Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Kundensupport, Fehlermeldungen analysieren und Lösungen entwickeln.
- Unternehmen: BLUEEND, ein innovatives Unternehmen für digitale Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung.
- Weitere Informationen: Kollegiales Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der internen Kommunikation mit und entwickle innovative Lösungen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Kundensupport und Programmierkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
PERSONALCHECK Ihre externe Personalabteilung MITARBEITER FINDEN, BINDEN UND QUALIFIZIEREN PERSONAL CHECK ist Full-Service Partner für alle HR-Fragen. Wir bieten strategische Personalarbeit zur Gewinnung, Qualifizierung und Bindung von Mitarbeitern. Menschen und Unternehmen zusammenbringen und zum gemeinsamen Erfolg führen ist dabei unser oberstes Ziel.
Unser Mandant - die BLUEEND - entwickelt seit über 20 Jahren digitale Lösungen für moderne Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit dem Produkt XELOS Social Workplace unterstützt BLUEEND Unternehmen dabei, interne Kommunikation, Wissen und Zusammenarbeit effizient miteinander zu vernetzen. Von der Einführung bis zum langfristigen Betrieb der Software begleitet das Unternehmen seine Kunden partnerschaftlich und entwickelt die Lösung kontinuierlich weiter. Technologische Kompetenz, persönliche Beratung und kurze Entscheidungswege prägen dabei die Zusammenarbeit.
Aktuell suchen wir für unseren Auftraggeber einen Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Technischer Kundensupport: Sie sind erster Ansprechpartner für Bestandskunden bei technischen Fragestellungen, analysieren Fehlermeldungen und unterstützen bei Konfigurationen, Berechtigungen sowie Systemeinstellungen.
- Use Cases & Lösungen: Sie verstehen die Anforderungen Ihrer Kunden, entwickeln passende Lösungsansätze und unterstützen diese dabei, XELOS optimal für ihre individuellen Anwendungsfälle einzusetzen.
- Technische Analyse: Sie analysieren technische Probleme systematisch, gehen deren Ursachen – bei Bedarf bis auf PHP-, Datenbank- oder Log-Ebene – auf den Grund und entwickeln nachhaltige Lösungen.
- Qualitätssicherung: Sie testen neue Releases und Funktionen, validieren Fehlerbehebungen und stellen sicher, dass die Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird.
- Produktentwicklung: Sie bringen Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeiten dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
- Wissensmanagement: Sie dokumentieren Lösungen, erstellen technische Hilfestellungen und entwickeln die Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
- Supportprozesse: Sie identifizieren wiederkehrende Fragestellungen, optimieren Abläufe und entwickeln den technischen Kundensupport kontinuierlich weiter.
Ihr Profil:
- Ausbildung: Sie haben eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen.
- Berufserfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung eines technologieorientierten Unternehmens.
- Programmierkenntnisse: Sie bringen Entwicklungskenntnisse mit – idealerweise in PHP. Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil.
- Analytisches Denken: Sie analysieren technische Zusammenhänge strukturiert und entwickeln nachhaltige sowie praxisorientierte Lösungen.
- Kommunikation: Sie haben Freude am Austausch mit Kunden und vermitteln auch komplexe technische Sachverhalte verständlich.
- Eigenverantwortung: Sie arbeiten selbstständig, bringen Themen aktiv voran und entwickeln Supportprozesse kontinuierlich weiter.
- Persönlichkeit: Sie sind offen, neugierig, übernehmen gerne Verantwortung und entwickeln gemeinsam mit Kunden und Kollegen die bestmöglichen Lösungen.
Das können Sie erwarten:
- Attraktive Vergütung: Sie erhalten – abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung – ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro sowie einen Fahrtkostenzuschuss, eine betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Gehaltsbestandteile.
- Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie mobiles Arbeiten donnerstags und freitags.
- Weiterentwicklung: Sie entwickeln sich fachlich kontinuierlich weiter – beispielsweise durch Schulungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement, Tutorial-Erstellung und modernen Supportstrukturen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Sie arbeiten mit aktueller PC- oder Mac-Technik und stellen Ihre persönliche Arbeitsausstattung, beispielsweise Maus oder Tastatur, mit einem eigenen Budget individuell zusammen.
- Sicherheit: Sie arbeiten in einem seit über 20 Jahren erfolgreichen Unternehmen, das langfristige Stabilität mit der Dynamik eines innovativen Softwareunternehmens verbindet.
- Direkter Austausch: Sie profitieren von kurzen Entscheidungswegen und einer engen Zusammenarbeit mit den Gründern.
- Teamkultur: Sie arbeiten in einem kollegialen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen.
Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: PERSONAL CHECK
Das Ingenieurbüro Roth und Partner ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine faire Vergütung und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönlicher Entwicklung sowie einer positiven Teamkultur, die durch gemeinsame Pausen und Betriebssport gefördert wird, ist das Unternehmen ideal für Fachkräfte, die in einem engagierten Umfeld arbeiten möchten und einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz leisten wollen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PERSONAL CHECK suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PERSONAL CHECK im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PERSONAL CHECK vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PERSONAL CHECK und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
