Sr. Customer Engineer, Enterprise

Das Customer Engineering-Team von Pendo ist das technische Rückgrat des Kundenprozesses vor und nach dem Verkauf. Das Team vereint Aufgaben, die historisch in den Bereichen Customer Success, Technical Account Management und Solutions Engineering angesiedelt waren, zu einem vollständigen technischen Eigentümer über den gesamten Lebenszyklus. Customer Engineering hilft Kunden, die technische Ausführung mit Geschäftsergebnissen zu verbinden und den Wert ihrer Investition in Pendo zu realisieren.

Als Senior Customer Engineer sind Sie für strategische und komplexe Enterprise-Konten verantwortlich, einschließlich Akquisition, Implementierung, Adoption, Expansion und Eskalation. Sie leiten die technische Strategie für komplexe Bereitstellungen, lösen mehrdeutige Kundenherausforderungen und arbeiten eng mit den Account-Teams zusammen, um die Kundenbindung, Expansion und den Kundenwert voranzutreiben.

Ihr Einfluss erstreckt sich über Ihre eigenen Konten hinaus durch Playbooks, Coaching, wiederholbare Lösungen und Workflow-Verbesserungen, die die Fähigkeiten des breiteren Customer Engineering-Teams erhöhen. Dies ist eine Remote-Position, die ein Westküstengebiet unterstützt.

Was dies im Alltag bedeutet:

• Neue Kundenakquise und Verkauf: Zusammenarbeit mit Account Directors bei Pre-Sales-Aktivitäten zur Neukundenakquise, Produkterweiterung und Expansion über Geschäftsbereiche hinweg.
• Komplexe Implementierungen und Wertrealisierung: Leitung der Einarbeitung für strategische Kunden, einschließlich Planung, Implementierung, Integrationen und Schulung.
• Adoption, Expansion und Wachstum: Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung untergenutzter Funktionen und neuer Produktlinien.
• Technische Eskalation: Dienen als Eskalationspunkt für komplexe technische Herausforderungen, die von anderen Customer Engineers angesprochen werden.
• Teamentwicklung: Erstellung von Playbooks, Dokumentation wiederholbarer Lösungen, Coaching von Kollegen und Verbesserung der Arbeitsweise im Customer Engineering-Team.
• Frühe Kontoauswirkungen: Bewertung der Kontogesundheit, Risiken, Stakeholder-Beziehungen und der wichtigsten Probleme innerhalb Ihres Portfolios.
• Quartalsgeschäftsergebnisse: Messbare Verbesserung der Kundengesundheit, Bindung, Expansion und technischer Lösungen über strategische Konten.

Wer Sie sind:

Über die Qualifikationen hinaus stellen wir durch eine spezifische Linse ein. Sie sind ein Macher, kein Erhalter. Sie sind am meisten motiviert, wenn es noch keinen klaren Weg gibt, und Sie ihn definieren können. Sie warten nicht auf Anweisungen; Sie identifizieren Lücken, gestalten Lösungen und treiben diese voran.

Sie sind AI-neugierig - wirklich. Sie nutzen KI-Tools nicht gelegentlich. Sie verändern, wie Sie arbeiten, um sie zu integrieren. Sie sind schneller, schärfer und produktiver, weil Sie dies tun, und bringen diese Energie in alles ein - wie Sie Ihre Arbeit angehen, wie Sie sich vorbereiten, wie Sie kommunizieren und denken.

Must-haves:

• 5 bis 8 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle wie Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering oder Implementierung.
• Tiefe praktische Erfahrung mit Webtechnologien, einschließlich HTML, CSS, JavaScript und REST APIs.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung strategischer Enterprise-Konten mit Führungskräften und komplexen Anforderungen.
• Fähigkeit, mehrdeutige Probleme mit mehreren Variablen und Kompromissen zu lösen.
• Erfahrung in der Verbindung technischer Ausführung mit Geschäftsergebnissen.
• Praktische Nutzung von KI-Tools für Kontoforschung, Inhaltserstellung oder Workflow-Automatisierung.
• Erfahrung in der Mentoring oder Coaching von weniger erfahrenen technischen Teammitgliedern.

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit Pendo, digitalen Adoptionsplattformen oder Produktanalytik.
• Praktische Erfahrung in der mobilen App-Entwicklung.
• Vertrautheit mit Datenarchitektur, KI oder maschinellen Lernkonzepten.
• Erfolgsbilanz beim Aufbau wiederverwendbarer Frameworks oder Prozesse.

Über Pendo: Pendo wurde 2013 von ehemaligen Produktmanagern gegründet, die ihre Köpfe und Herzen zusammenbrachten, um etwas zu schaffen, das sie als Produktmanager wollten, aber nie hatten: einen einfachen Weg, um zu verstehen, was den Produkterfolg wirklich antreibt. Unsere Mission ist es, die Erfahrung der Gesellschaft mit Software zu verbessern.

Standort: Remote

Vergütung: Die erwartete On-Target Earnings (OTE) Spanne für diese Rolle liegt zwischen $193,393 und $241,742.

Leistungen: Pendo bietet hoch wettbewerbsfähige Leistungen in den USA, einschließlich umfangreicher Deckung mit $0 Prämienoptionen, starkem 401(k)-Matching, Eigenkapital und flexibler Freizeit.

EEOC: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und glauben, dass vielfältige Teams, in denen jeder sein ganzes Ich zu Pendo bringt, der Schlüssel zu unserem Erfolg sind.

Zugänglichkeit: Pendo verpflichtet sich, mit Bewerbern mit geistigen und/oder körperlichen Behinderungen zusammenzuarbeiten und Zugang sowie angemessene Unterkünfte zu bieten.