SITEC - SOCEUR Service Integration & Customer Engagement Lead - Stuttgart, Germany

Peraton benötigt Service Integration & Customer Engagement Leads zur Unterstützung des Special Operations Command Information Technology Enterprise Contract (SITEC) – 3. Diese Position befindet sich in Stuttgart, Deutschland (SOCEUR) und erfordert eine TESA-Genehmigung. Der Zweck des Special Operations Forces Information Technology Enterprise Contract (SITEC) 3 Enterprise Operations and Maintenance (EOM) Task Order (TO) besteht darin, USSOCOM, seine Kommandobehörden, seine Theater-Special Operations Commands (TSOCs) und seine eingesetzten Kräfte mit Operations- und Wartungsdiensten (O&M) zu versorgen, um die Netzwerkoperationen (NetOps) aufrechtzuerhalten; Systeme und Netzwerk-Infrastruktur zu warten; Endbenutzer- und gemeinsame Gerätesupport bereitzustellen; Konfiguration, Änderungen, Lizenz- und Asset-Management durchzuführen; Schulungen anzubieten und Installations-, Umzugs-, Hinzufügungs- und Änderungsdienste (IMACs) durchzuführen.

Die Verantwortlichkeiten und Aufgaben, die mit jedem Anforderungsbereich verbunden sind, spielen eine entscheidende Rolle für USSOCOM, die CIO/J6-Organisation und letztendlich den Endbenutzer, der rund um die Uhr weltweit tätig ist. Der Service Integration & Customer Engagement Lead unterstützt die J6 von SOCEUR und die Endbenutzergemeinschaft, indem er als primärer Ansprechpartner für die Integration von Unternehmens-IT-Diensten, die interne Produktlieferung und die Kundenvertretung fungiert. Diese Rolle fördert die Koordination zwischen SOCEUR und den HQ-Dienstanbietern, stellt sicher, dass technische Lösungen reibungslos geliefert werden, und optimiert sowohl die Effizienz der Kunden als auch der internen J6.

Diese Rolle konzentriert sich auf die Verbesserung von Prozessen, die Förderung der Einführung neuer Lösungen und die Unterstützung der Effektivität von Missionen für militärische und staatliche Operationen. Der Service Integration & Customer Engagement Lead wird in Partnerschaft mit TNCC OPS bei Eskalationen oder integrierten Projekten arbeiten, übernimmt jedoch nicht die operative Kontrolle oder das Management der Aktivitäten von TNCC OPS.

Aufgaben umfassen unter anderem:

• Als Hauptschnittstelle zwischen SOCEUR und HQ für alle Unternehmens-IT-Service-Integrationen und Eskalationen zu fungieren
• SOCEUR-Betriebs- und Benutzeranforderungen an die Stakeholder von HQ zu sammeln, zu bewerten und zu artikulieren
• Die Endbenutzer von SOCEUR zu vertreten und für kundenorientierte Verbesserungen in der Servicebereitstellung und Problemlösung einzutreten
• Zusammenarbeit mit Client Services, Account Management, Mobile Device und Unified Communications-Teams, um koordinierte Unterstützung für alle Benutzer und Geräte sicherzustellen
• Benutzerengagement-Initiativen wie Feedback-Sitzungen und Zufriedenheitsumfragen zu leiten, um umsetzbare Bereiche für Serviceverbesserungen zu identifizieren
• Mit Incident-, Change- und Asset-Managern zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass die SLA-definierten Leistungsstandards eingehalten werden
• Onboarding- und Kommunikationsstrategien für neue oder geänderte Unternehmensdienste, die von HQ bereitgestellt werden, zu überwachen
• Als Produktverantwortlicher für interne Anwendungen und Automatisierungslösungen zu fungieren, Anforderungen zu sammeln, Prioritäten zu setzen, die Lieferung zu überwachen, die Benutzerakzeptanz zu fördern und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, um die Effizienz der J6 und die Unterstützung der Mission zu maximieren
• Die Aufnahme, Implementierung und Operationalisierung neuer Anwendungen und Automatisierungsprodukte zu leiten, die darauf abzielen, die internen Arbeitsabläufe und Prozesse von SOCEUR J6 zu verbessern, und sicherzustellen, dass diese Lösungen messbar die Effizienz und Effektivität für militärische und staatliche Kunden erhöhen
• Mit technischen Teams und Endbenutzern zusammenzuarbeiten, um Prozesslücken und Möglichkeiten zu identifizieren, wo Automatisierung oder neue Technologien die Abläufe rationalisieren könnten, und dann die Lieferung, Einführung und kontinuierliche Verbesserung dieser Lösungen zu koordinieren
• Workflows von SOCEUR HQ zu nachgeordneten Einheiten zu verwalten, zu unterstützen und zu rationalisieren, um die Unterstützungsmodelle und die Servicebereitstellung im gesamten Kommando zu verbessern
• Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Best Practices für die Serviceintegration und den Kundensupport zu entwickeln, zu pflegen und zu fördern
• Empfehlungen für Prozessverbesserungen, Cross-Training und Personalentwicklung zu geben, um die Serviceeffektivität zu maximieren
• Mit der Führung von SOCEUR und technischen Teams zusammenzuarbeiten, um proaktiv Integrationsherausforderungen anzugehen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern

Qualifikationen

Erforderliche Qualifikationen:

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung mit einem Abschluss oder 11 Jahre relevante Erfahrung mit einem HS-Diplom, um die TESA-Anforderungen zu erfüllen
• DoD TS/SCI-Sicherheitsfreigabe ist für diese Rolle erforderlich
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Enterprise Service Desk, Incident Management und Kundenunterstützungsoperationen
• Erfahrung in der Leitung technischer Teams von bis zu 15 Personen
• Starke Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von VIP-/Führungskunden
• Umfassendes technisches Wissen (Windows, Active Directory, Cisco, SharePoint)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (BMC Remedy, ServiceNow)
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Erstellung und Optimierung von SOPs und Betriebsdokumentationen

Gewünschte Qualifikationen:

• DoD 8570.01-M IAT II-Zertifizierung
• ITIL 4 Managing Professional
• Microsoft Windows MCA/Associate Level-Zertifizierungen

Geplantes Gehaltsband: $104,000 - $166,000. Dies stellt die typische Gehaltsspanne für diese Position dar. Das Gehalt wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Umfang und die Verantwortlichkeiten der Position, die Erfahrung, Ausbildung, Kenntnisse, Fähigkeiten und Kompetenzen des Einzelnen sowie geografische Lage und geschäftliche sowie vertragliche Überlegungen. Je nach Position können Mitarbeiter zusätzlich zum Grundgehalt Anspruch auf Überstunden, Schichtzulagen und einen Ermessensbonus haben.

EEO: Gleichberechtigter Arbeitgeber, einschließlich Menschen mit Behinderungen und geschützten Veteranen oder anderen durch das Gesetz geschützten Merkmalen.