen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Wissen über Softwarelösungen und deren Anwendung betreffen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist eine klare und empathische Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit schwierige Gespräche geführt hast.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Unternehmen suchen nach Kandidat:innen, die proaktiv handeln und Lösungen anbieten können. Überlege dir, wie du in herausfordernden Situationen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Probleme zu lösen oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.
