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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Echtzeitmetriken und passe Zeitpläne an, um Servicelevel zu gewährleisten.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen, multikulturellen Teams in einem innovativen Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße private Krankenversicherung, Obstlieferungen und Wellness-Programme.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einer spannenden Rolle mit direktem Einfluss auf den Erfolg.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend Englisch, 2 Jahre Erfahrung im Call Center und Bachelor-Abschluss erforderlich.
- Andere Informationen: Umzugsunterstützung und flexible Arbeitszeiten sind verfügbar.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Überwachen Sie die intraday Metriken (Volumen, Produktivität, KPIs), um sicherzustellen, dass die Personalstärke mit den Service-Level-Vereinbarungen übereinstimmt. Passen Sie Zeitpläne und Anruf-/Fähigkeitsrouting basierend auf der Echtzeit-Leistung und den Volumen an. Stellen Sie Echtzeit- und Nachberichtsleistungsberichte für die Betriebsleiter bereit. Kommunizieren Sie intraday Herausforderungen, die die Servicelevel beeinträchtigen, und empfehlen Sie Maßnahmen. Bieten Sie Feedback und Anleitung für Teammitglieder zur Leistungsverbesserung und -entwicklung. Identifizieren Sie Verbesserungschancen und geben Sie umsetzbare Einblicke an die Führungsebene weiter. Unterstützen Sie die Durchführung von Echtzeitprojekten und -initiativen.
ANFORDERUNGEN
- Muttersprache oder fließend in Englisch (C1-Niveau) mit starker Kompetenz in schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Call Center-Betrieb oder Kundenservice, davon 18+ Monate in der Echtzeitanalyse.
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertig.
- Vertrautheit mit Prozessen des Workforce Managements (Personalplanung, Zeitplanung, Servicelevel, Metriken) bevorzugt.
- Versiert im Umgang mit gängiger Bürosoftware und Produktivitätswerkzeugen.
- Kenntnis der lokalen Arbeitsgesetze im Zusammenhang mit Workforce Management und Zeitplanung bevorzugt.
- Starke Entscheidungsfindung, Problemlösungs- und Ressourcenallokationsfähigkeiten.
ANGEBOT
- Umzugshilfe ist verfügbar.
- Arbeitszeit: Rotierende Spät-/Nachtschichten (15:00-23:00 oder 23:00-07:00).
- Private Krankenversicherung nach der Probezeit.
- Arbeiten Sie als Teil eines dynamischen und multikulturellen Teams.
- Regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke.
- Mitarbeiter-Wohlfühlprogramme, einschließlich Partnerschaften mit Fitnesszentren, Restaurants und Schönheitsdiensten.
WFM Senior Real Time Analyst (m,w,d) English Arbeitgeber: Personalbüro U. Herrmann
Kontaktperson:
Personalbüro U. Herrmann HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: WFM Senior Real Time Analyst (m,w,d) English
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Call Center Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen zu Echtzeitanalysen und KPIs durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Analyse und Problemlösung zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Workforce Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in die Position einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation und Teamarbeit parat haben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: WFM Senior Real Time Analyst (m,w,d) English
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Erfahrung: Hebe deine mindestens 2-jährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice hervor, insbesondere die 18 Monate in der Echtzeitanalyse. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Kommunikationsfähigkeiten zeigen: Da fließendes Englisch (C1-Niveau) gefordert ist, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Vermeide Fachjargon und stelle sicher, dass deine schriftliche Kommunikation professionell wirkt.
Motivationsschreiben: Füge ein Motivationsschreiben hinzu, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist und wie du zur Verbesserung der Teamleistung beitragen kannst. Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personalbüro U. Herrmann vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen im Call Center und zur Echtzeitanalyse. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in der Überwachung von KPIs und der Anpassung von Zeitplänen zeigen.
✨Kenntnis der Arbeitsabläufe
Informiere dich über die gängigen Prozesse im Workforce Management. Zeige, dass du mit den Herausforderungen und Lösungen in der Personalplanung vertraut bist, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, wie du Herausforderungen im Team kommunizieren würdest.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Teamdynamik und die Unterstützung für Mitarbeiterentwicklung abzielen. Dies zeigt, dass du langfristig an einer positiven Zusammenarbeit interessiert bist.
