Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei IT-Anfragen und löse technische Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Unternehmen: Serviceorientiertes Unternehmen im IT-Bereich mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Sicherer Job, strukturierte Einarbeitung, und die Möglichkeit, dein technisches Wissen auszubauen.
- Weitere Informationen: Hohe Zufriedenheit durch Serviceorientierung und kollegiale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf anderen bei ihren IT-Herausforderungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im IT-Kundensupport, auch Quereinsteiger willkommen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2800 - 3000 € pro Monat.
Wir sind ein serviceorientiertes Unternehmen im IT-Umfeld und unterstützen unsere Kunden zuverlässig bei technischen Fragen und Störungen. Für unser User Help Desk (UHD) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat, strukturiert arbeitet und Anwender:innen kompetent bei IT-Themen begleitet.
Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:
- einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support
- ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 1st- und 2nd-Level-Support
- strukturierte Einarbeitung und dokumentierte Prozesse
- kollegiale Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachbereichen
- die Möglichkeit, dein technisches Wissen im Tagesgeschäft weiter auszubauen
- ein Umfeld, in dem Serviceorientierung und Teamarbeit großgeschrieben werden
Was deine Aufgaben sind:
- bei der Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unterstützt du unser UHD-Team zuverlässig
- für die Bearbeitung von User-Anfragen kümmerst du dich telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem
- mit dokumentierten Serviceprozeduren führst du Arbeiten auf den IT-Systemen unserer Kunden durch
- im First- und Second-Level-Support betreust du IT-Anwender:innen kompetent
- bei der Analyse und Behebung von Störungen übernimmst du das Troubleshooting im Rahmen definierter Prozesse
- in der Ticketbearbeitung beachtest du Servicezeiten, Prioritäten und dokumentierst alle Vorgänge sauber
- mit professioneller Kundenkommunikation sorgst du für transparente Statusupdates und hohe Servicequalität
- in der Zusammenarbeit mit Back-Office und Rechenzentrum stimmst du dich eng mit weiteren Fachabteilungen ab
- bei Softwarepflege und Patch-Management führst du regelmäßige Updates durch und pflegst Dokumentationen
Was wir uns von dir wünschen:
- du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), Technischer Assistent für Informatik (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- alternativ bringst du Berufserfahrung im IT-Kundensupport, Helpdesk oder Hotlinebetrieb mit
- auch als Quereinsteiger (m/w/d) oder Berufseinsteiger (m/w/d) bist du mit fundierten IT-Kenntnissen herzlich willkommen
- mit ersten Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen fällt dir der Einstieg leichter
- Grundkenntnisse in Betriebssystemen und mobilen Geräten bringst du bereits mit
- im Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice arbeitest du sicher und verfügst über grundlegende Kenntnisse zu E-Mail und Netzwerk, z.B. SMTP, POP, IMAP, CALDAV
- mit Tools wie ping, tracert und ipconfig kannst du zielgerichtet arbeiten
- mit guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift sowie grundlegenden Englischkenntnissen kommunizierst du sicher mit Anwender:innen und Kund:innen
- durch deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sorgst du für eine hohe Zufriedenheit im Support
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Bei persona service geben wir 100% für dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen
Als serviceorientiertes Unternehmen im IT-Umfeld bieten wir dir als Service Agent (m/w/d) in Aachen nicht nur einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support, sondern auch ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit der Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen. Unsere strukturierte Einarbeitung und die kollegiale Zusammenarbeit fördern eine positive Arbeitsatmosphäre, in der Teamarbeit und Serviceorientierung großgeschrieben werden – ideal für alle, die in einem dynamischen Umfeld wachsen möchten.
Kontaktdaten:
persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im IT-Bereich arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unser Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Zeig uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Service Agent passen.
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest. Ein gut lesbares Dokument hinterlässt einen positiven Eindruck!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die richtige Aufmerksamkeit bekommst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Unternehmen verschaffen. Schau dir die Webseite an, lies über ihre Dienstleistungen und finde heraus, was sie von anderen IT-Unternehmen unterscheidet. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst dein Interesse.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir, welche Fragen im Interview gestellt werden könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen im IT-Support und zur Kundenkommunikation. Übe deine Antworten laut, damit du sicherer und überzeugender rüberkommst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu verwenden.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da du im IT-Support arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine technischen Kenntnisse auffrischst. Gehe die Grundlagen von Betriebssystemen, Netzwerken und gängigen Tools durch. Sei bereit, dein Wissen über Troubleshooting und Ticket-Systeme zu demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
In der Rolle als Service Agent ist eine hohe Serviceorientierung gefragt. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du gerne hilfst und dass dir die Zufriedenheit der Anwender:innen am Herzen liegt.
