[Flexible & Remote] Relocation Consultant, EMEA

Über PerchPeek

Bei PerchPeek träumen wir von einer grenzenlosen Welt, in der Menschen die Freiheit haben, dort zu leben und zu arbeiten, wo sie möchten. Wir streben danach, eine Welt voller Möglichkeiten für jeden, überall zu schaffen – einen Umzug nach dem anderen. Wir bauen ein optimiertes Mobilitätsökosystem auf, um Unternehmen und Einzelpersonen zu befähigen, überall auf der Welt umzuziehen, und bieten einen erschwinglichen, skalierbaren, hochwertigen Service, der durch Technologie und Umzugsexpertise unterstützt wird.

Über die Rolle

Flexible Relocation Coaches arbeiten mit PerchPeek zusammen, um aktuelle Märkte bei einem Anstieg des Geschäftsvolumens zu unterstützen, Flexibilität für die Kapazität der Relocation Coaches zu bieten und die Abdeckung zur Unterstützung von Relocators in mehreren Märkten und Zeitzonen zu verbessern. Diese Rolle arbeitet innerhalb eines Netzwerks von Drittanbietern und mit dem Netzwerkmanager von PerchPeek, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis gemäß den Kundenanforderungen und den SLAs von PerchPeek für Qualität und Produktivität zu liefern.

Sie könnten ein großartiger Relocation Coach sein, wenn Sie zuvor als Customer Success Manager, Concierge, persönliche Assistenz, Support- oder Betriebsspezialist gearbeitet haben oder in Branchen wie Reisen, Gastgewerbe, SaaS-Startups oder HR tätig waren. Frühere Erfahrungen in der Global Mobility / Relocation-Branche und Kenntnisse im Relocation-Management und/oder in Destination Services sind hilfreich, aber nicht unbedingt erforderlich, um ein erfolgreicher Flex Relocation Coach zu sein. Sie erhalten auch eine bezahlte Schulung zu all unseren internen Systemen.

Arbeitsumfang

• Vertrauensvolle Beziehungen zu Relocators während ihrer Umzugsreise aufbauen und Aufgaben angemessen delegieren.
• Mit Relocators über die PerchPeek-App und beratende sowie unterstützende Anrufe kommunizieren, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, Umzugsdienste zu erklären und Expertise, Anleitung und Unterstützung bereitzustellen.
• Schwierige oder komplexe Anfragen oder Situationen von Relocators bearbeiten und kritische Urteile fällen, um die besten Ergebnisse sicherzustellen, einschließlich der angemessenen Eskalation.
• Die „richtige Expertise zur richtigen Zeit“ in allen Aspekten der Umzugsreise und des Lebens im Zielland bereitstellen, um Relocators zu helfen, sich erfolgreich an ihrem neuen Standort zu integrieren.
• Relocators dabei unterstützen, die Umzugspolitik ihres Unternehmens zu verstehen und einzuhalten, einschließlich der Verwaltung ihrer Umzugszulagen.
• Zusätzliche Umzugsdienste von Anbietern empfehlen und koordinieren, die innerhalb der Lieferkette von PerchPeek arbeiten (z.B. Einwanderung, Steuern oder Versanddienstleister).
• Sauberkeit der Systeme aufrechterhalten: Betriebs- und Umzugserfahrungsprozesse auf höchstem Niveau nutzen, um sicherzustellen, dass gesammelte Daten genau und nützlich für Datenanalysen, Berichterstattung und Erkenntnisse sind.
• Prozessverbesserungen umsetzen, indem Sie sich mit neuen Prozessen und Tools beschäftigen.
• Relevante Aufgaben angemessen an Drittanbieter delegieren und die Servicebereitstellung überwachen, um hohe Qualität innerhalb der SLAs von PerchPeek sicherzustellen.
• Eskalationen, Lieferprobleme und Ineffizienzen identifizieren und verwalten, um sicherzustellen, dass Ihre Ergebnisse mit den Anforderungen, Richtlinien und Erwartungen der Servicebereitstellung übereinstimmen.
• Sich mit den Produkten von PerchPeek vertraut machen und Relocators anleiten, wie sie die Relocator-App und deren Tools und Inhalte nutzen können.
• Für eine qualitativ hochwertige Wissensaufnahme eintreten und zur Entwicklung der PerchPeek-Inhaltsbibliothek beitragen.
• Mit anderen Relocation Coaches für kreative Problemlösungen und Wissensaustausch zusammenarbeiten.

Voraussetzungen

• Sie müssen während der Geschäftszeiten GMT/CET verfügbar sein.
• Die Rolle erfordert fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein Bewusstsein oder erste Kenntnisse über große Städte und Lebensnormen im Vereinigten Königreich und Europa.
• Bonus, wenn Sie zuvor im Vereinigten Königreich oder Europa gelebt oder umgezogen sind.
• Keine vorherige Umzugserfahrung erforderlich, da wir ein umfassendes kostenloses Schulungs- und Weiterbildungsprogramm anbieten.
• Nützliche Sprachen: Französisch, Italienisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch; Kenntnisse über die MENA-Region.

Über Sie

• Starke Kundenorientierung: Sie stellen die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Gedanken und Handlungen.
• Sie sind organisiert, effizient und priorisieren Ihre Zeit, um die proaktiven und reaktiven Bedürfnisse Ihres Kundenportfolios über Zeitrahmen und Phasen ihrer Umzüge auszubalancieren.
• Sie sind ein eloquenter und prägnanter Kommunikator, der in der Lage ist, Ihre schriftlichen und mündlichen Kommunikationen auf den spezifischen Kunden zuzuschneiden, Erwartungen zu managen und Bedenken diplomatisch zu behandeln.
• Sie sind unermüdlich auf die Lieferung fokussiert und genießen Herausforderungen, wobei Sie einen natürlichen Instinkt haben, Dinge zum Abschluss zu bringen.
• Sie achten auf Details und verfolgen und übersetzen Nuancen in genaue Empfehlungen.
• Sie fühlen sich in unklaren Situationen wohl und sind zuversichtlich, mit Unbekanntem umzugehen und sich an herausfordernde Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Sie sind in einer Vielzahl von Situationen belastbar, passen sich an, lernen und wenden dies beim nächsten Kunden an.
• Sie sind hochgradig autonom und gedeihen in einer 100% remote und unabhängigen Arbeitsumgebung, während Sie persönliche Motivation, Initiative und Produktivität aufrechterhalten.