Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Service für Finanzprofis und unterstütze sie bei ihren Anfragen.
- Unternehmen: Penn Mutual, ein führendes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die finanzielle Zukunft von Menschen und Unternehmen aktiv mit.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Wir suchen einen Senior Service Representative, der unserem HTK-Team beitritt. Verantwortlich für die Bereitstellung von schnellem, höflichem und effizientem Service für Produzenten und Field Offices zu HTK-Produkten, Dienstleistungen, Prozessen und Papierkram. Wir haben einen flexiblen, hybriden Arbeitsansatz angenommen, der es Ihnen ermöglicht, den besten Arbeitsplatz für sich zu wählen.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von dediziertem Support per Telefon und E-Mail für HTK-Finanzprofis, Assistenten und Mitarbeiter der Field Offices.
- Aufrechterhaltung der Servicestandards für qualitativ hochwertigen Kundenservice, Bearbeitungszeit, Genauigkeit und Nachverfolgung.
- Bereitstellung von Informationen an Finanzprofis, Assistenten und andere Mitarbeiter der Field Offices bezüglich der Bearbeitung von HTK-Geschäften.
- Verantwortlich für die Recherche von Anfragen aus dem Feld und Sicherstellung der Kommunikation über den Status oder Abschluss der Anfrage.
- Schulung von HTK-Finanzprofis, Assistenten und Mitarbeitern der Field Offices zu den verfügbaren Tools zur Informationsbeschaffung.
- Effektive Erklärung der HTK-Richtlinien und -Verfahren für die Geschäftstätigkeit.
- Agieren als Verbindung zwischen Pershing und dem Feld.
- Bearbeitung komplexerer und eskalierter Probleme.
- Vertretung der HTK-Operationen bei Abteilungsbesprechungen.
- Bereitstellung von projektbezogener Unterstützung nach Bedarf.
- Weitere Projekte und Aufgaben nach Bedarf.
Fähigkeiten und Fähigkeiten
- Starke Kundenorientierung.
- Ausgezeichnete organisatorische, kommunikative und computertechnische Fähigkeiten.
- Kenntnisse in Microsoft Excel.
- Wissen und Verständnis der Finanzdienstleistungsbranche und allgemeiner Handelspraktiken.
- Hohe Ressourcenfähigkeit mit der Fähigkeit, über das Offensichtliche hinauszuschauen.
- Ausgezeichnete Beziehungs- und Kooperationsfähigkeiten.
- Detailorientiert.
- Demonstriert unabhängiges Denken.
- Empfiehlt und erleichtert Prozessänderungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Fähigkeit, als Teamplayer zu arbeiten, Initiative zu ergreifen und Entscheidungen zu treffen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
Bildung
- Hochschulabschluss oder gleichwertige Erfahrung stark bevorzugt.
Erfahrung
- 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einem finanziellen Umfeld und/oder Erfahrung am Handelstisch erforderlich.
- Erfahrung mit Pershing-Produkten, -Verfahren und dem NetExchange Pro-System.
- Erfahrung mit DST Vision bevorzugt.
Lizenzen
- FINRA Securities Industry Essentials (SIE) bevorzugt.
- FINRA Series 99-Lizenz bevorzugt.
Das Grundgehalt liegt zwischen 65.000 und 75.000 USD.
Penn Mutual ist bestrebt, Chancengleichheit (EEO) zu gewährleisten. Wir bieten Beschäftigungs- und Aufstiegsmöglichkeiten für alle qualifizierten Bewerber und Mitarbeiter gemäß den geltenden Gesetzen.
Sr. Service Representative Arbeitgeber: Penn Mutual
Penn Mutual ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine flexible Hybridarbeitsweise bietet, die es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit an ihren Lebensstil anzupassen. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und kontinuierlicher Verbesserung fördert das Unternehmen eine unterstützende und kollaborative Arbeitskultur, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln und ihre Fähigkeiten auszubauen. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von einer umfassenden Palette an wettbewerbsfähigen Produkten und Dienstleistungen, die den individuellen Bedürfnissen der Finanzprofis und ihrer Kunden gerecht werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Service Representative erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Penn Mutual suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Penn Mutual im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Penn Mutual vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Penn Mutual und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
