Customer Service Agent - Norwegian-Speaking

Als norwegischsprachiger Kundenservice-Agent sind Sie ein engagierter Spezialist im internationalen Support-Team von PERGOLUX und bearbeiten das gesamte Spektrum an Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat. Als unser ausgewiesener norwegischsprachiger Experte werden Kundenkontakte aus Norwegen direkt an Sie weitergeleitet, um sicherzustellen, dass unser norwegischer Markt maßgeschneiderte, erstklassige Unterstützung in ihrer Muttersprache erhält, während Sie funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um technische Probleme zu lösen und interne Support-Workflows zu optimieren.

Was Sie tun werden:

• Engagierte Kundenbetreuung: Empathische, qualitativ hochwertige Unterstützung über Telefon, E-Mail und Chat leisten und komplexe Anfragen, VIP-Fälle und Anfragen von Installationspartnern eigenständig bearbeiten.
• End-to-End Fallmanagement: Eigenverantwortlich Bestell- und Lieferprobleme – einschließlich Rücksendungen, Schäden, Rückerstattungen, WISMO-Anfragen und Ansprüche – vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Lösung unter Beachtung lokalisierter SOPs.
• Technische Fehlersuche: Technische Produktprobleme diagnostizieren und lösen, indem visuelle Beweise, Handbücher und tiefgehendes Produktwissen genutzt werden, um genaue und effektive Lösungen anzubieten.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Logistik-, Lager-, Verkaufs- und technischen Teams zusammenarbeiten und präzise Dokumentation über Zendesk, Shopify und interne Tools für reibungslose Übergaben pflegen.
• Wissen & Prozessoptimierung: Workflow-Lücken identifizieren, Ressourcen des Help Desks (FAQs, Makros) aktualisieren und Associate Agents schulen, um die allgemeine Servicequalität und Effizienz zu steigern.

Was Sie mitbringen:

• Sprachkenntnisse: Fließend in Norwegisch (C1+) ist unerlässlich – dies ist das Kernmerkmal der Rolle. Gute Englischkenntnisse (B1+) sind erforderlich, um mit unserem internationalen Team zu kommunizieren.
• Bonus-Sprache: Deutschkenntnisse sind ein hoch geschätzter Bonus – die Kombination aus Norwegisch, Englisch und Deutsch macht Sie zu einer einzigartig vielseitigen Ergänzung unseres mehrsprachigen CS-Teams.
• Relevante Erfahrung: 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Service, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.
• Kommunikation & Konfliktlösung: Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation mit aktiven Zuhörfähigkeiten, starkem Einfühlungsvermögen und sicheren Deeskalationsfähigkeiten.
• Digitale & Tool-Fluenz: Kenntnisse in Multi-Channel-Ticketing-Plattformen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten und SLA-Management.
• Eigenverantwortung & kontinuierliche Verbesserung: Gutes Urteilsvermögen bei der eigenständigen Bearbeitung nicht standardisierter Fälle, gepaart mit einer prozessorientierten Denkweise zur Verbesserung der Team-Workflows.

Vorteile:

• Echte Verantwortung – Übernehmen Sie bedeutende Verantwortung in Ihrer Rolle und beeinflussen Sie direkt wichtige Geschäftsergebnisse.
• Internationales Team – Arbeiten Sie mit leidenschaftlichen Kollegen aus ganz Europa zusammen und gewinnen Sie Einblicke in unterschiedliche Perspektiven und Ideen.
• Rabatte auf Outdoor-Lifestyle – Genießen Sie exklusive Rabatte auf PERGOLUX-Produkte.
• Schnelle Karrierechancen – Da wir schnell wachsen, haben Sie erhebliche Möglichkeiten, in Führungspositionen aufzusteigen.
• Teamkultur – Seien Sie Teil regelmäßiger Teamevents und einer Kultur, die Erfolge – groß und klein – feiert.
• Fahrradleasing-Programm – Profitieren Sie von einer nachhaltigen und kosteneffizienten Fahrradleasing-Option zur Unterstützung des Pendelns und eines aktiven Lebensstils.

So bewerben Sie sich: Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich über unsere PERGOLUX-Karriereseite oder kontaktieren Sie uns über LinkedIn.