Service Delivery Manager (m/f/d)

Würden Sie gerne einem internationalen Team von hochmotivierten und erfahrenen Kollegen beitreten? Möchten Sie für ein Unternehmen arbeiten, das sich für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung einsetzt? Suchen Sie eine langfristige Anstellung mit großartigen Perspektiven, flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und viel Spielraum, um eigene Initiative zu zeigen und Verantwortung zu übernehmen? Pentos bietet Ihnen all dies, zusammen mit einer spannenden Rolle in Projekten für Kunden auf der ganzen Welt.

Wir suchen einen hochqualifizierten deutschsprachigen Service Delivery Manager, der unser dynamisches Team verstärkt. Sind Sie bereit, die Verantwortung zu übernehmen und eine erfolgreiche Umsetzung der vereinbarten Leistungen mit einigen der weltweit führenden Marken voranzutreiben?

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Kundenbeziehungsmanagement – Lieferung von Dienstleistungen, als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden agieren und mit allen Abteilungen zusammenarbeiten, um deren Bedürfnisse zu erfüllen. Sicherstellen, dass Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt werden und eine starke, vertrauensvolle Beziehung aufgebaut und gepflegt wird.
• Kundenzufriedenheit – Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Rest des Teams leiten. Prioritäten, Fristen und Lieferungen verwalten. Erwartungen setzen, Lösungen verhandeln und sicherstellen, dass alle auf derselben Seite sind.
• Kommunikationsfähigkeit – Ob es sich um eine kurze E-Mail oder eine strategische Verhandlung handelt, Sie bringen Ihre Punkte klar und effektiv rüber. Sie lesen Körpersprache, passen Ihren Stil an und sorgen für Übereinstimmung auf allen Ebenen.
• Escalation Management – Berichterstattung, KPIs verwalten und Tickets analysieren, um Eskalationen zu verhindern.
• SLA-Compliance – Überwachung der Servicelevels, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen und potenzielle Verstöße proaktiv zu eskalieren. Zusammenarbeit mit technischen Teams zur effizienten Lösung von Servicetickets und Sicherstellung, dass Lösungen den Best Practices entsprechen.
• Serviceleistungsbewertungen – Bereiche für Serviceverbesserungen identifizieren und Prozesse zur Servicebereitstellung optimieren. Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit umsetzen.
• Budgetüberwachung – Budgetüberwachung und -nutzung. Unterstützung bei Änderungsanfragen – Änderungsanfragen bearbeiten, sicherstellen, dass sie dokumentiert, bewertet und effektiv an die Kunden kommuniziert werden. Mit internen Teams zusammenarbeiten, um die Auswirkungen, Lösungen und Kosten der angeforderten Änderungen zu bewerten.

Ihr Profil:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder einem verwandten Bereich.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Verständnis der Bedürfnisse und Bedenken der Stakeholder.
• Schnelle Problemerkennung und Lösungsfindung.
• Vertrautheit mit Customer Relationship Management (CRM) Software und Ticketing-Tools.
• Starke Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Interpretation von Kundendaten zur Prozessoptimierung.
• Effektive Zusammenarbeit mit anderen Service Managern und internen Teams.

Wir bieten Ihnen:

• Inspirierende Projekte in einem spannenden Arbeitsumfeld.
• Arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice oder Remote-Arbeit.