Customer Technical Support (Permanent)

Wer wir sind

Bei Peli entwickeln wir Produkte, die den härtesten Bedingungen der Welt standhalten – denn die Menschen, die auf uns angewiesen sind, tun dies auch. Seit fast 50 Jahren sind wir ein vertrauenswürdiger Partner für Militärangehörige, Ersthelfer, Outdoor-Abenteurer und Innovatoren, die die Grenzen überschreiten. Mit einer globalen Präsenz, die 11 Büros, 4 Produktionsstätten und 4 maßgeschneiderte Gehäusezentren umfasst, schaffen wir leistungsstarke Schutzlösungen, die sicherstellen, dass unsere Kunden sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Ob es darum geht, kritische medizinische Lieferungen zu transportieren, missionserforderliche Ausrüstung zu sichern oder Expeditionstechnik sicher aufzubewahren, Peli-Produkte sind darauf ausgelegt, zu schützen und für die Mission auszurüsten.

Bei Peli hat Ihre Arbeit eine reale Auswirkung. Sie werden Teil eines Teams sein, das von Innovation, Handwerkskunst und dem gemeinsamen Glauben angetrieben wird, dass bei kritischen Missionen Versagen keine Option ist. Wenn Sie bereit sind, etwas zu schaffen, das einen Unterschied macht, werden Sie Teil eines Teams, das schützt, was am wichtigsten ist.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für den gesamten Kundenbestellprozess, von der Auftragserfassung über die Lieferung, Rechnungsstellung und Nachverfolgung.
• Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und klare, zeitnahe Updates zum Bestellstatus, zu Lieferplänen und zur Produktverfügbarkeit bereitstellen.
• Eng mit Vertrieb, Betrieb, Lieferkette, Engineering und Finanzen zusammenarbeiten, um eine reibungslose und pünktliche Auftragsabwicklung sicherzustellen.
• Versand, Exportdokumentation, Frachtbuchungen und Lieferbestätigungen koordinieren.
• An Projekt-, Vertrags- und Großbestellbesprechungen teilnehmen.
• RMAs, Rücksendungen, Ersatzteile, Prototypen und Zubehöranfragen verwalten.
• Genauigkeit der Kunden-, Preis- und Bestelldaten in SAP und CRM-Systemen aufrechterhalten.
• Kundenbeschwerden registrieren und nachverfolgen, um die Übereinstimmung mit Qualitäts- und Servicestandards sicherzustellen.
• Zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, KPI-Überwachung und Systemverbesserungen beitragen.
• Das breitere EMEA-Kundenserviceteam nach Bedarf unterstützen.

Was wir suchen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums in Betriebswirtschaft, Lieferkette oder einem verwandten Bereich.
• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsunterstützung oder ähnlichen Rollen.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil).
• Starker Kundenfokus mit hervorragenden Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen.
• Erfahrung mit SAP (SD-Modul) und CRM-Tools (Salesforce bevorzugt).
• Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise und starke Teamplayer-Einstellung.

Was Sie erwartet:

• Ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter wirklich schätzt! Wir bieten ein entspanntes und informelles Arbeitsumfeld, ein starkes Engagement für die Unterstützung von Gemeinschaften und einen Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter.
• Regelmäßige Möglichkeiten, Feedback an die Führungsebene zu geben, und strukturierte Leistungsbewertungen, um sicherzustellen, dass Ihre Stimme gehört wird und Ihr Wachstum unterstützt wird.
• 28-30 Tage bezahlter Urlaub, plus zusätzliche Urlaubstage, zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen.
• Unternehmensgesponserte Krankheitsurlaub.
• Fahrradleasing Gehaltsopferprogramm.
• Gehaltsbasierte Sparprogramme.
• Bonusplan des Unternehmens.
• Erstattung für Fitnessaktivitäten.
• Vierteljährliche Mitarbeiterfeier-Tage.
• Globales Programm für psychische Gesundheit.
• Programm zur Anerkennung von Dienstleistungen.
• Unglaubliches Mitarbeiterrabattprogramm auf Peli-Produkte, Peli-Markenbekleidung und -ausrüstung.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm – verdienen Sie Geld, indem Sie mit Ihrem vertrauenswürdigen Netzwerk arbeiten.
• Etabliertes renommiertes Unternehmen, das Premiumprodukte anbietet – Sie werden stolz sein, Peli zu vertreten!
• Und mehr...