Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Desk Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Penta, ein innovativer Managed Service Provider mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem professionellen und vertrauensvollen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Penta ist ein Managed Service Provider (MSP), der sich auf IT-Outsourcing und Cloud-Transformation spezialisiert hat und sowohl in öffentlichen als auch in privaten Rechenzentren tätig ist. Von unseren Büros in Genf, Schweiz, und Dubai (DIFC), Vereinigte Arabische Emirate, bieten wir sichere, konforme und zuverlässige IT-Dienstleistungen für Kunden weltweit an.
Um unsere wachsende Kundenbasis zu unterstützen, suchen wir einen Operational Service Desk Team Leader, der unser Support-Team leitet und die Kontinuität, Qualität und Kundenzufriedenheit sicherstellt.
Als Service Desk Team Leader sind Sie verantwortlich für das tägliche operative Management des Service-Desk-Teams. Sie fungieren als technische Referenz, Teamkoordinator und wichtige Kommunikationsstelle zwischen Kunden und internen Teams. Dies ist eine praktische Führungsrolle, die Personalmanagement, operative Aufsicht und technische Expertise kombiniert.
Ihre Verantwortlichkeiten- Operatives Teammanagement: Planen und Verwalten der Teamverfügbarkeit (Urlaube, Abwesenheiten, Bereitschaftsplanung), um eine kontinuierliche Serviceabdeckung sicherzustellen; Überwachen des Support-Kalenders, um jederzeit eine angemessene Besetzung zu gewährleisten; Erste Eskalationsstelle für betriebliche oder servicebezogene Probleme; Unterstützung des Teams bei täglichen Aktivitäten und Beseitigung operativer Blockaden.
- Ticket- und Serviceüberwachung: Überwachen von Ticket-Warteschlangen und Prioritäten zur Sicherstellung der SLA-Konformität; Überprüfen komplexer oder sensibler Tickets und Bereitstellung technischer Anleitung; Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Ticketdokumentation, -zuweisung und -verfolgung; Identifizieren wiederkehrender Probleme und Einleiten von Korrekturmaßnahmen.
- Technische Führung: Technische Referenz innerhalb des Service-Desk-Teams; Validierung von Lösungen, die vom Team vorgeschlagen werden, bevor sie an den Kunden kommuniziert werden; Sicherstellen, dass Best Practices in Microsoft 365, Windows und hybriden Umgebungen angewendet werden; Zusammenarbeit mit Senior Engineers und Cloud-Spezialisten bei fortgeschrittenen Fällen.
- Kundenkommunikation & Servicequalität: Klare, professionelle und proaktive Kommunikation mit Kunden; Umgang mit kritischen Kundensituationen und Servicevorfällen; Teilnahme an Service-Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen; Sicherstellen der Übereinstimmung zwischen Kundenerwartungen und operativer Lieferung.
- Erfahren: 5+ Jahre in der IT-Unterstützung oder im Service-Desk-Umfeld, idealerweise innerhalb eines MSP.
- Führungsorientiert: Nachgewiesene Erfahrung in der Koordination oder Leitung eines technischen Teams (formale oder informelle Führung).
- Technisch stark: Solides praktisches Wissen über Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), Windows, Active Directory und hybride Umgebungen.
- Operativ orientiert: Strukturiert, organisiert und komfortabel im Umgang mit Zeitplänen, Prioritäten und Servicekontinuität.
- Kundenorientiert: Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Denkweise.
- Zweisprachig: Fließend in Französisch und Englisch (gesprochen und geschrieben).
- Zertifizierungen (von Vorteil): Microsoft 365, ITIL Foundation oder ähnliches.
Warum zu uns kommen? Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der operativen Führung eines wachsenden MSP, arbeiten Sie mit modernen Microsoft-Cloud-Technologien und realen Kundenumgebungen, haben Sie direkten Einfluss auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit, und treten Sie einem professionellen, vertrauensbasierten Umfeld bei, das Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit schätzt.
Service Desk Team Leader Arbeitgeber: Penta SA
Penta ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Managed Service Provider zu übernehmen. Mit modernen Microsoft Cloud-Technologien und einem professionellen, vertrauensvollen Arbeitsumfeld fördern wir nicht nur Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bieten auch zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in Führungspositionen. Unsere Büros in Genf und Dubai bieten zudem ein internationales Flair und eine dynamische Arbeitsatmosphäre, die Ihre Karriere bereichern wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Team Leader erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Service Desk Team Leaders bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, bei uns ins Gespräch zu kommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die Technologien, die wir nutzen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung unserer Servicequalität beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Team Leader mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in der Teamleitung. Zeige auf, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Penta SA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Service Desk Team Leaders vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technische Expertise entscheidend ist, solltest du dein Wissen über Microsoft 365, Windows und hybride Umgebungen auffrischen. Sei bereit, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell Lösungen für hypothetische Probleme zu präsentieren.
✨Fokussiere auf Teamführung
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Denke an konkrete Beispiele, in denen du ein Team koordiniert oder unterstützt hast, um Herausforderungen zu meistern und die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation mit Kunden und internen Teams wichtig ist, übe, klar und professionell zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, wie du kritische Situationen angehen würdest und wie du sicherstellst, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
