SITEC - Mobile Device Support Specialist - Baumholder, Germany

Über Peraton

Peraton ist ein Unternehmen für nationale Sicherheit der nächsten Generation, das bedeutende Missionen weltweit und bis in die entferntesten Winkel der Galaxie vorantreibt. Als führender Anbieter von Missionstechnologien und transformierenden IT-Lösungen bieten wir vertrauenswürdige, hochdifferenzierte Lösungen und Technologien zum Schutz unserer Nation und Verbündeten. Peraton agiert an der kritischen Schnittstelle zwischen traditionellen und nicht-traditionellen Bedrohungen in allen Bereichen: Land, See, Raum, Luft und Cyberspace. Das Unternehmen dient als geschätzter Partner für wichtige Regierungsbehörden und unterstützt jede Branche der US-Streitkräfte. Jeden Tag lösen unsere Mitarbeiter die herausforderndsten Probleme, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind.

Programmbeschreibung

Peraton bietet USSOCOM, seinen Kommandos, Theater-Spezialoperationskommandos (TSOCs), eingesetzten Kräften, CIO/J6 und Endbenutzern über einen Zeitraum von acht Jahren hochwertige IT-Plattform- und Netzwerkdienste.

Über die Rolle

Peraton benötigt Mobile Device Support Specialists zur Unterstützung des Special Operation Command Information Technology Enterprise Contract (SITEC) - 3. Diese Position befindet sich in Baumholder, Deutschland (SOCEUR) und erfordert TESA-Genehmigung. Der Zweck des Special Operations Forces Information Technology Enterprise Contract (SITEC) 3 Enterprise Operations and Maintenance (EOM) Task Order (TO) besteht darin, USSOCOM, seinen Kommandos, seinen Theater-Spezialoperationskommandos (TSOCs) und seinen eingesetzten Kräften Betriebs- und Wartungsdienste (O&M) bereitzustellen, um die Netzwerkoperationen (NetOps) aufrechtzuerhalten; Systeme und Netzwerk-Infrastruktur zu warten; Endbenutzer- und allgemeine Gerätesupport zu bieten; Konfigurations-, Änderungs-, Lizenz- und Asset-Management durchzuführen; Schulungen durchzuführen und Installations-, Umzugs-, Hinzufügungs- und Änderungsdienste (IMACs) zu leisten.

Die Verantwortlichkeiten und Aufgaben, die mit jedem Erfordernis verbunden sind, spielen eine entscheidende Rolle für USSOCOM, die CIO/J6-Organisation und letztendlich den Endbenutzer, der rund um die Uhr weltweit tätig ist.

Unter der Leitung des Mobile Device Support Managers wird der Mobile Device Support Specialist Anwendungen auf mobilen Geräten für ein breites Spektrum mobiler Betriebssysteme (d.h. Apple iOS, Android OS, BlackBerry oder andere nach Bedarf) unterstützen. Der Spezialist ist verantwortlich für die Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung, Fehlersuche, Überwachung und Wartung von Geräten im Zusammenhang mit dem MDM der Agentur, Active Directory, dem festgelegten Unternehmensnachrichtensystem, verschiedenen mobilen Geräte-Hardware und mobilen Betriebssystemen.

Der Mobile Device Support Specialist plant, entwirft, koordiniert und verwaltet die Installation von Geräten auf mehreren Einflussstufen und Netzwerken, um hochmobile und fähige SOF-Profis mit den Informationen zu verbinden, die sie benötigen.

Aufgaben:

