Teamlead Kundenbetreuung - Customer Success (w/m/d) in Berlin

Wir sind ein führender Anbieter für cloudbasierte HR-Software. Mit unserer Plattform Helix unterstützen wir über 2.700 Unternehmen und mehr als 650.000 Nutzer bei der Digitalisierung. Wir verbinden technologische Innovation mit jahrelanger Expertise – und das mit einem Team, das Spaß an der Arbeit hat.

Als Teamlead führst du das Team der Kundenbetreuung bei Perbility disziplinarisch und fachlich. Du sorgst dafür, dass Anliegen im Tagesgeschäft zuverlässig gelöst und unsere Bestandskund:innen proaktiv betreut werden.

Deine Herausforderung

Führung und Orientierung

• Du verantwortest fachlich und organisatorisch das Team, das unsere Kund:innen täglich bei der Arbeit mit HELIX unterstützt.
• Du gibst Orientierung und begleitest dein Team, damit Anliegen zuverlässig, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden.
• Mit Feedback, Coaching und klarer Kommunikation förderst du die Entwicklung deiner Mitarbeitenden. Dabei stehen Eigenverantwortung, Vertrauen und Verbindlichkeit im Mittelpunkt.
• Du führst Zielgespräche, begleitest Entwicklungswege und triffst Personalentscheidungen in Abstimmung mit der Bereichsleitung.

Steuerung des Tagesgeschäfts

• Du hilfst deinem Team, Prioritäten zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.
• Du stellst sicher, dass Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten und Tickets sauber dokumentiert werden. Komplexe Fälle werden qualifiziert an den Fachbereich oder die Entwicklung übergeben.
• Bei Bedarf arbeitest du operativ mit und bleibst so nah an Themen, Kund:innen und Prozessen.
• Du sorgst dafür, dass Wissen, FAQ und Lösungswege gepflegt werden und aus wiederkehrenden Fällen Maßnahmen entstehen.

Steuerung der Kundenbetreuung

• Du stellst die proaktive Betreuung definierter Bestandskund:innen sicher, mit regelmäßigen Terminen, Jahresgesprächen und dokumentierten Kundenzielen.
• Du achtest darauf, dass Risiken früh erkannt, Eskalationen sauber begleitet und Erweiterungspotenziale qualifiziert werden.
• Verhandlung und Vertragsabschluss liegen beim Vertrieb. Du sorgst dafür, dass dein Team Potenziale strukturiert und nachvollziehbar an den Vertrieb übergibt.
• Du begleitest die Übernahme neuer Kund:innen aus dem Consulting, damit der Übergang in Support und Customer Success reibungslos gelingt.

Verzahnung und Weiterentwicklung

• Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Abläufe, die das Kundenerlebnis verbessern und unseren Kund:innen die Arbeit mit HELIX erleichtern.
• Du sorgst für eine gute Zusammenarbeit zwischen Support und Customer Success, etwa bei Übergaben, Eskalationen und beim Teilen von Kundenwissen.
• Du arbeitest eng mit Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um Schnittstellen zu optimieren und die Kundenbetreuung als starke Einheit weiterzuentwickeln.

Dein Profil

Führung

• Für dich bedeutet Führung Verantwortung: Du gibst Orientierung, entscheidest klar und bist für dein Team da.
• Du hast Erfahrung in der Führung oder Koordination von Support- oder Serviceteams, idealerweise im SaaS- oder HR-Software-Umfeld.
• Du führst Menschen mit unterschiedlichen Aufgaben, vom strukturierten Support-Tagesgeschäft bis zur proaktiven, beratenden Arbeit im Customer Success.
• Du erkennst Belastung im Team frühzeitig und steuerst gegen.

Fachlichkeit

• Du verstehst Support- und Ticketprozesse sowie die Logik von Kundenbetreuung, Adoption, Bindung und Risikoerkennung.
• Du bringst technisches und prozessuales Verständnis mit und kennst idealerweise HR-Prozesse und Datenschutzanforderungen.
• Du arbeitest datenbasiert und kannst Kennzahlen aus Ticketsystem, CRM und Nutzungsdaten einordnen.

Persönlichkeit

• Du bist kommunikationsstark, pragmatisch und lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen.
• Du bleibst souverän in Eskalationen und im Erwartungsmanagement gegenüber Kund:innen und internen Partnern.
• Du arbeitest auf Augenhöhe, offen und verbindlich.

Warum wir?

• Weil du bei uns gestalten kannst – mit Vertrauen, Verantwortung und Freiraum.
• Wir legen Wert auf ein Miteinander, das von Offenheit, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe geprägt ist.
• Bei uns arbeitest du mit Menschen, die Spaß an ihrer Aufgabe haben, sich gegenseitig unterstützen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten: unsere Kund:innen bestmöglich zu begleiten und den Alltag mit HELIX jeden Tag ein Stück einfacher zu machen.

Warum PERBILITY?

Bei PERBILITY erwartet Dich eine stimmige Mischung aus Work und Life mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice Tagen, kreativer Atmosphäre und eigenverantwortlichem Handeln. Firmenevents, Teamtage und Team-Workations gehören bei uns ebenso zu unserer Firmenkultur, wie das wöchentliche, firmenweite Montagsfrühstück. Der Kühlschrank ist mit unserem PerBIERlity nach unseren regelmäßigen After-Work Specials immer wieder gefüllt. Und wenn Du doch eine längere Pause von all dem Trubel brauchst, dann stehen Dir mit einem Sabbatical alle Möglichkeiten offen.

Wir freuen uns von dir zu hören!