Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice auf Norwegisch über Telefon, E-Mail und Chat.
- Unternehmen: PERGOLUX, ein innovatives Unternehmen für skandinavisches Outdoor-Design.
- Vorteile: Exklusive Rabatte, internationale Zusammenarbeit und schnelle Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und eine Kultur, die Erfolge feiert.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse direkt den Geschäftserfolg.
- Qualifikationen: Fließend in Norwegisch und gute Englischkenntnisse, Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als norwegischsprachiger Kundenservice-Agent sind Sie ein engagierter Spezialist im internationalen Support-Team von PERGOLUX und bearbeiten das gesamte Spektrum an Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat. Als unser ausgewiesener norwegischsprachiger Experte werden Kundenkontakte aus Norwegen direkt an Sie weitergeleitet, um sicherzustellen, dass unser norwegischer Markt maßgeschneiderte, erstklassige Unterstützung in ihrer Muttersprache erhält, während Sie funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um technische Probleme zu lösen und interne Support-Workflows zu optimieren.
Was Sie tun werden:
- Engagierte Kundenbetreuung: Empathische, qualitativ hochwertige Unterstützung über Telefon, E-Mail und Chat leisten und komplexe Anfragen, VIP-Fälle und Anfragen von Installationspartnern eigenständig bearbeiten.
- End-to-End Fallmanagement: Eigenverantwortlich Bestell- und Lieferprobleme – einschließlich Rücksendungen, Schäden, Rückerstattungen, WISMO-Anfragen und Ansprüche – vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Lösung unter Beachtung lokalisierter SOPs.
- Technische Fehlersuche: Technische Produktprobleme diagnostizieren und lösen, indem visuelle Beweise, Handbücher und tiefgehendes Produktwissen genutzt werden, um genaue und effektive Lösungen anzubieten.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Logistik-, Lager-, Verkaufs- und technischen Teams zusammenarbeiten und präzise Dokumentation über Zendesk, Shopify und interne Tools für reibungslose Übergaben pflegen.
- Wissen & Prozessoptimierung: Workflow-Lücken identifizieren, Ressourcen des Help Desks (FAQs, Makros) aktualisieren und Associate Agents schulen, um die allgemeine Servicequalität und Effizienz zu steigern.
Was Sie mitbringen:
- Sprachkenntnisse: Fließend in Norwegisch (C1+) ist unerlässlich – dies ist das Kernmerkmal der Rolle. Gute Englischkenntnisse (B1+) sind erforderlich, um mit unserem internationalen Team zu kommunizieren.
- Bonus-Sprache: Deutschkenntnisse sind ein hoch geschätzter Bonus – die Kombination aus Norwegisch, Englisch und Deutsch macht Sie zu einer einzigartig vielseitigen Ergänzung unseres mehrsprachigen CS-Teams.
- Relevante Erfahrung: 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Service, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.
- Kommunikation & Konfliktlösung: Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation mit aktiven Zuhörfähigkeiten, starkem Einfühlungsvermögen und sicheren Deeskalationsfähigkeiten.
- Digitale & Tool-Fluenz: Kenntnisse in Multi-Channel-Ticketing-Plattformen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten und SLA-Management.
- Eigenverantwortung & kontinuierliche Verbesserung: Gutes Urteilsvermögen bei der eigenständigen Bearbeitung nicht standardisierter Fälle, gepaart mit einer prozessorientierten Denkweise zur Verbesserung der Team-Workflows.
Vorteile:
- Echte Verantwortung – Übernehmen Sie bedeutende Verantwortung in Ihrer Rolle und beeinflussen Sie direkt wichtige Geschäftsergebnisse.
- Internationales Team – Arbeiten Sie mit leidenschaftlichen Kollegen aus ganz Europa zusammen und gewinnen Sie Einblicke in unterschiedliche Perspektiven und Ideen.
- Rabatte auf Outdoor-Lifestyle – Genießen Sie exklusive Rabatte auf PERGOLUX-Produkte.
- Schnelle Karrierechancen – Da wir schnell wachsen, haben Sie erhebliche Möglichkeiten, in Führungspositionen aufzusteigen.
- Teamkultur – Seien Sie Teil regelmäßiger Teamevents und einer Kultur, die Erfolge – groß und klein – feiert.
- Fahrradleasing-Programm – Profitieren Sie von einer nachhaltigen und kosteneffizienten Fahrradleasing-Option zur Unterstützung des Pendelns und eines aktiven Lebensstils.
So bewerben Sie sich: Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich über unsere PERGOLUX-Karriereseite oder kontaktieren Sie uns über LinkedIn.
Customer Service Agent - Norwegian-Speaking Arbeitgeber: PERGOLUX
Bei PERGOLUX sind wir stolz darauf, ein hervorragender Arbeitgeber zu sein, der eine kollaborative und ambitionierte Arbeitsumgebung bietet. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, kontinuierlichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer Unternehmenskultur, die auf Integrität, Innovation und Teamarbeit basiert. In dieser Rolle als Marketing Lead DACH haben Sie die Möglichkeit, bedeutende Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen, die direkt zum Wachstum und zur Marktpräsenz unseres Unternehmens beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Agent - Norwegian-Speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PERGOLUX suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent - Norwegian-Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PERGOLUX im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PERGOLUX vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PERGOLUX und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
