Field Service Manager, West Germany (NRW)

Verantwortlichkeiten

• Führung & Teammanagement: Führen, betreuen und entwickeln Sie ein Team von 12 Außendiensttechnikern, um Leistungsziele zu erreichen. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, hohen Leistung und Kundenorientierung innerhalb des Außendienstteams. Überwachen Sie Rekrutierung, Schulung und berufliche Entwicklung, um technische und kundenservicebezogene Exzellenz sicherzustellen. Implementieren Sie tägliches Management und Problemlösungsgrundlagen im Rahmen der LEAN-Umwandlungsbemühungen.
• Servicebereitstellung & Kundenzufriedenheit: Sicherstellen der effizienten und effektiven Bereitstellung von Außendienstleistungen, einschließlich Installation, Wartung, Fehlersuche und Reparaturen für die Produkte von PerkinElmer. Strategien zur Verbesserung der Reaktionszeiten, Servicequalität und allgemeinen Kundenzufriedenheit vorantreiben. Komplexe Kundenanliegen zeitnah ansprechen und die höchsten Standards der Servicebereitstellung gewährleisten.
• Betriebliche Exzellenz: Verwalten Sie das Außendienstbudget und stellen Sie die effiziente Zuteilung von Ressourcen sicher. Implementieren und optimieren Sie Außendienstprozesse und -abläufe zur Steigerung der Produktivität und Reduzierung der Betriebskosten. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produktmanagement, Vertrieb und Support, zusammen, um die nahtlose Ausführung von Serviceverträgen und Wartungsprogrammen sicherzustellen.
• Strategische Planung & Berichterstattung: Entwickeln und führen Sie Strategien aus, um das Wachstum und die Leistung der Außendienstfunktion im Einklang mit den Unternehmenszielen voranzutreiben. Analysieren Sie die Leistungsdaten des Außendienstes und erstellen Sie regelmäßige Berichte für das obere Management, die umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicebereitstellung bieten. Bewerten Sie kontinuierlich aufkommende Trends und Technologien, um das Serviceangebot zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Compliance & Qualitätssicherung: Sicherstellen der Einhaltung aller relevanten Branchenvorschriften, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien. Hohe Standards der Qualitätskontrolle für alle Serviceaktivitäten aufrechterhalten, um Konsistenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Grundqualifikationen

• Abschluss in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (Masterabschluss von Vorteil).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Außendienstmanagement mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Führung eines Teams von Außendienstingenieuren oder -technikern.
• Starkes Verständnis der Servicebereitstellung in einem technischen Umfeld, vorzugsweise im Gesundheitswesen, in den Lebenswissenschaften oder verwandten Branchen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung komplexer Serviceoperationen, Kundenbeziehungen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten mit Fokus auf Teamentwicklung, Motivation und Leistungsmanagement.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit zur Entwicklung und Verwaltung von Budgets, Zeitplänen und betrieblichen Zielen.
• Starkes Wissen über Software und Tools für das Servicemanagement.
• Bereitschaft zu reisen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und Außendienstoperationen zu überwachen.

Bevorzugte Eigenschaften

• Strategische Vision: Fähigkeit, Markttrends vorherzusehen und zukunftsorientierte Strategien zu entwickeln, um PerkinElmers Wettbewerbsfähigkeit im Außendienstsektor zu erhalten.
• Kundenorientierte Denkweise: Nachgewiesene Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und das Übertreffen von Kundenerwartungen.
• Datengetriebener Entscheidungsträger: Sicherheit im Umgang mit Daten und Analysen zur Verbesserung der Serviceoperationen, zur Verfolgung der Leistung und zur fundierten Entscheidungsfindung.
• Change Management: Erfahrung in der Führung von Teams durch organisatorische Veränderungen, insbesondere im Kontext sich entwickelnder Servicemodelle oder Geschäftsbedürfnisse.
• Kollaborativer Führungsstil: Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenbetreuung, um die Serviceergebnisse zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
• Kontinuierliches Lernen und Anpassungsfähigkeit: Proaktive Haltung, um mit Branchentrends, neuen Technologien und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen Schritt zu halten.
• Multinationale Erfahrung: Erfahrung in der Arbeit in internationalen Teams und der Verwaltung von Außendienstoperationen in unterschiedlichen kulturellen Umgebungen.

PerkinElmer setzt sich für die Schaffung einer vielfältigen Umgebung ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, genetischen Informationen, Behinderungsstatus, Alter oder Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung. PerkinElmer verpflichtet sich zu einer kulturell vielfältigen Belegschaft.