Servicekoordinator (m/w/d) bei SCALA

Einleitung

Als Servicetechniker (m/w/d) ständig allein unterwegs? Wenn Du genug davon hast, immer nur auf Achse zu sein und alles allein zu regeln, dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt für den Wechsel! Bei uns übernimmst Du als Servicekoordinator (m/w/d) das Ruder: Du planst und steuerst unsere Serviceeinsätze – von Wartung über Störung bis Reparatur. Du behältst Ressourcen, Termine und Verfügbarkeiten im Blick und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Bei SCALA bist Du die Schnittstelle zwischen Technikern und Kunden – damit die Bühnen weltweit reibungslos funktionieren.

Wir sind ein stark wachsendes Team aus Experten im Bereich Bühnen- und Veranstaltungstechnik. Unsere Technik und unser Service sorgt dafür, dass Shows auf den größten Bühnen der Welt reibungslos funktionieren. Aktuell haben wir viele neue, spannende Projekte und suchen daher langfristig einen Servicekoordinator (m/w/d).

Aufgaben

• Einsatzplanung & Koordination: Planung, Organisation und Steuerung von Wartungs-, Service- und Reparaturmaßnahmen
• Koordination und Überwachung der Serviceeinsätze unserer Technikern (m/w/d)
• Sicherstellung einer effizienten Ressourcennutzung und termingerechten Durchführung der Serviceaufträge
• Kalkulation & Kostenmanagement: Erstellung von Angeboten und Kostenschätzungen für Wartungs-, Service- und Reparaturleistungen
• Überwachung der Wirtschaftlichkeit und Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen
• Kommunikation & Dokumentation: Erstellung und Versand von Wartungs- und Servicemeldungen
• Kommunikation mit Kunden zu Servicefällen sowie Lösungsfindung bei Störungen
• Erstellung von Reparaturdokumentationen und Serviceberichten
• Stundennachweise & Hotline-Controlling: Prüfung und Freigabe der von TechnikerInnen protokollierten Arbeitsstunden
• Verfolgung und Analyse der Hotline-Reservierungen sowie Abgleich mit den tatsächlich genutzten Stunden
• Serviceentwicklung: Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung in einem relevanten Bereich (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, IT, Veranstaltungstechnik oder vergleichbar)
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Service- oder Wartungsbereich
• Fundiertes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (mind. B2)

Benefits

• Spannende Bühnentechnik: Ob König der Löwen, Bayreuth, Starlight Express oder internationale Bühnen: Dein Arbeitsplatz ist oft genauso besonders wie das, was Du dort auf die Beine stellst.
• Kein Dienst nach Vorschrift: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Ausgleich für Überstunden – bei uns gibt’s kein "Dienst nach Vorschrift", sondern Spielraum für Deinen Alltag.
• Überdurchschnittliches Gehalt: Wir schätzen Dich und Deine Kompetenzen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung.
• Starkes Team & kurze Wege: Du arbeitest mit einem offenen, engagierten Team, das sich gegenseitig unterstützt – ohne starre Hierarchien.
• Bring Deine Ideen ein: Du hast Ideen, wie man Abläufe smarter gestalten kann? Dann leg los! Wir setzen auf Menschen, die mitdenken und mitgestalten wollen.
• Moderne Unternehmenskultur: Statt veralteter Strukturen findest Du bei uns frischen Elan, moderne Prozesse und ein Team, das gemeinsam etwas aufbauen will.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Ob Seminare oder Fortbildungen – wir unterstützen Dich mit Weiterbildungen, die Dich wirklich weiterbringen.
• Viele weitere Vorteile: Freu Dich auf 30 Urlaubstage, regelmäßige Teamevents, Weihnachtsfeiern und einen Arbeitgeber, der Service nicht als Nebenprodukt, sondern als Herzstück versteht.

Noch ein paar Worte zum Schluss

Werde Teil von SCALA und bringe unsere Bühnen zum Leuchten!