Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the voice of Perk, helping customers with inquiries and ensuring top-notch support.
- Unternehmen: Join a fast-growing FinTech company transforming travel and spend management.
- Vorteile: Enjoy competitive pay, generous vacation, health perks, and flexible work options.
- Weitere Informationen: Work in a vibrant team culture with opportunities for personal and professional growth.
- Warum dieser Job: Make a real impact while learning in a dynamic, supportive environment.
- Qualifikationen: Experience in FinTech or accounting software and strong customer support skills required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Über uns
Perk (ehemals TravelPerk) ist die intelligente Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement. Unsere Tools automatisieren alles von Reisebuchungen bis hin zu Ausgaben, Rechnungsbearbeitung und mehr. Wir sind auf einer Mission, echte Arbeit mit echtem Einfluss zu ermöglichen.
Wir sind vertrauenswürdig für mehr als 12.000 Unternehmen weltweit, darunter Bolt, GoCardless und Fabletics. Perk hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2015 zu einem globalen Unternehmen mit mehr als 1.800 Mitarbeitern in 12 Büros entwickelt, mit Hauptsitzen in London und Boston.
Über die Rolle
Schließen Sie sich Perk als wichtiges Mitglied unseres Customer Care-Teams für unsere Spend-Plattform an. Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse spielen. Als Vertreter von Perk helfen Sie, eine Vielzahl von Anfragen zu lösen, bieten unterstützende Informationen und stellen sicher, dass jede Interaktion zu unserem Engagement für Exzellenz beiträgt.
Was Sie tun werden:
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zeitnah und kompetent
- Probleme beheben und lösen, während Sie genaue Informationen bereitstellen und nach Bedarf nachverfolgen
- Dokumentation von Interaktionen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Teams
- Verantwortung für eingehende Anfragen von Kunden, einschließlich der Erstellung von Tickets für die interne Organisation
- Verantwortung für die Nachverfolgung von aufgezeichneten Vorfällen oder Fehlern bis zur Lösung
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen für unsere deutschsprachigen Kunden
Was wir suchen:
- Erfahrung in FinTech, Finanz- oder Buchhaltungssoftwareunternehmen ist ein Muss
- Erfahrung in der Bereitstellung technischer Unterstützung und der Behebung technischer Probleme direkt mit Kunden
- Ein Hintergrund in Finanzen und/oder Buchhaltung ist von Vorteil
- Betriebliche Erfahrung mit einer hohen Anzahl externer Kundenanfragen und interner Klärungen
- Erfahrung in der Arbeit mit KPIs über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat
- Fähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben mit hoher Frequenz zu bewältigen
- Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
- Fließend in Englisch und Deutsch, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
Was wir anbieten:
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Eigenkapitalbeteiligung an Perk
- Großzügige Urlaubsregelung plus Feiertage
- Wahl zwischen privater Gesundheitsversorgung oder Fitnessstudio-Zuschuss
- Finanzielle Absicherung Ihrer Angehörigen durch Lebensversicherung
- Unvergessliche Perk-Veranstaltungen, einschließlich unserer spektakulären jährlichen Sommerparty
- Unterstützung durch Spring Health, unseren führenden Partner für Wohlbefinden
- Flexible Vergütungspläne
- 17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr Ihres Kindes
- 16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Bis zu 20 „Arbeiten von überall“-Tagen pro Jahr
- Englisch-, Spanisch- und Katalanischunterricht in realen Situationen
- Vierwöchige, voll bezahlte Auszeit nach fünf Jahren
- Umzugshilfe zu einem unserer Standorte
Interviewprozess:
- Talent Acquisition Interview - 30 Minuten virtuell
- Bewertung + Teamleiter-Interview - virtuell
- Abschlussinterview - 30 Minuten persönlich
Wie wir arbeiten:
Bei Perk verfolgen wir einen IRL-first-Ansatz, bei dem unser Team drei Tage die Woche persönlich zusammenarbeitet. Diese Rolle erfordert, dass Sie sich in der Nähe unserer Standorte befinden.
Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis, und wir möchten sicherstellen, dass die Menschen hinter unserem Produkt dies widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Schützen Sie sich vor Rekrutierungsbetrug. Alle offiziellen Mitteilungen von Perk stammen immer von E-Mail-Adressen, die auf @perk.com oder @externalperk.com enden.
Customer Care Specialist - Spend - FinTech or Accounting Platform in Berlin Arbeitgeber: Perk
Perk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum ausgerichtet ist. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Werte wie Neugier und Teamarbeit fördert, sowie der Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die echte Auswirkungen auf die Produktivität von Unternehmen haben, ist Perk der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Karriere im Bereich Revenue Operations vorantreiben möchten. Zudem ermöglicht die hybride Arbeitsweise, die persönliche Interaktion mit Kollegen zu schätzen und gleichzeitig Flexibilität zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Specialist - Spend - FinTech or Accounting Platform in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Perk suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Specialist - Spend - FinTech or Accounting Platform in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Perk im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Perk vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Perk und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
