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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle Wissensinhalte und sorge für die Qualität der Wissensdatenbank.
- Arbeitgeber: Führender Premium-Automobilhersteller mit innovativem Customer Relations Hub.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaub und Home Office Optionen.
- Warum dieser Job: Trage zur Umsetzung des Premiumanspruchs bei und erlebe ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Senior Level Specialist mit Erfahrung im Wissensmanagement und fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen.
- Andere Informationen: Hundefreundliches Büro und persönliches Entwicklungsbudget.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität – er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.
Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell einen engagierten Knowledge Expert (m/w/d). Du hast die Möglichkeit, mit Deinem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird – bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.
Beschreibung
- Du erstellst Wissensinhalte auf der Grundlage der von den Stakeholdern bereitgestellten Informationen
- Du bist verantwortlich für die Qualität des Inhalts der Wissensdatenbank und stellst sicher, dass die Präsentation der Inhalte für die Kolleg:innen im Customer Support geeignet sind
- Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Review Prozess zur Sicherstellung aktueller Inhalte in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern
- Du unterstützt die Vorbereitung von Schulungsinhalten
- Du behältst den Überblick über die verfügbaren Inhalte und Reportings
- Koordinierung mit Teamleitern/Agenten/Qualitätsanalysten, mit Bitte um Feedback und Aktualisierung von Wissensquellen
- Technologische Pflege der Wissensdatenbank einschließlich der Optimierung von Datensuche und Keywords
- Vorschläge für strukturelle und thematische Anpassungen und Ideen für das Information-Design
Dein Profil
- Senior Level Specialist mit mehrjähriger Erfahrung im Wissensmanagement
- Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Management und Knowledge-/Content-Management
- Technologische Affinität zum Umgang mit technischen Inhalten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und Wissensmanagement-Tools
- Persönlichkeit: Offenheit und Empathie, aber auch natürliches Standing und Authentizität
- Arbeitsstil: selbstständig, genau, strukturiert
- Ausgezeichnete Schreibfähigkeiten
Benefits
- Attraktives Gehalt & Bonus
- Weihnachts – und Urlaubsgeld
- Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
- Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
- 30 Tage Urlaub
- Vorsorgeleistungen
- Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
- Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
- Zugang zu Corporate Benefits
- Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
- Hundefreundliches Büro
- Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat
#J-18808-Ljbffr
Knowledge Expert (m/w/d) Arbeitgeber: people-s-place GmbH
Kontaktperson:
people-s-place GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Knowledge Expert (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des Knowledge Expert zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Wissensmanagement und Contact Center Management zu teilen. Überlege dir, wie du deine Erfolge quantifizieren kannst, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Wissensmanagement. Zeige im Gespräch, dass du proaktiv bist und bereit, innovative Ideen zur Optimierung der Wissensdatenbank einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Achte darauf, deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse während des Bewerbungsprozesses zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, in beiden Sprachen zu kommunizieren, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Knowledge Expert (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Wissensmanagement und Contact Center Management hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Inhalte erstellt und verwaltet hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Knowledge Expert unterstreicht. Erkläre, warum du glaubst, dass du zur Umsetzung des Premiumanspruchs des Unternehmens beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben klar strukturiert und professionell gestaltet sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei people-s-place GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Wissensmanagement-Themen vor
Da die Rolle des Knowledge Experts stark auf Wissensmanagement fokussiert ist, solltest du dich mit den neuesten Trends und Best Practices in diesem Bereich vertraut machen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Erstellung und Pflege von Wissensinhalten unter Beweis stellen.
✨Zeige deine technologische Affinität
Der Umgang mit technischen Inhalten und Wissensmanagement-Tools ist entscheidend für diese Position. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit relevanten Technologien und Tools zu erläutern. Zeige, wie du diese in der Vergangenheit effektiv eingesetzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du eng mit Stakeholdern und dem Customer Support Team zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Feedback eingeholt oder Schulungsinhalte erstellt hast, um anderen zu helfen.
✨Sei bereit für Fragen zur Teamarbeit
In dieser Rolle wirst du viel mit Teamleitern, Agenten und Qualitätsanalysten koordinieren. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu sprechen und wie du dazu beigetragen hast, die Qualität der Wissensdatenbank zu verbessern.
