Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und finde Lösungen für ihre Probleme.
- Unternehmen: Internationales Technologieunternehmen mit innovativen Lösungen und professionellem Service.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, umfassendes Onboarding und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Schulungen und weniger als 10% Dienstreisen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams und verbessere das Kundenerlebnis mit deinem Wissen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Helpdesk und gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Betriebssystemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für unseren Auftraggeber suchen wir einen Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) in Festanstellung direkt beim Unternehmen im Raum Reutlingen.
In dieser Rolle unterstützt du Kunden des Unternehmens bei technischen Fragen und Problemen rund um die angebotenen Produkte und Lösungen. Du analysierst Supportfälle, findest passende Lösungen und begleitest Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und technischen Spezialisten zusammen und trägst zu einem professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnis bei.
Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Technologieunternehmen, das innovative technische Lösungen entwickelt und seinen Kunden einen zuverlässigen und professionellen Service bietet. Dich erwartet ein internationales Arbeitsumfeld mit umfassender Einarbeitung und guten Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über ein Kundenportal.
- Du analysierst technische Probleme und entwickelst passende Lösungen für Kunden.
- Du erkennst komplexe oder nicht unmittelbar lösbare Fälle und leitest diese an erfahrene Kollegen oder Produktexperten weiter.
- Du identifizierst Fehlerursachen, dokumentierst relevante Informationen und erklärst technische Lösungen verständlich und professionell.
- Du koordinierst bei Bedarf Einsätze des technischen Außendienstes und organisierst erforderliche Ersatzteile.
- Du betreust Servicefälle von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung.
- Du dokumentierst und aktualisierst Supportfälle sorgfältig im Case-Management-System.
- Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen ein.
- Du teilst dein Wissen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützt damit eine hohe Erstlösungsquote.
Dein Profil
- Erfahrung im Helpdesk, technischen Support oder technischen Kundenservice.
- Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Betriebssystemen.
- Kenntnisse im Umgang mit Computerhardware und Peripheriegeräten.
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Case-Management-Systemen von Vorteil.
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke und TCP/IP.
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools.
- Erfahrung in der Betreuung technischer Hardware-Produkte.
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
- Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Was das Unternehmen dir bietet
- Eine unbefristete Vollzeitstelle.
- Eine bürobasierte Tätigkeit im Raum Reutlingen.
- Gelegentliche Dienstreisen, in der Regel weniger als 10 % der Arbeitszeit.
- Umfassendes Onboarding und intensive Produktschulungen.
- Gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld.
Wie geht's weiter?
Bitte sende deine vollständige Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins sowie deiner Gehaltsvorstellung an job@perberato.de. Für Rückfragen steht dir Herr Bentz unter 030 6900459-51 zur Verfügung.
Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) Arbeitgeber: PERBERATO - jobvertising crossmedia GmbH
Als traditionsreiches deutsches Industrieunternehmen bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur ein stabiles Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere klare Struktur und die gelebte Verantwortung schaffen eine positive Arbeitskultur, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von internationalen Perspektiven und einem wertschätzenden Miteinander, das echte Substanz statt kurzlebiger Trends bietet.
Kontaktdaten:
PERBERATO - jobvertising crossmedia GmbH Recruiting-Team
