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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Beschwerden per Telefon und E-Mail und unterstütze bei der Lösung von Problemen.
- Arbeitgeber: PERSONALHANSA bringt seit 40 Jahren Menschen in Arbeit und bietet sichere Orientierungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 25 % Zuschuss zum 49 € Ticket.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice und Qualitätsmanagement.
- Gewünschte Qualifikationen: Realschulabschluss, Erfahrung im Kundenservice oder Qualitätsbereich, gute Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Intensive Betreuung bei der beruflichen Weiterentwicklung und Übernahmeoption bei unseren Kunden.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als kompetenter Personaldienstleister bringt PERSONALHANSA seit fast 40 Jahren Menschen in Arbeit. Mit Engagement und Expertise gelingt es uns, die Interessen der Bewerber und unserer Kunden bestmöglich in Einklang zu bringen. PERSONALHANSA ist Mitglied der BAP/DGB Tarifgemeinschaft.
Berufsanfänger und Berufserfahrene erhalten bei uns, neben sehr guten Verdienstmöglichkeiten, attraktive und sichere Orientierungsmöglichkeiten auf dem sich ständig ändernden Arbeitsmarkt. Wir suchen für unseren Kunden in der Metropolregion Rhein-Neckar einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) .
Hauptaufgabengebiet:
- Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und Email in das Complaint Intake System.
- Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich.
- Anfängliche Identifizierung des Beschwerdecodes.
- Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen.
- Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeprodukten.
- Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind.
- Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen.
- Unterstützung von komplexeren Beschwerden.
- Entscheidung, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist.
- Benachrichtigung der entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen.
- Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden.
- Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation.
- Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen.
- Treffen von Entscheidungen zur Vigilanzberichterstattung.
- Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanzberichte zur Vorlage beim MOH.
Qualifikationen:
- Mindestens Realschulabschluss.
- Erfahrung im Qualitätsbereich oder im Kundenservice (bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie).
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten.
- Hohe Qualität in der Kundenbetreuung.
- Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken.
- Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
- Gute PC-Kenntnisse, Fähigkeit, verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen.
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement.
- Englisch in Wort und Schrift.
Unsere Leistungen:
- Vergütung mindestens nach BAP/DGB Tarifvertrag.
- Einsatzbedingte Zulagen und/oder Branchenzuschläge.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Arbeitszeitkonto auf Wunsch erst ab der 41. Wochenarbeitsstunde.
- Dauerhaft Einsätze – keine Tageseinsätze.
- 25 % Zuschuss zum 49 € Ticket.
- Übernahmeoption bei unseren Kunden.
- Intensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung.
#J-18808-Ljbffr
Complaint Intake Analyst I (m/w/d) Arbeitgeber: PERSONALHANSA Dienstleistungsges.mbH
Kontaktperson:
PERSONALHANSA Dienstleistungsges.mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Complaint Intake Analyst I (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen im Qualitätsmanagement und Kundenservice, insbesondere im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Detailgenauigkeit und dein kritisches Denken zu geben. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du diese Fähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Probleme zu lösen oder Kunden zu unterstützen.
✨Tip Nummer 3
Da Kommunikation ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, übe deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, deine Fähigkeit zur klaren Ausdrucksweise in beiden Sprachen, Deutsch und Englisch, zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an Prozessverbesserungen interessiert bist. Dies zeigt dein Engagement für die kontinuierliche Verbesserung und deine Bereitschaft, aktiv zur Optimierung der Abläufe beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Complaint Intake Analyst I (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Qualitätsbereich oder Kundenservice betont. Verwende klare und präzise Formulierungen, um deine Fähigkeiten und Erfolge darzustellen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position als Complaint Intake Analyst I geeignet bist. Betone deine Detailgenauigkeit, kritisches Denken und deine Fähigkeit zur klaren Kommunikation.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell aussehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PERSONALHANSA Dienstleistungsges.mbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und im Qualitätsbereich zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Detailgenauigkeit und dein kritisches Denken zeigen.
✨Kenntnisse über Produkte und Prozesse
Informiere dich über die Produkte und Verfahren in der Pharmaindustrie. Zeige während des Interviews, dass du mit den relevanten Prozessen im Qualitätsmanagement vertraut bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, deine Ideen klar und präzise auszudrücken. Achte darauf, sowohl schriftliche als auch mündliche Kommunikationsfähigkeiten zu betonen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von PERSONALHANSA, indem du Fragen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Zusammenarbeit im Team interessiert bist.
