Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundendienst und entwickle innovative Strategien zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Wachstumsorientiertes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch in Süddeutschland.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flache Hierarchien und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Spannender Arbeitsbereich mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundendienstes und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im serviceorientierten Umfeld und digitales Mindset.
Leitung Kundendienst – DACH (m/w/d) B2C
Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, wachstumsorientiertes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch im Grenzgebiet von Süddeutschland und Oberösterreich. Für die strategische und operative Gesamtleitung des Kundendienstes (Außen- und Innendienst) suchen wir eine führungserfahrene, unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit Gestaltungswillen.
- Gesamtverantwortung Kundendienstes (Außen- bzw. Innendienst)
- Führung, Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung
- Überwachung und Analyse bestehender Prozesse mit relevanten Leistungskennzahlen und gelebtem Performance-Management
- Einführung moderner, digitaler Technologien bzw. Automatisierung von Standards
- Optimierung der Kundenzufriedenheit und Profitabilität
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten Teams
Mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten, technisch anspruchsvollen Kundendienstumfeld (After Sales, technisches Service oder Field Service)
Ausgeprägtes, digitales Mindset im Bereich automatisierte Prozesse
Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit konzeptioneller Stärke und Hands-on-Mentalität
Freude an der Weiterentwicklung von Teams bzw. Strukturen
Idealerweise bringen Sie bereits B2C-Erfahrungen mit
Flache Hierarchien für rasche Entscheidungen und selbstständiges Arbeiten
Spannender, dynamischer Wirkungsbereich mit hohem Maß an Eigenverantwortung, Weiterentwicklung und Gestaltungsmöglichkeiten
Sympathisches und motiviertes Team
Sicheren Arbeitsplatz
Das Jahresbruttogehalt für diese Position liegt bei rd. EUR 75.000,-. Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Ihrer entsprechenden Qualifikation und praktischen Erfahrungen.
