Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme den gesamten Order-to-Cash Prozess und koordiniere Logistik und Kundenservice.
- Unternehmen: Pernoire, ein aufstrebendes Luxusparfümhaus mit innovativen Düften.
- Vorteile: Direkter Zugang zu Gründern, flexible Arbeitsmodelle und Mitgestaltungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Startup-Umfeld mit viel Raum für persönliche Entwicklung und Verantwortung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens und forme die Zukunft von pernoire mit.
- Qualifikationen: Muttersprachliches Deutsch, fließendes Englisch und Erfahrung in Operations oder Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Über pernoire
Wir sind pernoire — ein Luxusparfümhaus mit Sitz in der Schweiz. International sind wir bekannt für langanhaltende und aussergewöhnliche Düfte sowie innovative Kooperationen. Unsere Düfte wurden international bereits ausgezeichnet. In über 35 Ländern weltweit erfreuen wir Menschen mit unseren Nischendüften und versuchen, die Welt zu einem besser duftenden Ort zu machen. Das Team ist klein, die Ambitionen sind gross. Wer hier arbeitet, baut etwas Echtes mit auf – und ist Teil einer Marke, die weiss, wohin sie will.
Warum diese Stelle – und warum jetzt
pernoire wächst. B2B-Vertrieb und Partnergewinnung laufen stark – doch das operative Backend braucht eine dedizierte Person, die eigenständig trägt. Diese Stelle schliesst diese Lücke. Wir holen eine Person, die drei operative Kernbereiche eigenständig übernimmt und damit das Fundament schafft, auf dem pernoire die nächste Wachstumsstufe nehmen kann.
Ziel in 12 Monaten: Robin und Nico haben mindestens 50 % ihrer heutigen operativen Zeit zurück für das, was sie als Gründer am besten können.
Deine drei Kernaufgaben
- Order-to-Cash: Du übernimmst den gesamten Zyklus vom Eingang einer Bestellung bis zum verbuchten Zahlungseingang – eigenständig und ohne Gründer-Intervention.
- Logistik & Versandkoordination: Du führst die operativen Schnittstellen zu unseren Logistikpartnern und sorgst dafür, dass jede Sendung – D2C wie B2B – sauber und ohne Eskalation läuft.
- Customer Service: Du verstehst Customer Service als Markenkontaktpunkt – nicht als Ticketsystem. Jede Interaktion repräsentiert pernoire.
Ergänzend: B2B Operations
Im weiteren Verlauf – sobald die drei Kernbereiche stabil laufen – unterstützt du schrittweise auch in der Betreuung und im Ausbau unserer B2B-Kunden.
Woran wir Erfolg messen
Nach 90 Tagen:
- Order-to-Cash-Prozess vollständig eingearbeitet, Bestellungen eigenständig durchgeführt.
- Logistik-Schnittstellen zu unseren Partnern aktiv geführt, erste Sendungen eigenständig koordiniert.
- Customer-Service-Inbox übernommen, einfache Fälle eigenständig gelöst, aktive Mitentwicklung eines NPS Follow up Systems.
- Prozesse für definierte Kernaufgaben laufend schriftlich festgehalten.
Nach 12 Monaten:
- Order-to-Cash läuft vollständig ohne Gründer-Beteiligung.
- Logistik-Maschine selbsttragend: Logistikkoordination vollständig ohne Gründer-Intervention.
- Customer Service als eigene Funktion etabliert, NPS Follow up etabliert und implementiert, pro aktives Monitoring relevanter PI’s etabliert und implementiert.
- Operative Maschine selbsttragend mit dokumentierten Prozessen – neue Teammitglieder via SOPs onboarden.
Was wir suchen
- Muss-Kriterien: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau oder near-native, Englisch fliessend in Wort und Schrift, Wohnsitz Schweiz bevorzugt – europäische Länder möglich, Luxus-Flair in Sprache und Auftreten – intuitives Verständnis für Premiumprodukte und deren Kunden.
- Eigenschaften: Operatives Rückgrat: strukturiert, prozessdenkend, dokumentationsaffin; Eigenverantwortliches Mitdenken und proaktives Handeln; Sprach- und Markenpräzision; Service-Mentalität; Startup-Mentalität.
- Erfahrung: Bachelor-Absolvent/in oder vergleichbare Praxiserfahrung in Operations, Logistik, Customer Service, Customer Success oder ähnlichen Rollen.
Was wir bieten:
- Eine Marke im Aufbau – mit klarer Positionierung und echtem Wachstum.
- Direkter Zugang zu den Gründern und Mitgestaltung von Strukturen, die Bestand haben.
- Vollständige Tool-Übergabe zu allen relevanten Systemen ab Tag 1.
- Eigenverantwortung von Tag 1 – keine Approval-Schleifen für Routineentscheide.
- Aktive Mitwirkung bei den Duftkreationen.
- Onboarding in einem ruhigeren Sommer-Quartal (Q3 2026) – Zeit zum Einarbeiten.
- Flexibles Lohnmodell: Fixbasis + variabler Bonus (~20–30 %), gekoppelt an Unternehmensumsatz.
- Remote-Arbeit möglich; Präferenz Schweiz.
Eintritt: August / September 2026
Operations & Customer Success Manager Arbeitgeber: pernoire
pernoire ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, während sie aktiv am Aufbau einer aufstrebenden Luxusmarke mitwirken. Mit direktem Zugang zu den Gründern und der Chance, eigenverantwortlich zu handeln, fördert pernoire eine Kultur der Innovation und des Wachstums, unterstützt durch flexible Arbeitsmodelle und ein attraktives Vergütungssystem. Die einzigartige Lage in der Schweiz bietet zudem eine inspirierende Umgebung, die sowohl berufliche als auch persönliche Entwicklung begünstigt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Operations & Customer Success Manager erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie pernoire treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie pernoire, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei pernoire bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei pernoire zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations & Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei pernoire im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei pernoire vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei pernoire erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
