Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland

Möchtest du das tägliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Stimmen unsere Company Values mit deiner Vision überein? Dann ist Pennylane der richtige Ort für dich!

Unsere Vision: Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden. Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.

Über uns: Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!). In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:

• Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.
• Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley.
• Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen.
• Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich, mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.
• Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur.
• Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen.
• Bereits mehr als 900.000 KMU und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich!

Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die Unterstützung der Nutzer unserer Software. Du übernimmst die Beantwortung von Fragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools und hilfst ihnen bei der Lösung von Bugs und Problemen.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon.
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung der Nutzerzufriedenheit.
• Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu identifizieren.
• Identifizierung von Bugs im Tool.
• Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem fundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen.
• Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch klare und strukturierte Eskalation der Probleme.
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler, Product Manager, Account Manager, Vertrieb.
• Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt.
• Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates.
• Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer Teammitglieder durch verschiedene Formate.

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen:

• Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt.
• Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage.
• Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren.
• Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln.
• Du erhältst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren.
• Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung.
• Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen.

Wen wir suchen: Um bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:

• Englischkenntnisse.
• Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.
• Hohe Kooperationsbereitschaft.
• Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.

Wir möchten auch betonen, dass wir Vielfalt, Gleichheit und Inklusion voll und ganz befürworten und unser Bestes tun, um ein sicheres und integratives Umfeld zu schaffen.