Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und unterstütze bei Bestellungen und Rücksendungen.
- Unternehmen: Permobil, ein innovatives Unternehmen im Bereich Hilfsmittel mit internationalem Team.
- Vorteile: Vollzeitstelle, 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Kultur mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Wissensaustausch.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied im Leben von Menschen mit Behinderungen und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Dies ist eine befristete Stelle für einen Zeitraum von 2 Jahren zur Vertretung einer Elternzeit. Möchten Sie in einem internationalen Umfeld arbeiten, in dem Sie jeden Tag einen Unterschied machen? Bei Permobil suchen wir Veränderer, die uns dabei unterstützen, innovative Lösungen für Menschen zu entwickeln und die Leistung des Unternehmens zu steigern.
In dieser Rolle sind Sie ein Schlüsselmitglied der Customer Experience-Organisation im Cluster Central (Hauptunterstützungsländer sind Deutschland und die Schweiz) und fungieren als primärer Ansprechpartner für Kunden, Partner und interne Stakeholder. Sie unterstützen eine Vielzahl von Aktivitäten, einschließlich Auftragsmanagement, Rücksendungen, Garantien, Rechnungsstellung und Kundenservice, um ein nahtloses Kundenerlebnis während des gesamten Prozesses sicherzustellen.
Zusätzlich zu den täglichen Abläufen arbeiten Sie mit Kollegen in der EMEA-Organisation zusammen, um Wissensaustausch und Prozessverbesserungen zu unterstützen. Während sich unser Geschäft und unsere Systeme weiterentwickeln, spielen Sie eine aktive Rolle bei der Einführung neuer Arbeitsweisen, der Verbesserung der Effizienz und der Förderung einer kollaborativen und kundenorientierten Kultur.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Als erster Ansprechpartner für Kunden- und Benutzeranfragen, sowohl intern als auch extern fungieren
- Aufträge, Rücksendungen, Ansprüche, Garantien, Rechnungsstellung und Inkasso über einen oder mehrere Märkte verwalten
- Den gesamten Bestellprozess verwalten, um Genauigkeit, Effizienz und ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen
- Eine Vielzahl von administrativen und kundenbezogenen Aufgaben in Übereinstimmung mit der EMEA Customer Experience-Organisation durchführen
- Vertriebsaktivitäten unterstützen, wenn relevant, und eng mit Kollegen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Zur Prozessverbesserung beitragen und die Implementierung neuer Arbeitsweisen im Bereich unterstützen
- Wissensaustausch, Schulungsaktivitäten und Zusammenarbeit zwischen Teams und Märkten unterstützen
- Zur Pflege und Verbesserung von Prozessdokumentationen, Standardarbeitsanweisungen und Best Practices beitragen
- Initiativen zur operativen Exzellenz unterstützen, indem Möglichkeiten zur Verbesserung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit identifiziert werden
Fähigkeiten und Qualifikationen:
- Ausbildung in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Finanzen oder einem anderen relevanten Bildungsbereich ist von Vorteil
- 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfahrung, Auftragsmanagement oder einer ähnlichen Rolle. Erfahrung in der MedTech-Branche wird als Vorteil angesehen
- Gute Systemaffinität und digitale Denkweise mit der Fähigkeit, effektiv über mehrere Geschäftssysteme zu lernen und zu arbeiten
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 (F&O), Power BI, Power Automate oder ähnlichen Geschäftsanwendungen wird als Vorteil angesehen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Empathie zu zeigen und positive Sprache zu verwenden
- Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen wären von Vorteil
- Fähigkeit, Arbeit in einem komplexen und internationalen Umfeld mit verschiedenen Stakeholdern zu strukturieren und zu priorisieren
- Teamorientierte Denkweise mit der Bereitschaft, Kollegen zu unterstützen, Wissen zu teilen und zu einer kollaborativen Arbeitsumgebung beizutragen
Wer sind Sie?
Sie sind kundenorientiert, proaktiv und übernehmen Verantwortung für Ihre Arbeit. Sie lösen gerne Probleme, unterstützen andere und stellen sicher, dass die Kunden eine professionelle und positive Erfahrung erhalten. Sie fühlen sich wohl in einem dynamischen Umfeld, in dem sich Prioritäten ändern können und in dem die Zusammenarbeit zwischen Teams, Funktionen und Ländern entscheidend ist. Sie kombinieren einen strukturierten und detailorientierten Ansatz mit Flexibilität und der Bereitschaft zu lernen. Sie sind ein starker Teamplayer, der Wissensaustausch schätzt, Kollegen unterstützt und zu einer positiven Arbeitsumgebung beiträgt. Gleichzeitig sind Sie selbstbewusst darin, unabhängig zu arbeiten, Verantwortung für Ihre Aufgaben zu übernehmen und diese bis zur Fertigstellung voranzutreiben. Am wichtigsten ist, dass Sie motiviert sind, Dinge besser zu machen – für Kunden, Kollegen und das Unternehmen.
Was wir bieten:
- Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche)
- 29 Urlaubstage pro Jahr
- Flexible Arbeitszeiten durch ein Gleitzeitmodell
- Eine sinnvolle Rolle in einem Unternehmen, das jeden Tag einen Unterschied macht
- Ein internationales und kollaboratives Teamumfeld
- Möglichkeiten zum Lernen, Wachsen und zur Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
- Eine Kultur, die auf Teamarbeit, Vertrauen, Eigenverantwortung und Kundenorientierung basiert
Customer Experience Representative Arbeitgeber: Permobil
Permobil ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und täglich einen Unterschied zu machen. Mit 29 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und einer Kultur, die auf Teamarbeit, Vertrauen und Kundenorientierung basiert, fördert das Unternehmen nicht nur das persönliche Wachstum, sondern auch die kontinuierliche Verbesserung. Hier haben Sie die Chance, in einem engagierten Team zu arbeiten, das innovative Lösungen für Menschen mit Behinderungen entwickelt und somit deren Lebensqualität verbessert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Representative erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Permobil sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Experience Representative bei Permobil geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Permobil. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Experience Representative. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Permobil mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Permobil arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Permobil vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Permobil verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Permobil stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
