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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und implementiere innovative Lösungen für ein führendes Bankunternehmen.
- Arbeitgeber: Ein erfolgreiches Bankunternehmen in Halle (Saale) mit Fokus auf Kundenerfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Vertrag warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv die Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Projektmanagement sind wünschenswert.
- Andere Informationen: Direkte Festanstellung mit attraktiver Vergütung und Jobticket.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
In Halle (Saale) suche ich stellvertretend für mein Kundenunternehmen, ein erfolgreiches Bankunternehmen, eine/n Customer Experience Manager/in (m/w/d) zur Festanstellung.
Ihre Aufgaben als Customer Experience Manager (m/w/d):
- Implementierung einer Customer Experience Lösung auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds und Anforderungskatalogs
- Entwicklung eines technischen Blueprints inkl. Plattform-Konfiguration (u.a. Surveys, Schnittstellen, Dashboards, Closed-Loop-Funktionen)
- Anbindung gewünschter Datenpunkte sowie Abbildung von Organisationsstrukturen und Rollen- & Rechte-Konzepte
- Umsetzung individueller Wünsche & Anforderungen gemäß Leistungsvereinbarungen
- Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
Ihr Profil als Customer Experience Manager (m/w/d):
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wünschenswert
- Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement sowie Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit, idealerweise durch die Implementierung von Customer Experience (CX)-Lösungen und -Technologien
- Kenntnisse in gängiger Customer Experience Management Software, wie z.B. Qualtrics oder Medallia zwingend erforderlich
- Fähigkeit Stakeholder zu führen und komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu kommunizieren
Benefits:
- Festanstellung bei direktem Arbeitgeber
- Attraktive Vergütung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeiten (Überwiegendes Arbeiten im Homeoffice möglich)
- Jobticket
- VWL
- 30 Tage Urlaub
Sind Sie interessiert, an einem detaillierten Austausch zur offenen Stelle? Dann bewerben Sie sich jetzt als Customer Experience Manager (m/w/d) in Halle (Saale). Klicken Sie direkt auf den "Jetzt online bewerben" Button. Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Ansprechpartner: Herr Friedrich Audersch
Kontakt: Personal-Placement Georgi-Dimitroff-Straße 68 06132 Halle +49 345 69467177
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Personal-Placement
Kontaktperson:
Personal-Placement HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in das Unternehmen geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich gründlich über die Customer Experience Management Software, die im Unternehmen verwendet wird. Wenn du Kenntnisse in Qualtrics oder Medallia hast, hebe diese in Gesprächen hervor und zeige, wie du diese Tools effektiv einsetzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Stakeholder-Kommunikation vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit komplexe Sachverhalte erfolgreich vermittelt hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten! Bereite dich darauf vor, über spezifische Projekte zu sprechen, bei denen du die Kundenbindung verbessert hast. Konkrete Ergebnisse und Erfolge sind immer beeindruckend und zeigen deinen Wert für das Unternehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Experience Managers, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse im Projektmanagement und in der Implementierung von Customer Experience Lösungen, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen mit Stakeholder-Management und deine Fähigkeit zur Kommunikation komplexer Sachverhalte ein.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personal-Placement vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Kundenbindung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über CX-Software
Informiere dich über gängige Customer Experience Management Software wie Qualtrics oder Medallia. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du sie implementieren würdest.
✨Stakeholder-Kommunikation
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Führung von Stakeholdern und zur Kommunikation komplexer Sachverhalte zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Interessengruppen zusammengearbeitet hast.
