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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience und entwickle innovative Lösungen für ein führendes Bankunternehmen.
- Arbeitgeber: Ein erfolgreiches Bankunternehmen, das auf Kundenbindung und -zufriedenheit spezialisiert ist.
- Mitarbeitervorteile: 100% Homeoffice, unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub und Jobticket.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung mit modernen Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL oder Informatik und Erfahrung im Projektmanagement erforderlich.
- Andere Informationen: Sporadische Anwesenheit in Halle (Saale) für Meetings notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Einleitung
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Aufgabe? Gerne begleite ich Sie auf dem Weg dahin! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suche ich stellvertretend für mein Kundenunternehmen, ein erfolgreiches Bankunternehmen, eine/n Customer-Experience Manager/in (m/w/d) zur Festanstellung. Die Anstellung erfolgt 100% remote, eine sporadische Anwesenheit zu wichtigen Meetings oder Einarbeitungsschwerpunkten in Halle (Saale) wird dennoch vorausgesetzt.
Aufgaben
- Implementierung einer Customer Experience Lösung auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds und Anforderungskatalogs
- Entwicklung eines technischen Blueprints inkl. Plattform-Konfiguration (u.a. Surveys, Schnittstellen, Dashboards, Closed-Loop-Funktionen)
- Anbindung gewünschter Datenpunkte sowie Abbildung von Organisationsstrukturen und Rollen- & Rechte-Konzepte
- Umsetzung individueller Wünsche & Anforderungen gemäß Leistungsvereinbarungen
- Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wünschenswert
- Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement sowie Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit, idealerweise durch die Implementierung von Customer Experience (CX)-Lösungen und -Technologien
- Kenntnisse in gängiger Customer Experience Management Software, wie z.B. Qualtrics oder Medallia zwingend erforderlich
- Fähigkeit Stakeholder zu führen und komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu kommunizieren
Benefits
- Festanstellung bei direktem Arbeitgeber
- Attraktive Vergütung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 100% Homeoffice ist möglich. Eine sporadische Anwesenheit zu wichtigen Meetings oder Einarbeitungsschwerpunkten in Halle (Saale) wird dennoch vorausgesetzt.
- Jobticket
- VWL
- 30 Tage Urlaub
Noch ein paar Worte zum Schluss: Über Personal-Placement Friedrich Audersch: Mit langjähriger Berufserfahrung und dem passenden Knowhow finde ich die richtigen Mitarbeiter für Unternehmen und die richtigen Firmen für meine Kandidaten. Personal-Placement Friedrich Audersch ist eine geprüfte und nach AZAV zertifizierte Firma mit Qualitätssiegel. Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und die Chance Sie kennen zu lernen. Mein Ziel ist es, Sie schnellstmöglich mit meinem Kunden zusammen zu führen.
Customer-Experience Manager/in (m/w/d) / Remote Arbeitgeber: Personal-Placement
Kontaktperson:
Personal-Placement HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer-Experience Manager/in (m/w/d) / Remote
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im Bereich Customer Experience tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in die Arbeit bei uns einbringen könntest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Implementierung von CX-Lösungen belegen. Das zeigt, dass du praxisorientiert bist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Während des Vorstellungsgesprächs kannst du gezielte Fragen zu den Herausforderungen im Unternehmen stellen. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung gegenüber der Position.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer-Experience Manager/in (m/w/d) / Remote
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Customer-Experience Managers erforderlich sind. Notiere dir wichtige Punkte, die du in deiner Bewerbung ansprechen möchtest.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Stelle eingeht. Hebe deine Erfahrungen im Projektmanagement und deine Kenntnisse in Customer Experience Management Software hervor, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für das Unternehmen bist.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Erfahrungen und Erfolge im Bereich Customer Experience und Projektmanagement klar darstellen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben professionell formatiert sind und keine Rechtschreibfehler enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personal-Placement vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience
Mach dich mit den Grundlagen der Customer Experience (CX) vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenbindung beigetragen hast und welche Strategien du für das neue Unternehmen entwickeln würdest.
✨Kenntnisse über relevante Software
Informiere dich über gängige Customer Experience Management Software wie Qualtrics oder Medallia. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu erläutern und wie du sie in deinen bisherigen Projekten eingesetzt hast.
✨Stakeholder-Kommunikation
Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeiten in der Kommunikation mit Stakeholdern zu demonstrieren. Überlege dir, wie du komplexe Sachverhalte klar und überzeugend vermitteln kannst, und bringe Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung mit.
✨Projektmanagement-Fähigkeiten
Da die Rolle auch Projektmanagement umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Erstellung von Projektplänen und Statusberichten zu sprechen. Zeige, wie du Projekte erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du dabei verwendet hast.
