Customer Service Engineer (m/w/d) – DACH-Region Oftringen, Switzerland, Remote

PerkinElmer als „neue“ Firma, seit dem 13. März 2023 als ein eigenständiges Unternehmen firmierend, ist ein globaler Anbieter von Analyselösungen und Servicedienstleistungen, zu denen unter anderem das führende OneSource-Geschäft für Feld- und Labordienstleistungen gehört. Wir bedienen derzeit u.a. die Endmärkte Biopharma, Food, Lebensmittel, Automobil, Umwelt und Gesundheit sowie die angewandte Forschung zur Verbesserung von wissenschaftlichen Ergebnissen. Seit 1937 ist PerkinElmer ein zuverlässiger Partner in der Labortechnik und bietet seinen Kunden ein breites Portfolio an Atomspektroskopie-, Molekülspektroskopie- und Chromatographie-Geräten, Verbrauchsmaterialien und Reagenzien sowie Servicedienstleistungen an.

Beschreibung

• Bietet technischen Support bei der Entwicklung und Implementierung von Kundenanwendungen und Unternehmensprodukten.
• Führt vor Ort Verbesserungen, Wartung und Unterstützung für neue und bestehende Systeme durch.
• Implementiert neue Produktkonfigurationen/Software-Updates, installiert Netzwerkgeräte und/oder Hardwarekomponenten/Peripheriegeräte.
• Diagnostiziert, behebt Störungen und repariert technische Probleme.
• Verfügt über fundierte Kenntnisse der vom Unternehmen und Drittanbietern eingesetzten Produkte, die in den Anwendungen/Systemen der Kunden genutzt werden.

Aufgaben

• Für die Nutzer sehr komplexer Analysegeräte im Bereich der Chromatographie (GC, GCMS, Headspace, Thermal Desorber LC, LCMS) bist du erster Ansprechpartner hinsichtlich Installation, Wartung, Reparatur und Qualifizierung der Geräte.
• Fachlich unterstützt vom Team übernimmst du den persönlichen Kontakt, wenn Benutzer fachliche Hilfe benötigen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Experten zusammen.
• Die Kunden vertrauen auf deine Beratung zu Software-Updates, Geräte-Upgrades, Qualifizierungen sowie Prozessoptimierungen.
• Mit deinen qualifizierten Fehleranalysen und qualitativen Dokumentationen unterstützt du eine immer gezieltere Störungsbehebung und kontinuierliche Verbesserung, sowohl bei uns als auch beim Kunden.
• Auch die kommerziellen Aspekte deiner Arbeit behältst du im Auge und ergreifst die Initiative, wenn Bedarf besteht.
• Du sorgst für zeit- und inhaltsgerechte Rechnungsstellung und triffst ausgewogene Entscheidungen bezüglich Ersatzes oder Reparatur.

Qualifikationen

• Abschluss in Chemie, Chemieingenieurwesen, analytischer Chemie, Elektrotechnik, einem technischen Bereich oder einer verwandten Fachrichtung.
• Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich Chromatographie.
• Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst für softwarebasierte analytische Systeme.
• Idealerweise Schulung/Training im PerkinElmer Chromatographie-Portfolio.

Profil

• Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise.
• Organisationstalent, Engagement sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse des MS-Office-Paketes.
• Gültige Fahrerlaubnis der Klasse B und Reisebereitschaft in der Schweiz (bis zu 80%).

Die Einstellung steht unter dem Vorbehalt betrieblicher Erfordernisse.