Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Supportmitarbeitern und löse komplexe Kundenprobleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf Open-Source-Technologien spezialisiert hat.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Teamkollegen und hervorragenden Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports und arbeite mit den neuesten Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Open-Source-Datenbanken und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Erfahrung mit Open-Source-Technologien (insbesondere Datenbanken wie MySQL, PostgreSQL, MongoDB oder Valkey/Redis)
- Überwachung oder Teilnahme an kundenorientierten Teams in einer Umgebung mit hohen Erwartungen
- Mentoring anderer in sowohl Soft Skills als auch technischem Troubleshooting
- Ausgewogenheit der Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmenszielen
- (Wünschenswert) Komfort im Umgang mit verschiedenen Zeitzonen und Kulturen
- (Wünschenswert) Vorherige Erfahrung als Technischer Support Ingenieur oder DBA
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Leitung oder Verwaltung von Remote- oder global verteilten Teams
- (Wünschenswert) Starke technische Kenntnisse in Linux und Open-Source-Datenbanken
- (Wünschenswert) Vertrautheit mit Percona-Software wie PMM und verwandten Technologien
Was die Stelle beinhaltet
Diese Rolle passt in eine klar definierte Struktur: Sie berichten an einen Support-Manager und sind direkt verantwortlich für eine Gruppe von erstklassigen Technischen Support Ingenieuren. Ihr Fokus liegt auf operativer Exzellenz, technischer Servicequalität sowie dem Wachstum und der Effektivität Ihres Teams.
Sie helfen dabei, die tägliche Bereitstellung von hochwertigem, beratendem Support für Open-Source-Datenbanktechnologien wie MySQL, MongoDB, PostgreSQL und Valkey/Redis zu gestalten. Dies ist keine „Call-Center“-Umgebung. Ihre Ingenieure arbeiten an schwierigen technischen Problemen in einer Vielzahl komplexer Kundenumgebungen. Sie werden sie anleiten, coachen und unterstützen, um diese Herausforderungen zu lösen, während Sie sicherstellen, dass sie die Werkzeuge, Prozesse und die Kultur haben, die sie zum Erfolg benötigen.
Sie werden mit dem Support-Management-Team und anderen Abteilungen zusammenarbeiten und koordinieren, um operative Exzellenz sicherzustellen. Führen Sie ein leistungsstarkes Team von Technischen Support Ingenieuren über verschiedene Zeitzonen hinweg. Mentoren und coachen Sie Ingenieure durch technische und nicht-technische Herausforderungen. Verwalten Sie die Planung, Abdeckung, Eskalationen und Rotationsplanung. Fördern Sie Verantwortlichkeit, Lernen und Konsistenz innerhalb Ihres Teams und operative Exzellenz. Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen in unseren Abläufen und der Servicebereitstellung voran. Verfolgen Sie KPIs wie SLA-Leistung, Reaktions-/Lösungszeiten, CSAT und Einhaltung interner Prozesse. Identifizieren und beheben Sie Leistungsengpässe durch strukturiertes Feedback und Unterstützung. Arbeiten Sie mit anderen Vorgesetzten und Managern zusammen, um nahtlose globale Abläufe sicherzustellen. Überwachen Sie die Ticketqualität, Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Nehmen Sie an der Eskalationsbearbeitung teil und stellen Sie rechtzeitige und effektive Ergebnisse sicher. Fördern Sie den Wissensaustausch durch Dokumentation, internes Mentoring und Retrospektiven. Bleiben Sie auf hohem Niveau über relevante Technologien und Branchentrends informiert.
Support Supervisor Arbeitgeber: Percona
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und kontinuierliches Lernen gefördert werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Remote-Arbeit und einer Kultur, die Vielfalt und Innovation schätzt. Wir investieren in die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung, um sicherzustellen, dass sie in ihren Rollen wachsen und erfolgreich sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Supervisor erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und technische Herausforderungen durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Open Source Technologien! Sprich über deine Erfahrungen mit MySQL, PostgreSQL oder MongoDB und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast. Lass uns deine Erfolge hervorheben!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Supervisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen mit Open Source Technologien und wie du Teams geleitet oder unterstützt hast. Zeig uns, dass du die Herausforderungen in einem kundenorientierten Umfeld meistern kannst!
Mach es klar und prägnant:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was du für unser Team mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Percona vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den relevanten Open-Source-Technologien wie MySQL, PostgreSQL und MongoDB vertraut bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Führungskompetenzen betonen
Da die Rolle einen starken Fokus auf Teamführung hat, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Mentoring und in der Führung von Teams bereit haben. Zeige, wie du andere unterstützt hast, um ihre technischen und sozialen Fähigkeiten zu verbessern.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über Situationen zu sprechen, in denen du die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern erfolgreich balanciert hast. Zeige, wie du in einem hochanspruchsvollen Umfeld gearbeitet hast und welche Strategien du verwendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Globale Zusammenarbeit hervorheben
Wenn du Erfahrung in der Arbeit über verschiedene Zeitzonen und Kulturen hinweg hast, teile diese Geschichten. Erkläre, wie du mit internationalen Teams kommuniziert und zusammengearbeitet hast, um operative Exzellenz zu erreichen.
