Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Partner und löse technische Probleme in unseren Softwareplattformen.
- Unternehmen: PeopleGrove, ein innovativer SaaS-Partner für Bildungseinrichtungen.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines unterstützenden Teams, das Vielfalt schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Partner und trage zur Verbesserung der Bildung bei.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im SaaS-Support, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Overview
People Grove is a trusted Saa S partner for colleges and universities across the United States.
Our integrated suite of platforms including CORE ELMS, Comp MS, My Cred, and Readiness, among other industry-leading solutions which empowers institutions to streamline experiential learning, outcomes assessment, compliance, and student & Alumni lifecycle engagement.
Serving hundreds of institutions and programs nationwide, People Grove+CORE is committed to enhancing educational outcomes through innovative technology and exceptional service.
As we continue to grow, we are looking for a
Product Success Specialist to join our partner-facing team.
This role is central to delivering our hallmark support experience, one rooted in responsiveness, accuracy, empathy, ownership, and a deep understanding of our platforms and the unique needs of higher education professionals.
About the Role
As a Product Success Specialist at CORE, you will be the first line of support for our partners, administrators, faculty, students, and preceptors across our CORE ELMS and Comp MS platforms.
You’ll manage support requests via our ticketing system, troubleshoot technical issues, assist with platform configurations, and serve as a subject‑matter expert in both systems.
Your work ensures that partners are empowered to manage their academic processes efficiently and with confidence.
Key Responsibilities
- Partner Support & Troubleshooting: Respond to partner inquiries through email and our support portal with clarity, accuracy, and warmth.
- Diagnose and resolve technical issues related to our range of software products
- Product Expertise: Become a power user of all our software products. Stay current with new features, known issues, and best practices.
- Training & Enablement: Guide the partners/users through system functionality via email, screen recordings, and occasional video calls.
Help users understand not just the "how", but the "why".
- Issue Escalation: Identify and elevate complex bugs or configuration issues to our Product or Development teams with detailed documentation.
- Collaboration: Work closely with Client Success Managers, Product, and Engineering teams to resolve issues and improve support processes.
- Documentation Contribution: Identify gaps in partner‑facing documentation and contribute to internal knowledge base updates.
- Feedback Loop: Surface trends, pain points, and product feedback to help inform roadmap decisions and improve the partner experience.
Qualifications
- 2+ years in a Saa S product support role or equivalent; experience supporting higher ed clients is a plus.
- Exceptional written communication skills; ability to explain technical solutions clearly and empathetically.
- Familiarity with support tools such as Zendesk, Intercom, Jira, Service Now or similar platforms.
- Experience troubleshooting web-based systems, ideally in a multi‑role environment (admin/student/preceptor).
- Comfortable navigating settings related to user permissions, scheduling, evaluations, and custom reporting.
- Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, remote‑first team.
- Open and able to work primarily during U. S. Eastern Time Zone hours (5:30 PM to 2:00 AM IST).
What We Offer
- Fully remote work environment with flexible scheduling.
- Competitive salary and benefits.
- Professional development opportunities in a growing edtech company.
- Mission‑driven culture rooted in partnership and integrity.
- Supportive and collaborative team that values your voice.
Why Join Us?
Join a forward‑thinking organization where your contributions will directly impact our clients’ success and our company’s growth.
At People Grove, we don’t just accept differences — we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community.
People Grove is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
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Product Success Specialist (Remote) Arbeitgeber: PeopleGrove
PeopleGrove ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kollaborative und zielorientierte Unternehmenskultur fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem wettbewerbsfähigen Gehalt und umfangreichen Sozialleistungen bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Die Position des Client Strategist ermöglicht es Ihnen, bedeutende Beziehungen zu Bildungseinrichtungen aufzubauen und deren Erfolg aktiv zu unterstützen, während Sie Teil eines engagierten Teams sind, das sich für die Verbesserung der studentischen Erfahrungen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Success Specialist (Remote) erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei PeopleGrove helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie PeopleGrove.
✨Direkt bewerben bei PeopleGrove!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Product Success Specialist (Remote) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Success Specialist (Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei PeopleGrove einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Product Success Specialist (Remote).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von PeopleGrove leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von PeopleGrove einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PeopleGrove vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von PeopleGrove passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei PeopleGrove werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei PeopleGrove erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von PeopleGrove einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
