Field Service Manager, West Germany (NRW)

Wenn Sie PerkinElmer beitreten, wählen Sie einen erfahrenen und vertrauenswürdigen Anbieter wissenschaftlicher Lösungen mit der Unterstützung eines globalen Servicenetzwerks und Vertriebszentren, die die richtige Lösung zur richtigen Zeit bieten, um kritische Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Mit über 80 Jahren Erfahrung in der Förderung der Wissenschaft und einer Mission zur Innovation für eine gesündere Welt arbeitet unser engagiertes Team eng mit kommerziellen, staatlichen, akademischen und gesundheitlichen Kunden zusammen, um unser breites Portfolio an analytischen Lösungen und OneSource-Diensten bereitzustellen.

Der Field Service Manager, Westdeutschland, leitet die Koordination technischer und administrativer Unterstützungsaktivitäten, einschließlich Installation, Reparatur, vorbeugender Wartung und Ingenieuranpassungen, die an Kundenstandorten in Westdeutschland durchgeführt werden.

Er/Sie sorgt dafür, dass angemessene Aufzeichnungen und Systeme geführt werden. Er/Sie plant das Personal, das auf kritische Situationen reagiert. Er/Sie hält die Kommunikation mit dem Designmanagement und Spezialisten aufrecht, um technische Probleme zu lösen und/oder Probleme der Konstruktionsabteilung zur Kenntnis zu bringen. Er/Sie wählt, entwickelt und bewertet das Personal, um den effizienten Betrieb der Funktion sicherzustellen.

• Führung & Teammanagement: Führen, betreuen und entwickeln Sie ein Team von 12 Servicetechnikern, um die Leistungsziele zu erreichen. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, der hohen Leistung und der Kundenorientierung innerhalb des Serviceteams. Überwachen Sie Rekrutierung, Schulung und berufliche Entwicklung, um technische und kundenorientierte Exzellenz sicherzustellen. Implementieren Sie tägliches Management und Problemlösungsgrundlagen als Teil der LEAN-Umwandlungsbemühungen.
• Servicebereitstellung & Kundenzufriedenheit: Sicherstellen der effizienten und effektiven Bereitstellung von Feldservices, einschließlich Installation, Wartung, Fehlersuche und Reparaturen für PerkinElmers Produkte. Strategien zur Verbesserung der Reaktionszeiten, der Servicequalität und der allgemeinen Kundenzufriedenheit vorantreiben. Komplexe Kundenprobleme zeitnah angehen und die höchsten Standards der Servicebereitstellung sicherstellen.
• Betriebliche Exzellenz: Verwalten Sie das Budget für den Außendienst und stellen Sie die effiziente Zuteilung von Ressourcen sicher. Implementieren und optimieren Sie Prozesse und Arbeitsabläufe im Außendienst, um die Produktivität zu steigern und die Betriebskosten zu senken. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produktmanagement, Vertrieb und Support, zusammen, um die nahtlose Ausführung von Serviceverträgen und Wartungsprogrammen sicherzustellen.
• Strategische Planung & Berichterstattung: Entwickeln und führen Sie Strategien aus, um das Wachstum und die Leistung der Außendienstfunktion im Einklang mit den Unternehmenszielen voranzutreiben. Analysieren Sie die Leistungsdaten des Außendienstes und erstellen Sie regelmäßige Berichte für das obere Management, die umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicebereitstellung bieten. Bewerten Sie kontinuierlich aufkommende Trends und Technologien, um das Serviceangebot zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Compliance & Qualitätssicherung: Sicherstellen der Einhaltung aller relevanten Branchenvorschriften, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien. Hohe Standards der Qualitätskontrolle für alle Serviceaktivitäten aufrechterhalten, um Konsistenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

• Abschluss in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (Master-Abschluss von Vorteil).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von Außendienstmitarbeitern mit nachweislichem Erfolg in der Führung eines Teams von Servicetechnikern.
• Starkes Verständnis der Servicebereitstellung in einem technischen Umfeld, vorzugsweise im Gesundheitswesen, in den Lebenswissenschaften oder verwandten Branchen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung komplexer Serviceoperationen, Kundenbeziehungen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten mit Fokus auf Teamentwicklung, Motivation und Leistungsmanagement.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit zur Entwicklung und Verwaltung von Budgets, Zeitplänen und betrieblichen Zielen.
• Starkes Wissen über Software und Tools für das Servicemanagement.
• Bereitschaft zu reisen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und die Außendienstoperationen zu überwachen.

• Strategische Vision: Fähigkeit, Markttrends vorherzusehen und zukunftsorientierte Strategien zu entwickeln, um PerkinElmers Wettbewerbsfähigkeit im Außendienstsektor aufrechtzuerhalten.
• Kundenorientierte Denkweise: Nachgewiesene Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und das Übertreffen von Kundenerwartungen.
• Datengetriebener Entscheidungsträger: Sicherheit im Umgang mit Daten und Analysen zur Verbesserung der Serviceoperationen, zur Verfolgung der Leistung und zur fundierten Entscheidungsfindung.
• Change Management: Erfahrung in der Führung von Teams durch organisatorische Veränderungen, insbesondere im Kontext sich entwickelnder Servicemodelle oder Geschäftsbedürfnisse.
• Kollaborativer Führungsstil: Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenbetreuung, um die Serviceergebnisse zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
• Kontinuierliches Lernen und Anpassungsfähigkeit: Proaktive Haltung, um mit Branchentrends, neuen Technologien und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen Schritt zu halten.
• Multinationale Erfahrung: Erfahrung in der Arbeit in internationalen Teams und im Management von Außendienstoperationen in unterschiedlichen kulturellen Umgebungen.