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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im IT-Support.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen im Bereich Cyber Security in der DACH-Region.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 100% remote arbeiten, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Unternehmen bei der IT-Sicherheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Netzwerken sind erforderlich.
- Andere Informationen: Regelmäßige Team-Events und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 48000 € pro Jahr.
Einleitung
Du möchtest den Einstieg in die spannende Welt der Cyber Security finden und dabei Unternehmen in der DACH-Region bei der Absicherung ihrer IT-Systeme unterstützen? Im 1st Level Tech Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst mit klarem Kopf und technischem Gespür dafür, dass Anfragen kompetent bearbeitet werden. Dabei bist du ein wichtiger Teil des technischen Supports und unterstützt aktiv die reibungslose Nutzung der Cyber Security Plattform durch unsere Kunden.
Aufgaben
- Entgegennahme, Filterung und Kategorisierung eingehender Anfragen
- Vorqualifizierung von Tickets und Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements
- Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur Plattform und deren Funktionen
- Einholung von Logs und Informationen bei einfachen technischen Problemen
- Nutzung und Pflege der internen Dokumentation & Knowledge Base
Qualifikation
Must-Haves
- Du hast bereits Erfahrung im IT-Support, kennst dich mit Netzwerken (VPNs, Firewalls, TCP/IP) aus und kannst Sicherheitsvorfälle analysieren und lösen.
- Linux und Windows sind dir vertraut – genauso wie erste Cloud-Konzepte (z. B. AWS, Azure) und Container-Technologien wie Docker.
- Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1) und trittst professionell im Kundenkontakt auf.
Nice-to-Haves
- IT-Zertifikate (z. B. CISSP, CEH, Security+), tiefere Docker-Kenntnisse
- sehr gutes Englisch.
Benefits
- Gehalt: Ab 40.000€ brutto/Jahr (abhängig von Qualifikation).
- Flexibilität: Bis zu 100% remote, Office in Jena optional.
- Workation: Nach Absprache möglich – arbeite eine Zeit lang außerhalb Deutschlands
- Arbeitszeit: 38 Stunden/Woche, Gleitzeit mit Kernzeiten von 10–15 Uhr.
- Teamkultur: Regelmäßige Events und Get-Togethers.
- Familie: Kita-Zuschuss möglich.
- Zusatzleistungen: 40€ Sachgutschein (Supermärkte, Tankstellen etc.), Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket.
- Vorsorge: Option auf betriebliche Altersvorsorge (zwei Modelle zur Auswahl).
- Ausstattung: Modernste Hard- und Software, Internetzuschuss für Homeoffice.
- Weiterbildung: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und interne Schulungen.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns, dich in einem Telefonat kennenzulernen und dir mehr über die Position und unser Team zu erzählen!
1st Level Tech Support (m/w/d) Arbeitgeber: Personalberatung ANGEHEUERT GmbH
Kontaktperson:
Personalberatung ANGEHEUERT GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level Tech Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder Erfahrungen in der Cyber Security haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st Level Tech Support arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von Netzwerken, VPNs und Firewalls gut verstehst. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere Cyber Security Plattform! Wenn du die Funktionen und Möglichkeiten der Plattform kennst, kannst du im Gespräch zeigen, dass du bereits ein Interesse an der Position hast und bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du in der Lage sein, deine Gedanken klar und professionell zu formulieren. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level Tech Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und Kenntnisse in Netzwerken, Linux, Windows und Cloud-Technologien betont. Verwende klare und prägnante Formulierungen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im 1st Level Tech Support interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Unterstützung der Kunden beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle Informationen aktuell sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personalberatung ANGEHEUERT GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Netzwerke, VPNs, Firewalls und die Grundlagen von Linux und Windows auffrischst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeiten im Kundenkontakt zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Vertrautheit mit der Plattform
Informiere dich über die Cyber Security Plattform, die das Unternehmen anbietet. Zeige während des Interviews, dass du die Funktionen und Vorteile der Plattform verstehst und wie du den Kunden dabei helfen kannst, diese optimal zu nutzen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im 1st Level Tech Support oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung innerhalb des Unternehmens.
