Technical Support Customer Service (Permanent)

Wer wir sind

Bei Peli entwickeln wir Produkte, die den härtesten Bedingungen der Welt standhalten – denn die Menschen, die auf uns angewiesen sind, tun dies auch. Seit fast 50 Jahren sind wir ein vertrauenswürdiger Partner für Militärpersonal, Ersthelfer, Outdoor-Abenteurer und Innovatoren, die die Grenzen verschieben. Mit einer globalen Präsenz, die 11 Büros, 4 Produktionsstätten und 4 maßgeschneiderte Gehäusezentren umfasst, schaffen wir leistungsstarke Schutzlösungen, die sicherstellen, dass unsere Kunden sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Ob es darum geht, kritische medizinische Lieferungen zu transportieren, missionserforderliche Ausrüstung zu sichern oder Expeditionstechnik sicher aufzubewahren, Peli-Produkte sind darauf ausgelegt, zu schützen und für die Mission auszurüsten.

Was Sie tun werden:

• Übernehmen Sie den gesamten Kundenbestellprozess, von der Auftragserfassung über die Lieferung, Rechnungsstellung und Nachverfolgung.
• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und bieten Sie klare, zeitnahe Updates zum Bestellstatus, zu Lieferplänen und zur Produktverfügbarkeit.
• Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Betrieb, Lieferkette, Engineering und Finanzen zusammen, um eine reibungslose und pünktliche Auftragsabwicklung sicherzustellen.
• Koordinieren Sie Sendungen, Exportdokumentation, Frachtbuchungen und Lieferbestätigungen.
• Teilnahme an Projekt-, Vertrags- und Großauftragsbesprechungen.
• Verwalten Sie RMAs, Rücksendungen, Anfragen zu Ersatzteilen, Prototypen und Zubehör.
• Pflegen Sie genaue Kunden-, Preis- und Bestelldaten in SAP und CRM-Systemen.
• Registrieren und verfolgen Sie Kundenbeschwerden und stellen Sie sicher, dass sie mit Qualitäts- und Servicestandards übereinstimmen.
• Tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, KPI-Überwachung und Systemverbesserungen bei.
• Unterstützen Sie das breitere EMEA-Kundenserviceteam nach Bedarf.

Was wir suchen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Lieferkette oder einem verwandten Bereich.
• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsunterstützung oder ähnlichen Rollen.
• Fließend in Englisch und Deutsch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
• Starke Kundenorientierung mit hervorragenden Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
• Erfahrung mit SAP (SD-Modul) und CRM-Tools (Salesforce bevorzugt).
• Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise und starke Teamplayer-Einstellung.

Was Sie erwartet:

• Ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter wirklich schätzt! Wir bieten ein entspanntes und informelles Arbeitsumfeld, ein starkes Engagement für die Unterstützung von Gemeinschaften und einen Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter.
• 28-30 Tage bezahlter Urlaub, plus zusätzliche Urlaubstage, zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen.
• Unternehmensgesponserte Krankheitsurlaub.
• Fahrradleasing-Saläropferprogramm.
• Gehaltsbasierte Sparprogramme.
• Bonusplan des Unternehmens.
• Erstattung für Fitnessaktivitäten.
• Vierteljährliche Mitarbeiterfeier-Tage.
• Globales Programm für psychische Gesundheit.
• Programm zur Anerkennung von Dienstleistungen.
• Fantastisches Mitarbeiterrabattprogramm auf Peli-Produkte, Peli-Markenbekleidung und -ausrüstung.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm – verdienen Sie Geld, indem Sie mit Ihrem vertrauenswürdigen Netzwerk arbeiten.
• Etablierte, renommierte Marke, die Premiumprodukte anbietet – Sie werden stolz sein, Peli zu vertreten!