Sr. Program Manager, Mind the Product Training

Mind the Product Training hilft Organisationen, bessere Produkte zu entwickeln, indem sie mit Fachwissen im Produktmanagement, Schulungen und Beratungsdiensten verbunden werden. Durch ein Netzwerk von Trainern und Produktführern unterstützt das Team Unternehmen dabei, ihre Produktentwicklung zu verbessern, datengetrieben zu arbeiten und sich in der Ära der KI weiterzuentwickeln.

Als Sr. Program Manager bei Mind the Product Training werden Sie Kunden-Schulungsprogramme aufbauen und durchführen, die gut strukturiert, operationell stark und auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind. Sie arbeiten eng mit dem Director von Mind the Product, Program Management-Kollegen, Kunden, Trainern, Beratern und internen Stakeholdern zusammen, um Lösungen zu gestalten, Engagements zu operationalisieren und eine durchgehend hochwertige Kundenerfahrung zu bieten. Diese Rolle ist nicht verantwortlich für das Schreiben von Inhalten für einzelne Kurse.

Diese Rolle ist im Büro in San Francisco oder Raleigh oder remote in den Vereinigten Staaten angesiedelt.

Was dies im Alltag bedeutet:

• Training Opportunity Assessment: Zusammenarbeit mit dem Director von Mind the Product zur Qualifizierung eingehender Schulungsmöglichkeiten und Gestaltung von Programmansätzen, die spezifische geschäftliche Herausforderungen der Kunden ansprechen.
• Programmoperationen und -durchführung: Koordination der Einarbeitung von Schulungskunden, Erfassung wichtiger Engagement-Details, Planung von Sitzungen und Verwaltung der erforderlichen operativen Schritte für eine reibungslose Durchführung.
• Pre-Training Readiness: Verwaltung der Kommunikation vor der Schulung mit den Kunden zur Sammlung von Teilnehmerlisten, Planung von Sitzungen und Versand von Materialien vor der Klasse.
• Post-Class Follow-Up: Sammlung von Feedback von Teilnehmern, Trainern und Kunden nach jedem Engagement.
• Kurs-Erfahrungsverbesserung: Gestaltung und Verwaltung der Vor- und Nachkurs-Erfahrung, damit die Lernenden gut vorbereitet sind und Unterstützung erhalten.
• Prozessdefinition und Skalierung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemen, Workflows, Werkzeugen und Betriebsmodellen.
• Entwicklung des Contributor-Netzwerks: Unterstützung bei der Entwicklung des Contributor-Netzwerks durch Identifizierung von Fähigkeitslücken und Koordination von Rekrutierung und Einarbeitung.
• Operative Messung: Verfolgung und Berichterstattung über wichtige operative Kennzahlen, einschließlich Abschlussraten von Schulungen, Nutzung von Trainern, Zufriedenheit der Teilnehmer und Effizienz der Prozesse.

Wer Sie sind:

Über die Qualifikationen hinaus stellen wir durch eine spezifische Linse ein. Sie sind ein Macher, kein Erhalter. Sie sind am meisten motiviert, wenn es noch keinen klaren Weg gibt, und Sie ihn definieren können. Sie warten nicht auf Anweisungen; Sie identifizieren Lücken, gestalten Lösungen und treiben diese voran. Sie sind neugierig auf KI - wirklich. Sie nutzen KI-Tools nicht gelegentlich, sondern gestalten Ihre Arbeit um sie herum. Sie sind schneller, schärfer und produktiver, weil Sie dies tun.

Must-haves:

• 5+ Jahre Erfahrung in Betrieb, Programmmanagement, professionellen Dienstleistungen, Enablement, Beratungsoperationen oder einer ähnlichen kundenorientierten SaaS-Umgebung.
• Starke organisatorische und projektmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in praktische Lösungen und umsetzbare Pläne zu übersetzen.
• Komfort im Umgang mit Unklarheiten und beim Aufbau neuer Prozesse.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Nice-to-haves:

• Erfahrung im Produktmanagement oder in Beratungsdiensten.
• Vertrautheit mit Praktiken des Produktmanagements.
• Erfahrung im Aufbau und Management von Gemeinschaften oder Netzwerken.
• Erfahrung mit KI-gestützten Workflows.

Über Pendo: Pendo wurde 2013 von ehemaligen Produktmanagern gegründet. Unsere Mission ist es, die Erfahrung der Gesellschaft mit Software zu verbessern. Kommen Sie zu einem der am schnellsten wachsenden Startups.

Standort: Pendo hat eine hybride Kultur. Im Büro 3 Tage pro Woche, es sei denn, es ist remote. Reise bis zu 25%.

Vergütung: Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle in San Francisco, CA beträgt $124,000 - $149,000.

Leistungen: Hoch wettbewerbsfähig, umfassende Deckung, einschließlich $0 Prämienoptionen, starker 401(k)-Zuschuss, Eigenkapital und flexible Freizeit.

EEOC: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und glauben, dass vielfältige Teams, in denen jeder sein ganzes Ich zu Pendo bringt, der Schlüssel zu unserem Erfolg sind.

Zugänglichkeit: Pendo verpflichtet sich, mit Bewerbern mit geistigen und/oder körperlichen Behinderungen zusammenzuarbeiten und Zugang sowie angemessene Unterbringung zu bieten.