• Vorbereitung, Konfiguration, Test, Fehlersuche, Ausgabe und Empfang von mobilen Kommunikationsgeräten und zugehörigen Hilfsgeräten.
• Untersuchung und Integration neuer operationeller Technologien zur Steigerung der Effizienz und der operationellen Bereitschaft und Effektivität im gesamten USSOCOM-Unternehmen weltweit.
• Einhalten des Prozesses, um sicherzustellen, dass aktuelle wichtige Aktivitäten von USSOCOM, Component Command und TSOC durchgeführt werden.
• Bereitstellung von Dienstleistungen, die das Management und die Überwachung von Systemen und Netzwerken umfassen, die für USSOCOM von entscheidender Bedeutung sind.
• Eskaliere Vorfälle gemäß den Richtlinien von USSOCOM-Vorschriften, -richtlinien, -verfahren, -governance und -leitlinien.
• Unterstützung von Laptops und Tablets, einschließlich aller zugehörigen drahtlosen und mobilen Technologien gemäß den Richtlinien und Verfahren.
• Einreichung von Anfragen zur Zertifikatsausstellung bei DISA und Verfolgung sowie Aufrechterhaltung der Gültigkeit und Widerruf von serverbasierten Zertifikaten.
• Planung, Konfiguration und Verbindung von Benutzern mit DISA GVS und DVS.
• Unterstützung von mobilfähigen Geräten und Peripheriegeräten, die von traditionellen, hybriden oder Cloud-Umgebungen sowohl in dedizierten Büros als auch auf mobilen Geräten unterstützt werden, und auf mehreren Einflussstufen und Netzwerken.
• Fehlersuche, Reparatur und Bereitstellung logistischer Unterstützung für bestehende mobile Geräte.
• Bereitstellung von Unterstützung für Hardware, Software, Websites und Multimedia, die beschafft, entwickelt, gewartet und bereitgestellt werden.
• Verwaltung von Trouble-Tickets mit dem vom Kunden festgelegten Ticket-System.
• Bereitstellung grundlegender Fehlersuche und Problemlösungsfähigkeiten in Bezug auf mobile Geräte-Hardware und -Software von mehreren Anbietern wie Apple, Samsung, BlackBerry und anderen mobilen Betriebssystemen von verschiedenen Anbietern.
• Verwaltung von Mobilfunkdiensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf; Korrekte Abrechnung für den Dienstplan, Hinzufügen/Entfernen von Dienstleitungen und Anpassung globaler Pläne nach Bedarf.
• Verwaltung von MDM-Konten, die direkt mit dem mobilen Gerät zur Unterstützung des Logins verbunden sind.
• Herunterladen von Benutzersignaturen und Verschlüsselungszertifikaten von DISA und Installation auf dem individuellen Gerät des Benutzers.
• Fehlersuche und Behebung von Problemen mit der Hardware und Software mobiler Geräte.
• Fehlersuche bei drahtlosen Netzbetreiberdiensten wie Sprache, Daten, Kurznachrichtendienst (SMS), Multimedia-Nachrichtendienste (MMS), Daten-Tethering, mobiler Hotspot, Verwaltung von Mobiltelefonnummern zwischen Geräten usw.
• Bereitstellung von Input zu Entwurfsanforderungen im Zusammenhang mit der fortgesetzten Installation, Integration und Testung der Smartphone-Informationssysteme.
• Unterstützung bei der Pflege einer Referenzbibliothek, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Erstellung von Tipps und Tricks für Endbenutzer, Erstellung und Beantwortung von FAQs für Endbenutzer, Bereitstellung von Input zu HQ USSOCOM Standard Operating Procedures (SOPs).
• Unterstützung von HQ USSOCOM bei der Entwicklung und Pflege aller technischen und verfahrenstechnischen Dokumentationen, die sich auf die vom Kunden festgelegten Unternehmenskonfigurationen mobiler Geräte, technischen Support, Prozesse und Verfahren beziehen.
• Bereitstellung von Benutzervertrautheit und Anleitung für die Funktionen der vom Kunden festgelegten Unternehmensmobilgeräte auf Anfrage.
• Eskaliere Trouble-Tickets an den entsprechenden Tier-3-Support, wenn eine fortgeschrittene Fehlersuche erforderlich ist.
• Konfiguration und Aktivierung von vom Kunden festgelegten mobilen Geräten mit aktuellen, vom Kunden genehmigten Upgrades der Geräte-Firmware, Betriebssystem-Patches und Versionen basierend auf der Fehlersuche und der Neuzuweisung von Geräten.
• Unterstützung bei der Erneuerung mobiler Geräte im Unternehmen, indem Tier-2-MDM-Support und unternehmensweite Bereitstellung von Refresh-Geräten des Kunden bereitgestellt werden.
• Einhaltung der Prozesse für Kundenvermögen gemäß den Richtlinien des Kunden.
• Bearbeitung von Ersatzgeräten (Seed Stock) zwischen Anbieter und Endbenutzer nach Bedarf.

Qualifikationen:

• Mindestens 7 Jahre mit AS/AA; 5 Jahre mit BS/BA; 3 Jahre mit MS/MA; 0 Jahre mit PhD.
• 11 Jahre Erfahrung mit HS werden berücksichtigt, um die TESA-Anforderungen zu erfüllen.
• DoD TS/SCI-Sicherheitsfreigabe ist für diese Rolle erforderlich.
• CCNA-Zertifizierung.
• DoD -M IAT II-Zertifizierung.
• Flexibilität bei der Planung, Fähigkeit, nach Bedarf nachts/Wochenenden/Feiertagen zu arbeiten.

Details:

Geplantes Gehaltsband: 80.000 - 128.000 USD. Dies stellt die typische Gehaltsspanne für diese Position dar. Das Gehalt wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, den Umfang und die Verantwortlichkeiten der Position, die Erfahrung, Ausbildung, Kenntnisse, Fähigkeiten und Kompetenzen der Person sowie geografische Lage und geschäftliche sowie vertragliche Überlegungen. Je nach Position können Mitarbeiter zusätzlich zum Grundgehalt Anspruch auf Überstunden, Schichtzulagen und einen Ermessensbonus haben.

Leistungsbeschreibung: Peraton bietet berechtigten Mitarbeitern eine Vielzahl von Leistungen, darunter medizinische, zahnärztliche, visuelle, Lebensversicherung, Gesundheitskonto, kurz-/langfristige Behinderung, EAP, Elternzeit, 401(k), bezahlte Freizeit (PTO) für Urlaub und vom Unternehmen bezahlte Feiertage. Eine vollständige Liste der verfügbaren Leistungen kann eingesehen werden.

Bewerbungsdauer: Der Bewerbungszeitraum für die Stelle wird auf 30 Tage ab dem Datum der Stellenanzeige geschätzt. Dieser Zeitrahmen kann jedoch je nach Geschäftsbedarf und Verfügbarkeit qualifizierter Kandidaten verkürzt oder verlängert werden.

EEO: Arbeitgeber mit gleichen Chancen, einschließlich Behinderungen und geschützten Veteranen oder anderen durch das Gesetz geschützten Merkmalen.