Będziesz odpowiedzialny za przyjmowanie, kwalifikację i obsługę zgłoszeń awarii oraz zapytań klientów aż do ich zamknięcia przy użyciu systemów zgłoszeniowych; do Twoich zadań należy również inicjowanie i monitorowanie niezbędnych działań w ramach zarządzania incydentami i problemami we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi osobami kontaktowymi; ponadto prowadzisz proaktywną i pewną komunikację z klientami:oraz użytkownikami, a także z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Zapewniasz przestrzeganie umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA) wobec klientów i partnerów. Ponadto zajmujesz się tworzeniem i aktualizowaniem dokumentacji oraz najlepszych praktyk posiadasz ukończone kształcenie zawodowe, np. jako informatyk specjalista (m/k/d) w zakresie integracji systemów, lub ukończone studia z zakresu informatyki lub informatyki gospodarczej masz co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w dziale wsparcia IT lub pomocy technicznej posiadasz szeroką wiedzę informatyczną w zakresie bezpieczeństwa IT, sprzętu, oprogramowania, a także środowisk klient-serwer i systemów operacyjnych oraz doświadczenie w sektorze publicznym Ponadto posiadasz podstawową wiedzę na temat modelu ITIL (np. ITIL Foundation), 2.2 Do wykonywania tej pracy wymagana jest aktywna i ważna weryfikacja bezpieczeństwa na poziomie 2 zgodnie z ustawą SÜG2
Benefits
- Możliwości doskonalenia zawodowego
- Dopłata do biletu pracowniczego
- Możliwość udziału w kolejnym projekcie
- Na co zawsze możesz liczyć w persona service: intensywne przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej u naszego zleceniodawcy
- 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych
- Premie, dodatek urlopowy i świąteczny oraz atrakcyjne dodatki branżowe
- Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
- Liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
- doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego
#J-18808-Ljbffr
IT Supporter (m/f/d) in Bonn Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG
Bei persona service erwartet dich ein Arbeitgeber, der deine Fähigkeiten wertschätzt und dir die Möglichkeit bietet, in einem modernen und gut erreichbaren Umfeld zu arbeiten. Wir legen großen Wert auf eine individuelle Einarbeitung und fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung, damit du in deiner Rolle als Löter (m/w/d) in Niefern-Öschelbronn erfolgreich sein kannst. Genieße die Vorteile eines freundlichen Arbeitsklimas und einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, die dir helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
Kontaktdaten:
persona service AG & Co. KG Recruiting-Team
