Technical Support Engineer W/M

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances.

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ? Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution. En qualité d’expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.

Comment vas-tu contribuer au projet ? Tu es à la fois un référent fonctionnel comptable et un point de contact clé entre nos utilisateurs, les équipes support, produit et les développeurs. Grâce à ta double compétence comptable et technique, tu accompagnes l’analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme, qu’elles soient liées à des sujets métiers, fonctionnels ou techniques.

• Gestion, investigation et suivi des tickets : Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables), analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Expertise produit & accompagnement métier : Maîtriser les principales fonctionnalités et modules de la plateforme afin de comprendre les cas d’usage clients, reproduire les problématiques rencontrées et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels.
• Coordination avec les équipes internes : Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés.
• Analyse technique : Être capable d’investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique), comprendre les échanges techniques avec les développeurs et faciliter la communication entre équipes métier et tech.
• Documentation & amélioration continue : Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du support et fluidifier la résolution future des incidents.
• Entraide & partage de connaissances : Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative et orientée résolution.

Profil recherché : Tu justifies d’au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans un environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique. Tu disposes d’une bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus). Tu es à l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit. Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales. Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de la communication. Tu apprécies les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes.

Ce que l’on peut t'offrir : Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind), des tickets restaurants (Carte Swile), entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés, la possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu, un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking.

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote.