Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei IT-Anfragen und löse technische Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Unternehmen: Serviceorientiertes Unternehmen im IT-Bereich mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Sicherer Job, strukturierte Einarbeitung, und die Möglichkeit, dein technisches Wissen auszubauen.
- Weitere Informationen: Hohe Zufriedenheit durch Serviceorientierung und kollegiale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf anderen bei ihren IT-Herausforderungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im IT-Kundensupport, auch Quereinsteiger willkommen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2800 - 3000 € pro Monat.
Wir sind ein serviceorientiertes Unternehmen im IT-Umfeld und unterstützen unsere Kunden zuverlässig bei technischen Fragen und Störungen. Für unser User Help Desk (UHD) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat, strukturiert arbeitet und Anwender:innen kompetent bei IT-Themen begleitet.
Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:
- einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support
- ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 1st- und 2nd-Level-Support
- strukturierte Einarbeitung und dokumentierte Prozesse
- kollegiale Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachbereichen
- die Möglichkeit, dein technisches Wissen im Tagesgeschäft weiter auszubauen
- ein Umfeld, in dem Serviceorientierung und Teamarbeit großgeschrieben werden
Was deine Aufgaben sind:
- bei der Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unterstützt du unser UHD-Team zuverlässig
- für die Bearbeitung von User-Anfragen kümmerst du dich telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem
- mit dokumentierten Serviceprozeduren führst du Arbeiten auf den IT-Systemen unserer Kunden durch
- im First- und Second-Level-Support betreust du IT-Anwender:innen kompetent
- bei der Analyse und Behebung von Störungen übernimmst du das Troubleshooting im Rahmen definierter Prozesse
- in der Ticketbearbeitung beachtest du Servicezeiten, Prioritäten und dokumentierst alle Vorgänge sauber
- mit professioneller Kundenkommunikation sorgst du für transparente Statusupdates und hohe Servicequalität
- in der Zusammenarbeit mit Back-Office und Rechenzentrum stimmst du dich eng mit weiteren Fachabteilungen ab
- bei Softwarepflege und Patch-Management führst du regelmäßige Updates durch und pflegst Dokumentationen
Was wir uns von dir wünschen:
- du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), Technischer Assistent für Informatik (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- alternativ bringst du Berufserfahrung im IT-Kundensupport, Helpdesk oder Hotlinebetrieb mit
- auch als Quereinsteiger (m/w/d) oder Berufseinsteiger (m/w/d) bist du mit fundierten IT-Kenntnissen herzlich willkommen
- mit ersten Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen fällt dir der Einstieg leichter
- Grundkenntnisse in Betriebssystemen und mobilen Geräten bringst du bereits mit
- im Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice arbeitest du sicher und verfügst über grundlegende Kenntnisse zu E-Mail und Netzwerk, z.B. SMTP, POP, IMAP, CALDAV
- mit Tools wie ping, tracert und ipconfig kannst du zielgerichtet arbeiten
- mit guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift sowie grundlegenden Englischkenntnissen kommunizierst du sicher mit Anwender:innen und Kund:innen
- durch deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sorgst du für eine hohe Zufriedenheit im Support
Jetzt bewerben!
Bei persona service geben wir 100% für dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen
Als serviceorientiertes Unternehmen im IT-Umfeld bieten wir dir als Service Agent (m/w/d) in Aachen nicht nur einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support, sondern auch ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit der Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen. Unsere strukturierte Einarbeitung und die kollegiale Zusammenarbeit fördern eine positive Arbeitsatmosphäre, in der Teamarbeit und Serviceorientierung großgeschrieben werden – ideal für alle, die in einem dynamischen Umfeld wachsen möchten.
Kontaktdaten:
persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
